Empresa situada em Lorena busca profissional para ocupar o cargo de Gestor(a) de Comunicação e Marketing.
As informações sobre a avag e envio de Cv estão na arte abaixo.
A mais recente edição do estudo global CX Trends, apresentado hoje pela Zendesk revela que os consumidores esperam ter cada vez mais experiências imersivas, e essas têm se tornado rapidamente um importante diferencial para as empresas manterem a competitividade e a fidelização de seus clientes. De acordo com o relatório, focado em tendências de Customer Experience (CX, ou Experiência do Cliente), 61% dos consumidores esperam ter experiências cada vez mais naturais e fluidas, o que inclui o atendimento pós-venda.
A experiência imersiva está evoluindo para um novo padrão, redefinindo o nível de envolvimento das empresas com seus clientes. Essa mudança é resultado de consumidores cada vez mais exigentes, que desejam ser atendidos onde quer que estejam, pelo canal que lhes for mais conveniente e por meio de interações contínuas, sem atritos. Nos últimos anos, líderes de negócios reconheceram que essa transformação requer um papel mais amplo de CX, o que tem exigido investimentos relevantes para permanecerem competitivos e atenderem às elevadas expectativas dos consumidores.
“Os clientes têm expectativas altas, pouca paciência e muitas opções na hora de fazer um negócio”, diz Adrian McDermott, Chief Technology Officer da Zendesk. “Este ano, o CX Trends mostra que essa mudança de comportamento levou os líderes a investir em tecnologia para criar experiências mais imersivas e contínuas. Trata-se de um novo padrão de atendimento, que é essencial para conquistar clientes, mantê-los fiéis, e, consequentemente, aumentar a lucratividade das empresas”.
O relatório Zendesk CX Trends 2023 foi feito com dados de 3.700 clientes e mais de 4.700 líderes de CX, agentes e compradores de tecnologia de 20 países, além de dados de utilização de produtos Zendesk de quase 100 mil clientes da empresa em todo o mundo, entre pequenas e grandes companhias. As principais descobertas deste ano destacam que Inteligência Artificial (IA), atendimento conversacional, personalização e atenção ao sentimento do cliente, além do alto nível de integração de equipes, são componentes determinantes para que uma empresa consiga oferecer experiências imersivas e que definirão o futuro da Experiência do Cliente.
O aumento de investimento em IA não passou despercebido e os clientes estão se sentindo mais à vontade com sua presença. Daqueles que interagem com bots de atendimento ao cliente regularmente, 72% identificaram melhorias de qualidade e dizem que os bots funcionam bem ao responder a perguntas simples, respondem mais rápido do que os agentes humanos e são confiáveis para fornecer informações precisas e úteis.
À medida que os clientes desfrutam de experiências mais ricas com bots, suas expectativas também aumentam. Segundo o relatório, 75% dos clientes esperam que as interações de IA se tornem mais naturais e humanas com o tempo, e a evolução da Inteligência Artificial permitirá que os clientes façam perguntas cada vez mais complexas.
“É evidente que os consumidores continuam a aderir cada vez mais ao atendimento feito por IA, ao terem seus problemas resolvidos de maneira quase idêntica ao suporte humano”, afirma McDermott. “Sabemos que as empresas estão trabalhando para melhorar a Inteligência Artificial, mas há uma percepção crescente de que atender às expectativas dos clientes exigirá um esforço mais concentrado. Os clientes, por sua vez, não estão dispostos a esperar que as empresas façam mudanças graduais, um sinal de que a mudança precisa acontecer rapidamente”.
Os clientes estão impulsionando o avanço das experiências de atendimento conversacional. Eles querem interações fluidas, amigáveis e naturais, que os coloquem no controle e não atrapalhem suas próprias tarefas. No caso de um atendimento interrompido, por exemplo, eles esperam que um novo agente do SAC consiga facilmente retomar de onde a conversa anterior terminou. A verdade é que 70% dos clientes gastam mais com marcas que oferecem uma experiência perfeita em todos os pontos de contato. Da mesma forma, 64% gastarão mais se seus problemas forem resolvidos no canal que estão usando naquele momento.
Embora as expectativas dos clientes sejam muito claras, as empresas ainda estão se atualizando. O estudo mostra que 71% dos líderes se comprometeram a reprojetar o atendimento ao cliente e 60% desejam (ou estão planejando ativamente) implementar serviços de atendimento conversacionais.
De acordo com o levantamento, 59% dos clientes desejam que as empresas utilizem a grande quantidade de dados que possuem para fornecer experiências verdadeiramente personalizadas, que transcendam os esforços típicos de marketing, seja na interação física ou online.
Infelizmente, a maioria das empresas tem uma visão estreita do que significa personalização e como fornecê-la; o que está em desacordo com 62% dos clientes, que acham que as empresas podem fazer mais. Se as organizações oferecerem experiências personalizadas, terão a oportunidade de colher os benefícios de relacionamentos duradouros com os clientes – 77% dos líderes empresariais concordam que uma personalização mais profunda leva a uma maior retenção de clientes.
As empresas não estão preparadas para entender as emoções dos clientes. As organizações têm se esforçado para melhorar o bem-estar do consumidor, mas 63% dos líderes empresariais admitem que esses esforços foram desfocados e reativos. As empresas não avançaram no rastreamento de dados emocionais de maneira mais formal. Apenas 22% dos líderes e gerentes dizem que o sentimento do cliente é usado para personalizar a experiência que o cliente recebe.
Uma experiência negativa com uma empresa pode causar danos emocionais reais e duradouros, e gerar críticos que vão espalhar a vivência com sua marca. Na verdade, 73% dos clientes mudam para um concorrente após várias experiências ruins e mais da metade deixa de comprar da marca após uma única interação insatisfatória.
Os líderes de CX estão cada vez mais conscientes dos benefícios de criar experiências imersivas e reconhecem que as funções de suporte são capazes de gerar receita. O fato é que 72% dos líderes de negócios acreditam que a fusão de equipes e responsabilidades em torno de CX aumentam a eficiência operacional, e 64% já têm planos para isso.
“À medida que olhamos para o futuro, fornecer um excelente atendimento ao cliente se tornará ainda mais importante para criar resiliência e gerenciar a incerteza”, diz McDermott. “As marcas que investem em tecnologia para fornecer um CX imersivo e sem atritos verão um aumento na aquisição e fidelidade do cliente e, finalmente, na lucratividade”.
Acesse aqui o relatório Zendesk CX Trends 2023.
Metodologia
O relatório Zendesk CX Trends 2023 traz dados de 3.700 clientes e mais de 4.700 líderes de CX, agentes e compradores de tecnologia de 20 países. Bem como dados de uso de produtos Zendesk de quase 100.000 clientes da empresa em todo o mundo, desde pequenas até grandes companhias durante julho e agosto de 2022. Os resultados foram ponderados para remover o viés das amostras da pesquisa. Os critérios de atividade da conta foram aplicados para filtrar dados de contas inativas. Os dados de uso de produtos Zendesk são baseados na utilização de julho de 2021 a julho de 2022.
Sobre a Zendesk
A Zendesk iniciou a revolução da experiência do cliente em 2007, permitindo que qualquer empresa em todo o mundo disponibilizasse atendimento ao cliente online. Hoje, a Zendesk é a líder no segmento e possibilita bilhões de conversas, conectando mais de 100.000 marcas a centenas de milhões de clientes por telefone, bate-papo, e-mail, mensagens, canais sociais, comunidades, sites de avaliação e centrais de ajuda. A empresa foi criada em Copenhague, Dinamarca, construída e desenvolvida na Califórnia, aberta na cidade de Nova York e hoje emprega mais de 6.000 pessoas em todo o mundo. Saiba mais em www.zendesk.com.br.
Fonte: Zendesk//Nova PR
A campanha do centro de compras e lazer gerou mais de 15 mil números da sorte durante a ação
Iniciar o ano com a notícia que ganhou uma viagem é o desejo de muitos e esse sonho se tornou realidade para duas sortudas que participaram da promoção “Natal Premiado”, realizada pelo Shopping Pátio Pinda. Com o prêmio, cada ganhadora poderá levar três acompanhantes para desfrutar de um cruzeiro inesquecível de oito dias para o Nordeste, com tudo incluso.
A aposentada Sidmeire Sillos Padovani, de 65 anos, moradora da cidade de Tremembé, participou da promoção adquirindo roupas e sapatos – que lhe deram direito a oito números da sorte. “Fiquei muito feliz e saí pulando pela casa. Tinha esperança e estava na torcida”, conta Sidmeire.
Outra sortuda foi a moradora de Pindamonhangaba, Kelly Cristina Barbara da Silva, de 39 anos. “Fiquei muito surpresa e feliz demais. Eu não esperava ganhar”, comenta Kelly – que participou da ação com apenas um cupom gerado após cadastrar as notas fiscais emitidas na compra de roupas e um perfume.
A promoção realizada pelo centro de compras e lazer, que esteve vigente de 16 de novembro de 2022 a 02 de janeiro de 2023, gerou mais de 15 mil números da sorte durante a campanha.
Para participar do sorteio, era preciso consumir R$200 em compras nas lojas participantes e cadastrar as notas fiscais para receber um número da sorte e concorrer ao prêmio. As compras realizadas de segunda a quinta-feira geraram números da sorte em dobro. Ao realizar o cadastro, o participante também ganhava um brinde da promoção: um pote de slime colecionável.
O sorteio do Cruzeiro foi realizado com base no resultado da extração da Loteria Federal de 04/01/2023 (5728), de acordo com o regulamento da promoção devidamente autorizado pelo Ministério da Economia (Certificado SEAE nº 04.023961/2022).
Fonte: Communicare – Camila Dezze
Os amantes de Chevrolet já podem comemorar porque o ano de 2023 promete!
No ano em que a concessionária Veibras completa 65 anos de existência na região do Vale do Paraíba e 20 anos no Litoral Norte, o Grupo Davoli inaugura no próximo dia 20 de janeiro o centro automotivo da ACDelco em ponto estratégico: em frente ao Shopping Serramar, em Caraguatatuba.
O Centro Automotivo da ACDelco, marca mundial no fornecimento de peças automotivas presente em mais de 60 países, é o primeiro passo da expansão do Grupo Davoli este ano —com padrão de qualidade internacional, preços competitivos e profissionais altamente qualificados para realizar serviços como revisões por quilometragem, manutenções preventivas mecânicas e elétricas.
“A GM e a Chevrolet acreditam bastante no crescimento da ACDelco no Brasil e, por isso, resolvemos dar esse passo estratégico na expansão do Grupo Davoli este ano, para que possamos proporcionar conforto aos nossos clientes e qualidade aos seus veículos”, disse Rafael Davoli, diretor de Marketing do Grupo Davoli.
O Grupo Davoli é formado por cinco frentes: Veibras São José dos Campos e Caraguatatuba, Espaço Acqua Eventos, ACDelco, uma locadora de veículos e pela Davoli Empreendimentos Imobiliários.
Novidades
O Grupo Davoli também pretende inaugurar em fevereiro a primeira loja conceito no formato de contêiner da Chevrolet no Litoral Norte, em Ubatuba, na rua Augusto Correa Leite, no bairro do Itaguá. Além disso, em uma ação pioneira, a Veibras, concessionária líder em toda a região, lança ainda este ano a assinatura de veículos Chevrolet, uma modalidade pioneira de aluguel de veículos em que o consumidor pode usar por um período determinado de tempo, e aposta em novos modelos de carros da GM –como a Nova Montana, Bolt EV, Nova Silverado, Blazer Elétrica e a Equinox Elétrica, seguindo uma linha de veículos ambientalmente sustentáveis.
ACDelco
A ACDelco é uma marca mundial presente em mais de 60 países com fornecimento de peças automotivas e soluções para veículos de todas as marcas. A empresa fundada em 1899, nos Estados Unidos, é reconhecida em todo o mundo como uma marca de qualidade, durabilidade e confiabilidade, fazendo milhões de veículos rodarem com total segurança e agora chega ao litoral norte com um padrão de qualidade internacional, preços competitivos e profissionais qualificados.
Entre os serviços que serão oferecidos no Centro Automotivo em Caraguá estão: revisões por quilometragem, manutenções preventivas, alinhamento e balanceamento, troca de óleo, mecânicas e elétricas para veículos de todas as marcas, anos e modelos.
Serviço
Inauguração do centro automotivo ACDelco em Caraguatatuba
Dia 20 de janeiro de 2022, sexta-feira
R. Min. Dílson Funaro, 1085 – Britânia, em frente ao Shopping Serramar
Fonte: Matéria Consultoria & Mídia
Hélcio Costa
Gabriel Camacho