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Coluna “Discutindo a relação…”

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Seja analítico e estratégico e dê um passo a frente no mercado

Por Josué Brazil

Em várias conversas com profissionais mais maduros de nosso mercado uma constatação tem ficado evidente: a falta de pensamento analítico e estratégico dos jovens que chegam para atuar em agências, empresas e veículos de comunicação.

Foto de RF._.studio

Parece faltar aquela capacidade de olhar para um cenário, um mercado de atuação, um produto/serviço e formular questões e problemas que auxiliem na condução de estratégias.

A comunicação, a propaganda e o marketing são campos em constante evolução, impulsionados por mudanças tecnológicas, sociais e culturais. Para conseguir sucesso nesses segmentos, é essencial ampliar a capacidade analítica e estratégica. Vamos discutir a importância dessa expansão, com base nas ideias de dois autores de renome: Philip Kotler e Marshall McLuhan.

Philip Kotler, um dos principais nomes na área de marketing, enfatiza a necessidade de uma abordagem estratégica sólida em seu livro “Administração de Marketing”. Ele argumenta que o marketing vai muito além da simples venda de produtos ou serviços. É um processo complexo que envolve a compreensão profunda dos clientes, dos concorrentes e do ambiente de negócios. Kotler defende que os profissionais de marketing precisam ser analíticos para coletar e interpretar dados sobre o mercado e estratégias para criar planos práticos que atendam às necessidades dos clientes.

Marshall McLuhan, por outro lado, é conhecido por suas ideias revolucionárias sobre a mídia e a comunicação. Em sua obra “Os Meios de Comunicação como Extensões do Homem”, ele argumenta que os meios de comunicação têm impacto profundo na sociedade e na cultura. McLuhan acreditava que entender como os meios de comunicação afetavam a percepção e o comportamento das pessoas era fundamental para qualquer pessoa envolvida na comunicação e na propaganda. Ele incentivou os profissionais e futuros profissionais a serem analíticos ao examinar o impacto dos meios de comunicação e estratégias ao usar esses insights para criar estratégias eficazes e mensagens úteis.

Ampliar a capacidade analítica e estratégica é crucial em um mundo onde a concorrência é terrível e as expectativas e necessidades dos consumidores estão em constante mudança. Os profissionais de comunicação, propaganda e marketing precisam ser capazes de analisar dados, identificar tendências, compreender o público-alvo e desenvolver estratégias que se adaptem às circunstâncias em evolução. Para além disso, devem estar cientes de como os meios de comunicação moldam a sociedade e serem estratégicos ao criar mensagens persuasivas que interajam com o público.

Os ensinamentos de Philip Kotler e Marshall McLuhan destacam a importância da capacidade analítica e estratégica para o sucesso em comunicação, propaganda e marketing. Essas habilidades são essenciais para navegar no ambiente dinâmico e cada vez mais exigente desses campos e para criar estratégias estratégicas que alcancem e envolvam o público-alvo.

É preciso que as faculdades e universidades promovam e despertem interesse pela capacidade analítica, trabalhando habilidades relacionadas a isso em diferentes disciplinas e atividades e usando novos recursos pedagógicos que possam extrapolar as aulas tradicionais.

A Orquestração Multicanal: O Elo Entre Marcas e Consumidores

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Por ​​Katerina Matthaiou*

Em uma era de intensa inovação tecnológica, o padrão de relacionamento entre marcas e consumidores se transforma. Grandes marcas não apenas proporcionam produtos ou serviços de qualidade, mas também desenvolvem uma forte narrativa ao longo do tempo, fundada na humanização de suas comunicações. A capacidade de surpreender, de evocar o inesperado, que impulsiona o engajamento e motivar o consumidor a voltar, transformando simples compradores em defensores da marca.

Esta surpresa muitas vezes reside na maneira como as marcas se comunicam. E aqui, a estratégia omnichannel, ou multicanal, assume um papel crucial. Na era digital, é insuficiente para uma marca estar presente em um único canal de comunicação. Em vez disso, as marcas precisam tecer uma teia, onde vários canais trabalham em harmonia para oferecer uma experiência homogênea ao consumidor, seja ele online, offline ou em movimento.

Pesquisas indicam que clientes envolvidos por meio de múltiplos canais tendem a comprar 1,7 vezes mais em comparação àqueles que interagem via um único canal. Ao ultrapassar os limites tradicionais e adotar uma abordagem integrada, as marcas ampliam seu alcance e eficácia.

Cada canal tem seu próprio valor e potencial. O SMS, por exemplo, é ótimo para entregar mensagens urgentes, alcançando efetivamente o consumidor, um recente estudo feito pela Upstream para uma operadora de telefonia móvel nacional, aponta que campanhas de retargeting via SMS podem trazer um CTR 3,5 vezes maior que o RCS (Rich Communications Service). Em contraste, o MMS (Multimedia Messaging Service), oferece diversidade de interação através de áudio, fotos e vídeos. Já o RCS, que funciona de forma semelhante ao SMS e também conta com ferramentas multimídias, apresenta taxas de engajamento impressionantes, mas ainda enfrenta dificuldades em ganhar aderência em muitos mercados, na mesma pesquisa foi possível constatar que a taxa de pedidos dos usuários do RCS é 67% maior do que o SMS.

O e-mail, continua sendo uma ferramenta essencial, principalmente por empresas, aqui os desafios como canal de marketing, é atribuído aos filtros de Spam, desativação de notificações e outras estratégias que desafiam as marcas.

No mesmo cenário surgem os aplicativos de mensagens como WhatsApp e Viber que se tornam cada vez mais indispensáveis, a exemplo disso, estatísticas apontam que esses aplicativos são visualizados dentro da faixa de 3 a 5 minutos em um único dia, reforçando seu potencial e sua entrega, apesar dos desafios associados a custos. As notificações push, embora eficazes, precisam ser manuseadas com cuidado para não se tornarem invasivas.

Na vanguarda dessa revolução multicanal, plataformas de mobile marketing surgem como facilitadoras essenciais, contar com uma delas favorece a compreensão e a aplicação da orquestração multicanal para marcas que desejam otimizar sua comunicação.

Ao investir em uma plataforma eficaz, as marcas podem simplificar a complexidade da gestão multicanal, garantindo que cada mensagem, seja ela via SMS, e-mail, aplicativos de mensagens ou notificações push, seja entregue no momento certo e com o impacto desejado. A era digital exige uma orquestração perfeita, e com a ajuda de soluções robustas de mobile marketing, as marcas estão melhor equipadas para superar esses desafios e se conectar genuinamente com seus consumidores.

*​​Katerina Matthaiou é Head de Produto e Crescimento da Upstream

Clear Channel desenvolve ferramenta e guia prático para auxiliar a criação de campanhas para o OOH

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Preview testa a visibilidade das campanhas diretamente nos ativos e oferece dicas para o desenvolvimento de peças publicitárias

A criatividade é fundamental para se destacar em meio a grande quantidade de informações na qual somos impactados diariamente. Desde peças minimalistas e impactantes até anúncios criativos e imersivos, a criação publicitária para o out of home oferece infinitas possibilidades para cativar o público. Diante desse desafio, a Clear Channel desenvolveu o Preview, uma ferramenta virtual para testar a visibilidade das peças, e um guia prático com diversas dicas de criação para a mídia exterior.

Preview testa a visibilidade das campanhas diretamente nos ativos
Crédito: Divulgação

Por meio de um hotsite, o usuário cadastrado pode testar como cada campanha será visualizada pelas pessoas que circulam pelas ruas. Bastante intuitivo, no Preview, basta fazer o upload do criativo, escolher o formato de interesse: (relógio digital ou estático, MUB, totem, abrigo, banca de jornal, painel ou outdoor) e na cidade onde a campanha será veiculada. Feito isso, automaticamente, a campanha pode ser verificada no formato e local escolhidos, com opções de luminosidade para o dia e a noite e, captadas com a qualidade de 20m e 30m de distância.

De acordo com Juliana Marques, gerente de Marketing e Inovação da Clear Channel, as campanhas para o OOH têm um desafio criativo, que é o de capturar a atenção das pessoas em movimento, em meio a uma paisagem urbana com outras distrações. “Cada peça publicitária precisa ser projetada para impactar instantaneamente, transmitindo mensagens claras e memoráveis em poucos segundos. Buscamos oferecer esse suporte às agências e aos anunciantes para que as campanhas sejam cada vez mais assertivas e surpreendam o público com palavras e imagens de impacto”, explica Juliana.

O Preview também conta um guia prático em que são fornecidas técnicas que garantem legibilidade e leitura para as criações. Entre as dicas estão os cuidados na hora de escolher o tipo e tamanho de fonte, espaço entre as linhas para garantir uma boa visibilidade, ou seja, conforto visual. Simplicidade e precisão das frases e cores de contraste são pontos orientados pela Clear Channel na ferramenta.

“Para que as campanhas ganhem destaque no OOH, é essencial considerar a localização, o público-alvo e o contexto em que elas serão exibidas. Antigamente, era muito comum usar uma mesma peça para diferentes mídias. Para se destacar entre os demais, é importante compreender que o meio possui características diversas, como sua dimensão física, iluminação, movimento e interação com o ambiente ao redor, que devem ser exploradas para gerar curiosidade e despertar a atenção das pessoas”, finaliza a gerente de Marketing e Inovação.

O Preview e o guia prático estão disponíveis e podem ser acessados neste hotsite 

Fonte: LF & Cia Comunicação Integrada

Marketing estratégico impulsiona engajamento e experiência do cliente

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Mahara Scholz*, Head de Revenue da Octadesk, afirma que é preciso estar atento aos 4Cs: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação

O engajamento do cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa, e pode se tornar um desafio para os profissionais de marketing. Afirmo isso, porque o engajamento enfatiza toda a razão pela qual nós atuamos neste mercado: construir relacionamentos com o público que vai escolher a sua empresa em vez da concorrência, que aproveita e se beneficia de seu produto ou serviço e claro, que propaguem a marca para seus amigos e familiares.

Para que tudo isso aconteça – adquirir, converter, reter clientes e transformá-los em advogados da marca – você precisa envolvê-los. E para se conectar com eles de maneira eficaz é preciso desenvolver estratégias de marketing centradas na experiência do cliente. Se antes o foco da área de marketing era nos 4Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção), o jogo mudou e agora é preciso estar atento aos 4Cs (Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação). Ao equilibrar esses elementos-chave, as empresas estarão mais bem posicionadas para atender às demandas do mercado e superar as expectativas dos consumidores.

E se isso soa como um obstáculo, não precisa ter medo. Existem diversas táticas e métodos que você pode usar. É preciso oferecer algo significativo, além de um discurso de vendas, garanta uma uma experiência espetacular, disponibilize bons conteúdos e ofereça suporte em tempo real. Por isso, listei quatro estratégias para você colocar em prática ainda neste ano:

Crie ótimas experiências e ofereça um atendimento personalizado
Assim como as exigências do consumidor, o marketing digital está se transformando. Os clientes querem e esperam se conectar com marcas quando e onde for conveniente para eles – e no horário que ele desejar. Dados do CX Trends 2023, mostra que 35% dos consumidores online fazem suas compras à noite ou durante a madrugada, sendo o horário mais popular. Com essa realidade, entram em cena as ferramentas de marketing conversacional, como chatbots, que podem ser uma grande alavanca na experiência de compra. Mesmo que o cliente saiba que está conversando com um bot, se o processo de comunicação for eficaz, ele não se importará. O que importa é que o cliente está sendo atendido e o seu problema resolvido, e isso gera encantamento e engajamento.

Concentre-se no seu público
Por isso, antes de iniciar qualquer estratégia de marketing, é primordial entender quem é o público da sua empresa e quais são suas reais necessidades, desejos e preferências para garantir que a experiência do cliente esteja equilibrada com a eficiência do seu negócio. Realize pesquisas de mercado, colete dados demográficos, conduza entrevistas e monitore as interações nas redes sociais para obter insights sobre o público-alvo. Quanto melhor você conhecer seus clientes, mais personalizadas e eficazes serão suas campanhas de marketing. Com base nas informações coletadas sobre seu público-alvo, crie personas que te ajudarão a visualizar e entender melhor as necessidades, comportamentos e motivações. Isso permitirá a criação de mensagens e campanhas de marketing mais direcionadas, aumentando o envolvimento dos clientes. Dados do CX Trends 2023, mostram que 75% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro por melhor experiência, por isso, conhecer o seu cliente lhe permite oferecer uma experiência coesa e personalizada em todos os pontos de contato com a empresa. Especialmente neste ponto, a tecnologia pode ser uma forte aliada para reunir as informações e garantir um atendimento diferenciado. Automatizar tarefas repetitivas, analisar dados e programar e-mails, postagens nas redes sociais ajuda a economizar tempo e recursos, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais estratégicas.

Aproveite a fluxo de conteúdo
O conteúdo também é uma ferramenta poderosa para aumentar o engajamento. Crie e compartilhe artigos, gráficos e informativos que atendam às necessidades e interesses do seu público-alvo. Isso pode incluir também textos de blog, vídeos, infográficos, guias práticos e cases de sucesso. Lembre-se de otimizar o conteúdo para os mecanismos de busca (SEO) para que eles sejam facilmente encontrados. Lembre-se de conhecer bem o seu público, oferecer conteúdo relevante e de qualidade, utilizar as redes sociais de forma eficaz, personalizar a experiência do cliente e medir os resultados para ajustar suas estratégias. Com um engajamento sólido, sua marca estará mais presente na mente dos consumidores, o que pode levar a um maior reconhecimento, fidelidade e, consequentemente, melhores resultados financeiros. Portanto, invista no engajamento e colha os frutos dessa estratégia de marketing eficiente.

*Mahara Scholz é formada em administração de negócios pela UDESC, e com especialização em Marketing pela ESPM, Mahara é apaixonada por fornecer conhecimento, sucesso e propriedade às equipes voltadas para o cliente. Já estruturou e escalou equipes de Marketing, vendas e CS e trabalhou em grandes empresas como Grupo RBS e RD Station. Atualmente é Head de Revenue na Octadesk.