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Engajamento e comunicação no ambiente digital: desafios e oportunidades
Por Raquel Sodré*
Em um mundo cada vez mais conectado, o ambiente digital se tornou o principal canal de comunicação para empresas e organizações. No entanto, essa migração para o digital apresenta desafios únicos, ao mesmo tempo que abre um leque de oportunidades para engajar equipes e comunidades com colaboradores e parceiros de vendas. Como alinhar eficiência, clareza e inovação em um cenário repleto de informações?
A quantidade de conteúdos compartilhados diariamente no ambiente digital pode ser avassaladora. Em meio a notificações, e-mails e aplicativos, os colaboradores muitas vezes se sentem perdidos, o que compromete a absorção de informações importantes. Além disso, muitos negócios enfrentam o problema de usar diversas ferramentas de comunicação, gerando desencontros, mensagens redundantes ou até a perda de informações críticas.
Outro desafio é o baixo engajamento, que no digital não é automático. Colaboradores podem se sentir desconectados ou desmotivados a interagir com ferramentas corporativas que não oferecem relevância ou incentivo, e nem transmitem o senso de pertencimento, algo tão importante para os profissionais. Para empresas com equipes diversas – sejam elas operacionais, administrativas ou de turnos alternados –, a adaptação de mensagens para diferentes perfis e necessidades também é uma tarefa complexa.
Diante desses obstáculos, como as empresas podem aproveitar o potencial do ambiente digital?
Ferramentas que permitem personalização e segmentação podem tornar a comunicação mais relevante e direcionada. A mensuração de interações digitais oferece insights valiosos para ajustar campanhas internas, avaliar o engajamento e entender melhor as necessidades do público. Além disso, a criação de treinamentos acessíveis e dinâmicos, que não dependam do ambiente físico, realizados em horários flexíveis e revisados conforme necessário, também é uma necessidade das empresas.
Outra estratégia poderosa é a gamificação, que incorpora pontuações e recompensas, para aumentar o engajamento dos colaboradores. Transformar tarefas cotidianas em experiências motivadoras pode fazer toda a diferença para equipes desmotivadas.
Nesse cenário, existem soluções que podem conectar marcas e pessoas com o uso de tecnologia. O engajamento não é apenas um objetivo, mas uma consequência natural de uma comunicação bem-feita e de experiências significativas para o colaborador.
O ambiente digital apresenta desafios reais, mas também oferece oportunidades incríveis para empresas que desejam inovar em suas estratégias de comunicação interna, para seus parceiros. Centralizar informações, usar dados de forma estratégica e criar experiências engajadoras são passos essenciais para quem busca não só manter, mas ampliar a produtividade e a satisfação das equipes.
Acredito que, com as ferramentas certas, é possível transformar desafios em soluções que fortalecem a de todos os perfis de empresa, principalmente as que querem comunicar sua cultura, valores e metas a todos os cargos da empresa da melhor forma para cada um, e criam ambientes digitais verdadeiramente colaborativos. Afinal, no centro de toda comunicação está o desejo de conexão – e o digital é a ponte para alcançar isso.
*Raquel Sodré é CEO da Noz Comunidades
Nova operação vai chegar ao CenterVale
Wepink inaugura quiosque no CenterVale Shopping
No dia 6 de fevereiro, a Wepink, renomada marca de produtos de beleza, celebra a inauguração de seu quiosque no CenterVale, a partir das 10h. Com um conceito inovador e um portfólio diversificado, a Wepink se destaca por oferecer produtos que promovem a autoestima.
Fundada por Virgínia e Samara, a empresa tem como missão proporcionar às mulheres uma experiência única, unindo qualidade e estilo em suas linhas de cosméticos. Com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inclusão, a Wepink tem conquistado cada vez mais espaço no mercado, tornando-se uma referência no setor de beleza.
Serviço
Inauguração Wepink
Data: 06 de fevereiro
Horário: a partir das 10h
Local: próximo a Carter’s (piso Dutra)
Fonte: Alameda Comunicação
Como usar inteligência artificial para personalizar campanhas de marketing?
Por Ricardo Migliani*
A personalização de campanhas de marketing deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade em um mercado cada vez mais competitivo. Hoje, a inteligência artificial (IA) permite criar experiências altamente personalizadas em escala, atendendo as expectativas de consumidores que demandam relevância e conveniência. De acordo com um estudo da Salesforce, 73% dos clientes esperam que as empresas compreendam suas necessidades e expectativas. (Salesforce, 2023).
Para explorar mais o tema, Ricardo Migliani, COO e CCO da Amper e membro do Conselho do Ampere Grupo, explica um pouco mais neste artigo sobre como usar IA para personalizar campanhas de marketing de maneira eficaz, maximizando engajamento e conversões.
1. Por que a personalização importa no marketing?
Personalização não é apenas um recurso adicional — é o que diferencia marcas que se destacam daquelas que perdem relevância. Os benefícios incluem:
Melhor experiência do cliente: Consumidores preferem mensagens adaptadas às suas necessidades.
Aumento de conversões: Conteúdo relevante tem maior chance de gerar vendas.
Fidelização de clientes: Um cliente satisfeito tem mais chances de retornar.
Segundo a McKinsey, empresas que investem em personalização geram um aumento médio de 40% na receita de marketing (McKinsey, 2023).
2. O papel da IA na personalização de campanhas
A IA transforma dados brutos em insights acionáveis, permitindo campanhas mais eficientes e segmentadas. Ela atua em diferentes frentes:
2.1. Coleta e análise de dados
A IA coleta dados de diferentes fontes, como comportamento de navegação, histórico de compras e interações em redes sociais. Ferramentas como o Google Analytics 4 e o Hotjar usam IA para mapear jornadas de clientes. Exemplo: Um e-commerce pode identificar que um cliente frequentemente compra itens de eletrônicos e, com base nisso, recomendar produtos semelhantes ou ofertas exclusivas.
2.2. Segmentação Avançada
Com IA, a segmentação de público vai além de dados demográficos. Ferramentas como o HubSpot utilizam aprendizado de máquina para criar microsegmentos com base em comportamentos específicos. Um estudo da Forrester destaca que a segmentação baseada em IA aumenta a taxa de engajamento em 50%.
3. Estratégias para personalizar campanhas usando IA
Abaixo estão as melhores práticas para usar IA na personalização de campanhas.
3.1. E-mails personalizados em escala
E-mails segmentados e personalizados geram taxas de abertura significativamente mais altas. A IA permite:
Ajustar o título e o corpo do e-mail com base nos interesses do destinatário.
Enviar e-mails no momento ideal, baseado no comportamento histórico.
Exemplo prático: Ferramentas como o Mailchimp usam IA para analisar quais assuntos atraem mais cliques.
3.2. Recomendações de produtos e conteúdos
Sistemas de recomendação baseados em IA, como os usados pela Amazon, sugerem produtos relevantes com base no histórico de navegação e compras. Dica: Ferramentas como o Dynamic Yield permitem criar experiências personalizadas em websites.
3.3. Publicidade Programática
A IA otimiza campanhas de mídia paga, ajustando lances e segmentação em tempo real. Exemplo: O Google Ads usa aprendizado de máquina para determinar os melhores momentos e audiências para exibir seus anúncios.
4. Ferramentas essenciais para personalização com IA
4.1. Plataformas de CRM com IA
Ferramentas como o Salesforce Einstein e o Zoho CRM permitem automação e previsões baseadas em IA, ajudando a personalizar a experiência do cliente.
4.2. Chatbots inteligentes
Chatbots como o Intercom oferecem respostas personalizadas, otimizando o suporte ao cliente. Segundo a Gartner, até 2027, 80% das interações de clientes serão gerenciadas por IA (Gartner, 2023).
4.3. Ferramentas de análise avançada
Soluções como o Tableau permitem criar relatórios visualmente ricos, ajudando a identificar padrões para personalização.
5. Desafios e como superá-los
Embora a IA ofereça vários benefícios, é importante lidar com desafios comuns:
5.1. Privacidade de dados
Com leis como a LGPD e o GDPR, é essencial garantir que o uso de dados seja transparente e seguro. Dica: Utilize ferramentas de conformidade, como o OneTrust, para gerenciar permissões e consentimentos.
5.2. Implementação complexa
Integrar IA em processos existentes pode ser desafiador. Considere começar com soluções plug-and-play antes de avançar para customizações.
6. Tendências futuras na personalização com IA
A IA está em constante evolução. Tendências emergentes incluem:
Personalização em realidade aumentada: Experiências imersivas em e-commerce.
Modelos de linguagem natural (NLP): Ferramentas como o ChatGPT tornam interações mais naturais.
Previsões avançadas: IA que antecipa as necessidades dos clientes antes mesmo que eles percebam.
IA como catalisador de resultados personalizados
A inteligência artificial não apenas transforma campanhas de marketing, mas também redefine as expectativas dos consumidores. Ao incorporar IA em suas estratégias de personalização, você pode criar experiências significativas, aumentar engajamento e impulsionar resultados.
Para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo, a adoção de IA não é mais uma opção, mas uma necessidade.
*Ricardo Migliani é da agência Amper