Arquivo da tag: Conexão

Marketing emocional: como essa conexão pode aumentar as vendas das empresas?

Publicado em por
Responder

Por Márcia Assis*

Quantas vezes você já se emocionou com uma campanha de marketing? Pessoas se conectam com pessoas, algo que está cada vez mais presente nas estratégias corporativas para fortalecer essa conexão sentimental com seus clientes. Quando uma marca consegue transformar sua mensagem em uma história envolvente, ela deixa de ser apenas uma opção no mercado e se torna parte da vida do público, algo que, se for bem executado, poderá trazer resultados excelentes para a reputação da marca e para as vendas.

O consumidor moderno está mais informado, mais exigente e com menos paciência para marcas que só “empurram” produtos. Vivemos a era da personalização, do propósito e da transparência, onde as marcas que conseguem humanizar sua comunicação e oferecer experiências autênticas, certamente, saem na frente. Isso, aliado ao crescimento da inteligência artificial e da automação, fez com que o fator humano passasse a ser ainda mais valorizado, ressaltando a importância de unir a tecnologia à sensibilidade a fim de criar experiências memoráveis que gerem diferenciais competitivos.

Nesse cenário, muitas empresas criam conexões emocionais tão fortes que seus clientes se tornam verdadeiros fãs, se conectando não apenas com os produtos ou serviços ofertados, mas com os seres humanos por trás de tudo isso. De acordo com estudos de neuromarketing, como prova disso, campanhas com conteúdo puramente emocional tiveram desempenho cerca de duas vezes melhor do que aquelas com conteúdo apenas racional. Mas, um bom storytelling vai além apenas desta conexão emocional.

Quando bem construída e aliada a uma narrativa bem contada, essa conexão desperta desejo e necessidade, fazendo com que o cliente se identifique com os valores da marca, sinta que ela entende suas dores e desejos, que conversa com ele e perceba que há um propósito maior por trás daquela comunicação – algo que pode ser decisivo para gerar uma conversão.

Marcas que criam fortes sentem o impacto diretamente nas vendas. Afinal, consumidores fiéis tendem a comprar mais vezes e defender aquela empresa, recomendando para familiares e amigos. Além disso, essa fidelidade ajuda a reduzir a sensibilidade a descontos e promoções, pois você paga por aquilo que enxerga valor. Clientes que se sentem compreendidos e valorizados também têm menos chances de migrar para concorrentes, melhorando também a taxa de retenção.

Agora, como as empresas podem fortalecer essa conexão emocional e conquistar todos esses benefícios? Comece conhecendo, profundamente, seu cliente. Use dados para entender suas dores, desejos e comportamentos. Quanto mais personalizado for o conteúdo, maior a chance de gerar uma conexão real.

Com essas informações em mãos, construa um storytelling autêntico. Conte histórias reais, com personagens, desafios e emoções. Uma boa narrativa engaja porque espelha situações da vida do público, despertando empatia e identificação. Uma dica para construir isso é utilizar gatilhos emocionais dos consumidores, afinal, emoções como pertencimento, nostalgia, superação e empatia, quando usados com sensibilidade, tornam a mensagem mais marcante.

Crie experiências multicanais e memoráveis, independentemente da plataforma investida. As campanhas devem refletir o tom emocional da marca, e a experiência precisa ser fluida, coerente e encantadora em todos os pontos de contato. Tudo isso deve estar alinhado a um propósito e valor muito claros, pois os consumidores modernos valorizam marcas que se posicionam. Transparência, inclusão, sustentabilidade e responsabilidade social são temas que criam engajamento quando comunicados com verdade.

Colha o máximo de informações possíveis sobre os comportamentos e necessidades de seus clientes, entenda os gatilhos que mais funcionam para esse público, mensure os resultados e entenda os impactos disso com as métricas de conversão. Marcas que conseguirem equilibrar esses dois universos (razão e emoção) com estratégia e sensibilidade, não só venderão mais, como também conquistarão algo ainda mais valioso: lealdade emocional.

*Márcia Assis é Gerente de Marketing da Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot e RCS.

Experiências mais interativas, personalizadas e imersivas para os consumidores: o uso do Marketing Aumentado

Publicado em por
Responder

Imagem gerada por IA – Canva

Por Josué Brazil (com ajuda da IA)

O Marketing Aumentado está transformando a forma como as marcas se comunicam e interagem com o público. Essa abordagem combina tecnologias inovadoras, como Realidade Aumentada (RA), Inteligência Artificial (IA) e experiências imersivas, para criar campanhas mais envolventes e personalizadas.

O que é Marketing Aumentado?

O Marketing Aumentado é a evolução das estratégias tradicionais de marketing, utilizando tecnologia para criar experiências mais interativas, personalizadas e imersivas para os consumidores. Ele se baseia na aplicação de inovações como Realidade Aumentada, Inteligência Artificial, Internet das Coisas (IoT) e análise de dados em tempo real para melhorar a comunicação e o relacionamento entre marcas e clientes. Com essa abordagem, as empresas conseguem oferecer interações mais intuitivas, aumentar o engajamento e proporcionar experiências únicas que geram mais valor para o consumidor.

Para garantir o sucesso na aplicação do Marketing Aumentado, é fundamental seguir algumas diretrizes essenciais:

Utilize Realidade Aumentada para engajamento

A Realidade Aumentada permite que marcas ofereçam experiências interativas e envolventes. Isso pode incluir a possibilidade de testar virtualmente produtos como roupas, maquiagem e óculos antes da compra, visualizar móveis dentro do ambiente do consumidor ou até explorar informações adicionais sobre produtos por meio da câmera do smartphone. Essa tecnologia não apenas melhora a experiência do usuário, mas também aumenta o tempo de interação com a marca e potencializa as taxas de conversão.

Aposte na personalização com Inteligência Artificial

A IA pode analisar grandes volumes de dados para oferecer recomendações personalizadas e experiências sob medida para cada consumidor. Isso significa que anúncios, sugestões de produtos e interações podem ser ajustados com base no comportamento, interesses e histórico de compras do usuário. A personalização avançada cria um vínculo mais forte com os consumidores e aumenta significativamente as chances de conversão e fidelização.

Invista em conteúdos imersivos

O Marketing Aumentado permite que as marcas criem conteúdos altamente envolventes, como vídeos 360º, experiências no metaverso e campanhas gamificadas. Esses formatos incentivam a participação ativa dos usuários, tornando a comunicação mais impactante e memorável. Além disso, experiências interativas aumentam o compartilhamento orgânico de conteúdo, ampliando o alcance das campanhas de maneira eficaz.

Integre assistentes virtuais e chatbots avançados

O uso de assistentes virtuais e chatbots baseados em IA melhora o atendimento ao cliente, tornando-o mais rápido, eficiente e disponível 24/7. Esses sistemas podem responder dúvidas, sugerir produtos, realizar atendimentos personalizados e até mesmo fechar vendas, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação do consumidor. Além disso, a integração com assistentes de voz, como Alexa e Google Assistant, pode ampliar ainda mais o alcance da marca.

Monitore e ajuste as estratégias em tempo real

Uma das grandes vantagens do Marketing Aumentado é a capacidade de coletar e analisar dados instantaneamente. As marcas devem acompanhar métricas de engajamento, conversão e experiência do usuário para entender como o público interage com as campanhas. A partir dessas informações, ajustes podem ser feitos em tempo real, garantindo que as estratégias estejam sempre otimizadas para obter os melhores resultados.

Arredondando…

O Marketing Aumentado não é apenas uma tendência, mas uma revolução na forma como as empresas se conectam com os consumidores. Ao adotar essas práticas, as marcas podem proporcionar experiências mais envolventes, personalizadas e eficazes, garantindo vantagem competitiva no mercado e construindo um relacionamento mais sólido com seu público.

Como criar campanhas publicitárias de sucesso para o mercado imobiliário

Publicado em por
Responder

Imagem de Tumisu do Pixabay

Por Josué Brazil

O setor imobiliário sempre foi um dos maiores anunciantes da nossa região e em vários mercados Brasil afora. É um segmento importante e que carrega características únicas.

O mercado imobiliário é dinâmico e competitivo, e atrair a atenção do público certo exige mais do que divulgar imóveis; é necessário estratégia e diferenciação. Mas o que faz uma campanha publicitária nesse setor se destacar e alcançar resultados? Vamos explorar os principais diferenciais que você deve buscar para garantir o sucesso.

1. Conhecimento profundo do público-alvo
Antes de tudo, é essencial entender quem você quer atingir. É um jovem casal em busca do primeiro apartamento? Investidores interessados em rentabilidade? Famílias que procuram espaço e conforto? Cada público tem necessidades e desejos diferentes, e sua campanha deve falar diretamente com eles. Pesquisas de mercado e análises de comportamento são ferramentas indispensáveis.

Dica prática: Use linguagem e imagens que reflitam os valores e sonhos do público-alvo. Um tom descontraído pode funcionar para jovens, enquanto um mais formal pode ser melhor para investidores.

2. Foco em benefícios, não só nas características
Embora seja importante apresentar as características do imóvel (tamanho, número de quartos, localização), o público se conecta mais facilmente com os benefícios que isso trará para a vida dele. Por exemplo, em vez de apenas dizer “apartamento com varanda gourmet”, destaque que ele é perfeito para reunir amigos e aproveitar momentos especiais.

Dica prática: Transforme dados técnicos em histórias envolventes. Mostre como o imóvel pode melhorar o dia a dia do cliente.

3. Uso estratégico de tecnologia e inovação
As ferramentas digitais revolucionaram a publicidade no mercado imobiliário. Hoje, é possível usar tour virtual 360°, fotos em alta resolução, drones para captar imagens aéreas e até realidade aumentada para mostrar como o imóvel pode ficar decorado. Esses recursos criam uma experiência visual imersiva que cativa o público.

Dica prática: Invista em vídeos curtos e impactantes para redes sociais e utilize tecnologias interativas para manter o cliente engajado.

4. Presença digital forte e segmentada
Estar nas redes sociais e em plataformas online é essencial, mas não basta publicar conteúdo aleatório. É preciso criar campanhas segmentadas, atingindo quem realmente tem interesse. O uso de anúncios pagos no Google, Facebook e Instagram, por exemplo, permite direcionar a comunicação para pessoas que estão buscando imóveis na sua região e faixa de preço.

Dica prática: Combine postagens orgânicas com anúncios pagos e monitore os resultados para ajustar a estratégia em tempo real.

5. Prova social e depoimentos reais
Nada convence mais do que a experiência de quem já comprou ou alugou com você. Mostrar depoimentos de clientes satisfeitos aumenta a confiança do público no seu serviço e no imóvel anunciado.

Dica prática: Grave vídeos curtos com clientes contando como o imóvel atendeu às expectativas e como foi o atendimento. Isso humaniza a marca e gera identificação.

6. Campanhas emocionais e que criem conexão
A compra de um imóvel é uma decisão emocional e carregada de significado. Sua campanha deve capturar essa essência. Invista em narrativas que transmitam sonhos, realizações e segurança.

Dica prática: Crie histórias reais ou fictícias, mas emocionantes, como a de uma família que encontrou o lar perfeito ou de um investidor que alcançou seus objetivos financeiros.

7. Atendimento personalizado como extensão da campanha
Por último, lembre-se de que a publicidade não termina na propaganda. O cliente que entra em contato precisa sentir que é bem-vindo e que sua necessidade será atendida com atenção. Um atendimento ágil e personalizado pode ser o diferencial que converte interesse em fechamento.

Dica prática: Treine sua equipe para atender com empatia e rapidez, reforçando os valores comunicados na campanha.

Combinando esses diferenciais, suas campanhas publicitárias terão maior impacto no mercado imobiliário. Lembre-se: mais do que vender imóveis, você está vendendo sonhos e soluções. E isso exige empatia, criatividade e muita estratégia!

ESPM mapeia conexão entre marcas e consumidores no ambiente digital

Publicado em por
Responder

Pesquisa inédita mostra quanto a comunicação das marcas está conectada com os consumidores

Núcleo DIGI está estudando a Transformação Digital na Comunicação das Empresas, as empresas podem participar respondendo a pesquisa

Quanto a comunicação das marcas está conectada com seus consumidores? A questão é objeto da pesquisa inédita “Transformação Digital da Comunicação das Empresas” lançada pelo Núcleo de Transformação Digital da ESPM (DIGI) que faz parte do Centro de Gestão e Transformação de Negócios do curso de Administração. A pesquisa prevê a criação de uma plataforma com inteligência artificial para medir a eficácia das propagandas veiculadas em mídias sociais. A conexão será medida através dos atributos que aparecem nos anúncios como qualidade do produto, segurança e preço versus as expectativas dos consumidores detectadas em comentários nas mídias sociais.

O estudo, inicialmente, contempla seis segmentos: bancos, montadoras, telecomunicações, farmacêutica, supermercados e entretenimento, e analisa como as marcas se conectam com seus consumidores por meio de seus anúncios, como esses temas são apresentados, quais estão mais conectados ao consumidor e que possuem maior engajamento. As análises dos temas serão por meio de netnografia – descrição sistemática das situações sociais que fornecem dados para a análise da cultura de determinado grupo, produto ou sociedade -, baseadas em hábitos e comentários dos consumidores.

Claudio Luiz Cruz de Oliveira, coordenador da pesquisa e professor de Business Technology do curso de Administração da ESPM, ressalta que qualquer empresa pode participar da pesquisa. “O DIGI disponibiliza um link para participação e, em troca, a empresa recebe um relatório para otimizar os resultados de suas campanhas. A participação é rápida e simples. Ao término das respostas, o participante recebe um texto “Como transformar dados em resultados”.

As empresas interessadas podem responder a pesquisa através deste link