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Três em cada dez consumidores (32%) sofreram ou passaram por alguma tentativa de fraude nas compras pela internet, aponta pesquisa

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32% dos consumidores sofreram ou passaram por alguma tentativa de golpe nas compras pela internet, aponta pesquisa CNDL/SPC Brasil

Três em cada dez consumidores (32%) sofreram ou passaram por alguma tentativa de fraude nas compras pela internet, seja por não receber o produto que comprou num site falso ou clonado; ter o cartão de crédito / débito clonado; ou até mesmo ser abordado pelo infrator pelo Whatsapp e convencido a realizar o pagamento fora da plataforma de venda. O dado faz parte de uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas.

Imagem de Dee por Pixabay

Diante disto, 35% dos entrevistados admitem que deixaram de comprar pela internet nos últimos 3 meses por medo de fraude.

A pesquisa aponta que cerca de 119,5 milhões de pessoas compraram online pelo menos 1 vez nos últimos 12 meses. Para realizar as compras, 90% dos consumidores utilizaram celular, 27% notebook e 24% computador de mesa.

Os aplicativos (70%) e sites de lojas (69%) são os principais canais de vendas, com larga distância das redes sociais Instagram (13%) e Whatsapp (11%).

“Os golpes financeiros ganham a cada dia novas versões que exigem do consumidor atenção. Por isso, é importante ficar atento antes de fazer qualquer pagamento ou transferência. Verificar os comentários e experiências de outros consumidores antes de efetuar a compra, além de pesquisar se o site é seguro são algumas medidas que podem diminuir as chances de sofrer um golpe pela internet”, destaca o presidente da CNDL, José César da Costa.

Sites internacionais lideram o ranking dos consumidores na hora de comprar pela internet

Quando investigado os sites e/ou aplicativos mais utilizados nas compras, percebe-se no ranking das primeiras posições, grande participação de plataformas estrangeiras. Os principais são Shopee (64%), Mercado Livre (61%), Amazon (42%), Americanas (35%), Shein (34%) e Magalu (30%).

Os produtos e/ou serviços mais adquiridos pela internet no último mês foram roupas, calçados e acessórios (46%), comida por delivery (37%), remédios e produtos de cuidados da saúde (27%), artigos para casa (26%), supermercado (24%) e cosméticos/ perfumes (22%).

Os sites despontam na preferência dos consumidores quando se trata de comprar eletrodomésticos (43%), eletrônicos e informática (40%) e artigos para casa e decoração (39%).

Já vestuário (43%) e cosméticos e perfumes (36%) são mais adquiridos por aplicativos. Em algumas categorias, os consumidores têm preferência de comprar em lojas físicas. É o caso do supermercado (54%), acessórios e peças automotivas (46%), medicamentos e farmácia (37%) e livros (36%). As redes sociais representam menor participação.

95% já compraram mais de uma vez em uma loja que já são clientes, principalmente pela confiança (37%), preços melhores (36%) e não ter tido problema na compra anterior (31%).

43% dos entrevistados aumentaram as compras pela internet no último ano

O gasto médio dos consumidores na sua última compra online foi de R$216 (R$33 a menos que no ano passado). E em média, os consumidores fizeram 4 compras pela internet no último mês.

Por outro lado, 43% dos entrevistados admitiram que aumentaram as compras pela internet em comparação aos últimos 12 meses, enquanto 30% não mudaram e 25% diminuíram.

As formas de pagamento mais usuais nas compras são o PIX (60%), o cartão de crédito (55%, queda de 7 pontos percentuais frente a 2023) e o cartão de débito (20%).

Seis em cada dez entrevistados (64%) fizeram compras parceladas nos últimos 3 meses, sendo que 44% estavam com parcelas em aberto até a finalização da pesquisa e 20% já tinham quitado todas as parcelas. 30% pagaram as compras à vista.

Os fatores mais importantes na escolha de uma loja online são o frete grátis (49%), as promoções e descontos (47%), o preço baixo (43%), a facilidade na forma de pagamento (33%) e as descrições detalhadas dos produtos (30%).

Os canais mais utilizados para pesquisar produtos pela internet são os buscadores como Google e Yahoo (55%, queda de 18 p.p. comparado a 2023); os sites / aplicativos de varejistas (51%, queda de 13 p.p. frente a 2023) e os sites/aplicativos do fabricante / empresas (48%, aumento de 33 p.p. frente a 2023).

Preço e comodidade são as principais vantagens em comprar pela internet

91% declaram-se satisfeitos ou muito satisfeitos com as compras pela web e nove em cada dez consumidores (92%) recebem o produto em casa ou local combinado, somente 7% retiram na loja. De acordo com os entrevistados, as principais vantagens das compras online são o preço baixo (38%), a comodidade de comprar sem sair de casa (36%), a economia de tempo / rapidez na compra (27%), a flexibilidade de horário para fazer as compras (25%) e a maior variedade de produtos (24%).

Por outro lado, as desvantagens são: não poder ver / experimentar / tocar o produto (54%), pagamento de frete (42%), impossibilidade de levar o produto na hora da compra (39%) e insegurança se a compra será entregue (36%).

Em relação à desistência de uma compra online, 46% admitiram que deixaram de fazer uma compra pela internet nos últimos três meses, principalmente pelo preço elevado (40%), pela suspeita de fraude ou propaganda enganosa (38%), pelas cobranças adicionais inesperadas de taxas, impostos e/ou frete (37%) e pelo prazo de entrega demorado (32%). A este respeito, 30% dos consumidores online admitiram que costumam pagar um maior valor de frete para receber as compras mais rápido.

Fonte: CNDL – Marina Barbosa

Cresce o downloads de apps no Brasil

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Downloads de apps no Brasil cresce 55% em 4 anos

Há quem diga que não existe mais segmento a ser explorado na criação de um novo aplicativo, mas será que o mercado vai enfraquecer? Sabendo que é um crescimento exponencial, o CUPONATION, plataforma de descontos online, compilou informações de performances de apps na LATAM, principalmente no Brasil.

Com a tecnologia ganhando a cada ano mais espaço na América Latina, a área de downloads em dispositivos móveis cresceu tanto quanto: a quantidade de apps baixados em toda a região foi de 5,1 bilhões no primeiro trimestre deste ano, crescendo 42% desde 2018, segundo uma pesquisa internacional feita pelo App Annie.

Filtrando toda a LATAM, o CUPONATION apontou que durante o mesmo período de 2021, o total de buscas por aplicativos nas ferramentas App Store e Google Play no Brasil foi de quase 2,6 bilhões – um aumento de 55% de downloads comparado com os 1,7 bilhões de 4 anos atrás.

Esse dado também mostra que apenas nosso país carrega a porcentagem de 50,98% de apps baixados num território que possui 20 nações. Com cerca de 1,2 bilhões de downloads, o México é o segundo país em destaque. Confira o estudo completo no infográfico interativo do CUPONATION.

Indo ainda mais além, foi registrado que o Google Play gera 9 de 10 downloads de apps realizados na América Latina, número que se mantém consistente nos últimos 4 anos. No Brasil, 91% dos downloads do primeiro semestre de 2021 foram feitos por celulares Android, aumentando cerca de 30% ano após ano.

O México garante o topo da região em que o número de downloads mais cresceu desde 2018, totalizando 30%. Os dados ressaltam quanto o mercado desse segmento está crescendo, contrariando a tendência de desaceleração em mercados maduros, como os Estados Unidos, por exemplo.

Connected TV e apps: conheça 4 oportunidades de publicidade para a nova jornada do cliente

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Mudanças no mercado remodelam a jornada do cliente e incentivam novas oportunidades de publicidade

2020 foi um ano intenso para a indústria de publicidade, à medida que os anunciantes lutavam para lidar com as demandas de privacidade de dados e a complexidade sem precedentes de um ciclo de notícias dominado por tópicos como pandemia, protestos e política. Para finalizar, o impacto da Covid-19 na vida diária das pessoas em todo o mundo resultou em uma nova jornada de compra do consumidor, iniciada principalmente por mudanças na forma de consumo.

Com as pessoas passando mais tempo em casa, a sala de estar se tornou um canal valioso onde os consumidores foram apresentados a mais maneiras de comprar e consumir conteúdo, seja por meio de sua TV, laptop, telefone celular – ou, às vezes, todos os três. A descoberta de novas mídias resultou em uma mudança nos padrões normais de compra do consumidor e criou pontos de contato adicionais para os anunciantes encontrarem, alcançarem e se envolverem com os consumidores ao longo do caminho até a compra.

A seguir, conheça canais que os anunciantes devem considerar ao se adaptar à jornada de compras atual do consumidor.

Connected TV (CTV) e OTT

Pessoas em todo o mundo estão abandonando a TV tradicional e mudando para serviços de streaming via over-the-top (OTT) e suas TVs conectadas. Segundo dados da eMarketer, em 2020, o número de usuários com assinaturas mensais de serviços OTT na América Latina aumentou 27,5% ano a ano, para US$ 117,2 milhões. O surgimento de OTT e CTV, acelerado pela necessidade de entretenimento a preços acessíveis e de alta qualidade em casa, criou uma grande oportunidade para os profissionais de marketing.

Ao contrário dos anúncios de TV tradicionais que alcançam grandes audiências, mas vêm com um preço alto, a publicidade CTV e OTT pode atingir públicos-alvo de telespectadores altamente engajados e fornecer métricas de campanha mais detalhadas do que a TV tradicional, tornando-se um investimento mais eficiente. Além disso, com os anúncios exibidos em conteúdo de streaming de alta qualidade das principais redes de TV e estúdios de cinema, os anunciantes não precisam se preocupar com as questões de brand safety de outros canais.

Celular e aplicativos

Com os telefones celulares sempre à mão, a adoção de dispositivos móveis e aplicativos continua sendo um canal forte para os anunciantes atenderem seus consumidores. Embora o uso de aplicativos já estivesse acelerando antes de 2020, a pandemia aumentou os downloads de apps e o envolvimento no aplicativo, pois os consumidores passaram mais tempo navegando em seus telefones. Um estudo da Criteo descobriu que no quarto trimestre de 2020, os varejistas com um aplicativo de compras viram as vendas no aplicativo aumentarem de para 42%, ante 33% em relação ao mesmo período do ano anterior.

Hoje, uma abordagem de funil completo que segue toda a jornada do cliente, das instalações ao reengajamento e retargeting, é necessária para criar valor vitalício com seu cliente. Por meio do redirecionamento de aplicativos, os profissionais de marketing podem impulsionar o engajamento em todo o ciclo de vida de uso do aplicativo. Quer se trate de reengajar usuários inativos ou impulsionar as vendas repetidas de seus melhores compradores, o redirecionamento de aplicativos ajuda a encorajar os compradores a retornar ao seu aplicativo e, finalmente, convertê-los em compradores.

Mídia de varejo

Antes do COVID-19, a mídia de varejo já crescia exponencialmente entre os varejistas. A Amazon, por exemplo, foi pioneira na ideia ao construir um negócio de publicidade de vários bilhões de dólares graças a recursos como compra de autoatendimento, produtos de anúncio de funil completo e APIs robustas para integração com marcas existentes e ferramentas de agência.

Hoje, mais pessoas estão comprando online e com mais frequência do que nunca, tornando a prateleira digital extremamente importante. À medida que os consumidores domésticos continuam a comprar online e se acostumam com a experiência do usuário, a mídia de varejo permite que os profissionais de marketing alcancem os compradores quando eles estão mais propensos a comprar e em canais responsáveis pelas vendas. Além disso, é um “espaço seguro” onde marcas e agências podem alcançar pessoas que desejam comprar em sites de varejistas premium: os profissionais de marketing não precisam se preocupar com a segurança da marca porque estão veiculando anúncios com empresas confiáveis.

Omnichannel

Uma estratégia omnicanal é crucial agora para passar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa, no dispositivo certo. Para fazer isso direito, os anunciantes precisam de soluções omnicanal que possam ajudá-los a quebrar silos, conectar dados e identificar com precisão seus clientes em todos os canais e ambientes – usando dados na loja e online. Os anunciantes podem sustentar esse ímpeto implementando uma estratégia omnicanal que entrega uma mensagem unificada, especialmente quando se trata de aumento da publicidade digital.

Segundo Marcelo Lourençon, gerente de estratégia de contas do Brasil na Criteo, a combinação de diferentes canais é ideal para que as marcas continuem alcançando os consumidores ao longo de sua jornada online. “Sem criar esses novos pontos de contato na jornada do cliente, as empresas podem perder a chance de se conectar com novos públicos, orientá-los pelo funil de compra e aumentar as vendas e a fidelização”, afirma.

Fonte: Sherlock Comunications

13 Aplicativos essências para quem trabalha com Marketing Digital

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Dinamize o seu dia com esses aplicativos e tenha alta performance no trabalho.

Para que você consiga atuar bem dentro do Marketing Digital é preciso estar por dentro e conhecer esses aplicativos que podem lhe ajudar. Disponibilizei abaixo algumas opções que considero fundamentais.

– Autohash:
Esse aplicativo consegue encontrar todas as hashtags relevantes para a sua foto em apenas alguns segundos. Isso, definitivamente, irá te poupar de muito tempo e garantirá que as hashtags sejam realmente úteis aos seus usuários do Instagram.

– Canva:
Outro aplicativo que você consegue ter no celular e atuar com o Marketing Digital é o Canva. Ele oferece opções pagas e gratuitas, e te ajuda a editar diversas imagens para as mais diversas redes sociais e estratégias de Marketing Digital. A ferramenta também consegue oferecer diversos modelos de layouts de banners, panfletos, cartazes, etc.

– Evernote:
Se você é aquele empreendedor que vive tendo boas ideias no meio da noite, você precisa urgentemente desse aplicativo, para que a sua ideia não se perca e você perca dinheiro.
Além de lhe dar um suporte como bloco de notas, o Evernote irá lhe ajudar a fazer simples capturas em forma de imagem, voz e vídeo.
O melhor de tudo é que você pode sincronizar o aplicativo de vários outros meios.

– Gerenciador de anúncios:
Hoje você não precisa estar ligado o tempo todo ao computador para conseguir gerenciar todos os seus anúncios e publicações, pode fazer isso diretamente pelo aplicativo. Com ele, você conseguirá acompanhar todas as suas campanhas e os seus desempenhos não somente no Facebook, mas também no Instagram, além de receber notificações sobre cada um dos seus anúncios.

– Google Analytics:
Acompanhar em tempo real e fazer o monitoramento constante da performance do seu site ou e-commerce é algo importante e necessário. E o aplicativo do Google Analytics é outro que possui todas as funcionalidades da versão desktop no celular.
Por ele você consegue:
Fazer comparações de períodos;
Acompanhar o seu site em tempo real;
Retirar relatórios;

– Google Keyword Planner:
Para que você tenha sucesso ao criar links patrocinados e tipos de campanhas é preciso escolher muito bem as melhores palavras-chave que poderão lhe ajudar a exibir seus anúncios.
E para conseguir escolher as melhores palavras você irá precisar utilizar o Google Keyword Planner. Através desse aplicativo você consegue descobrir a quantidade de busca que ocorre com essa palavra e o valor por cada clique que a sua propaganda irá receber. Para que possa começar a utilizá-lo, é preciso ter uma conta ativada no Google Adwords.

– HootSuite:
Um bom empreendedor do Marketing Digital necessita das redes sociais, e quanto mais fácil manuseá-las, mais rápido serão os resultados. E se você tem várias páginas, o HootSuite pode ser o ideal para a sua empresa, pois ele, de maneira gratuita, consegue fazer a inclusão de até três redes sociais.
E com simples cliques você acompanhará comentários, menções, além de monitorar tudo o que acontece nelas, de maneira simultânea.

– Later:
Essa ferramenta te ajudará a planejar tudo o que irá acontecer com as suas redes sociais durante a semana. Pelo Later você consegue pré-visualizar todas as fotos que você deseja disponibilizar no feed do seu Instagram e também agendar as postagens para todos os dias da semana.

– MailChimp:

Já pensou conseguir controlar todos os seus e-mails marketing por um aplicativo? Isso é totalmente possível. Com o MailChimp você consegue criar, enviar e mensurar novas campanhas, além de gerenciar todos os seus assinantes como por exemplo, excluir e incluir nomes da sua lista. Todas as ações que você consegue fazer em desktop, você terá facilidade para fazer tudo pelo celular com esse aplicativo.

– Magisto Vídeo Editor:
O Magisto é um recurso incrível para que você consiga criar diversos recursos multimídia de qualquer lugar. Através dele será possível engajar de qualquer lugar o seu público nas redes sociais, além de desenvolver outros itens relacionados ao Marketing Digital.

– Poket:
Perder atualizações de notícias pode ser um fator bem simples para que você também perca dinheiro e o Poket vem para reverter essa situação. Com a correria do dia a dia pode ser difícil acompanhar tudo, mas com o Poket você consegue guardar a notícia e ler depois.
Para isso, você irá precisar salvar o link no aplicativo e depois acessá-lo em qualquer momento, mesmo que esteja offline.

– WordPress:
Todo profissional de Marketing Digital precisa utilizar blog como um meio de comunicação e por isso o WordPress não pode faltar na sua lista.
Essa é hoje uma das plataformas mais utilizadas para a criação de blogs e sites profissionais e também possui, além do desktop, a versão mobile.
Através do aplicativo você irá conseguir:
• Utilizar o programador;
• Escrever conteúdos;
• Editar conteúdos;
• Publicar conteúdos;

– Zoom Cloud Meetings:
Essa é uma ferramenta conhecida por aqueles empreendedores que desejam fazer contatos rápidos com seus clientes. E com ele você consegue trocar mensagens, fazer videoconferências e compartilhar telas, tudo com alta qualidade.

Conclusão
Por que é importante ter esses aplicativos em mãos SEMPRE?
Você já deve ter ouvido falar que o Marketing Digital é “o momento” e, por isso, você não pode deixar passar sequer um segundo para obter os melhores resultados, certo?
Esses aplicativos são definitivamente algo que você precisa ter para não perder nenhum desses momentos.

Eles lhe darão a oportunidade de trabalhar diretamente do celular estando em qualquer lugar do mundo, necessitando ou não de acesso à internet. Isso vai lhe garantir bons resultados a média e longo prazo, afinal de contas, você estará sempre conectado as necessidades do seu cliente e de toda a sua equipe.

Trabalhe de qualquer lugar e com a facilidade dos aplicativos para Marketing Digital.

Fonte:Esquilo Comunicação e Marketing