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Marketing: as 5 lições mais valiosas para aplicar em 2025

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Por Marcela Fernandes*

Em 2024, o marketing passou por uma série de transformações, muitas delas impulsionadas por inovações tecnológicas e pela evolução do comportamento do consumidor. As mudanças que marcaram o ano, que podem ser agrupadas em cinco áreas (inteligência artificial, sustentabilidade, inclusão e diversidade, automação de processos e experiências imersivas), têm tudo para se consolidar como tendências que as marcas precisarão adotar para se manter competitivas em 2025 e além.

O futuro do marketing já chegou

Sem dúvida, a adoção da inteligência artificial foi uma das revoluções mais marcantes de 2024. Segundo a Kantar, 67% dos profissionais de marketing estão empolgados com as possibilidades da IA generativa, uma tecnologia que permite criar campanhas personalizadas e automatizadas de forma mais eficaz.

Embora já utilizemos a IA para entender e segmentar o comportamento dos consumidores, o futuro vai exigir ainda mais dessa personalização. As empresas precisarão ir além e criar campanhas ainda mais direcionadas e relevantes.

A IA, portanto, não será apenas uma tendência passageira; ela vai se consolidar como uma ferramenta indispensável para melhorar o engajamento e aumentar a eficiência nas estratégias de marketing.

Ao mesmo tempo, o movimento em prol da sustentabilidade se firmou como uma necessidade crescente, com 87% dos brasileiros afirmando querer adotar um estilo de vida mais sustentável, segundo a Kantar. Isso reflete uma tendência global que não pode ser ignorada.

As marcas, então, precisam realmente se comprometer com práticas sustentáveis se quiserem se destacar no mercado. E isso não é algo que pode ser feito apenas para cumprir tabela: as ações precisam ser concretas, como a redução de emissões de carbono, o uso responsável de recursos e o apoio a causas sociais e ambientais.

Além disso, comunicar essas práticas de maneira transparente e genuína é essencial para conquistar a confiança dos consumidores. Afinal, no mercado de hoje, “sem sustentabilidade, sem negócios” é o que está em jogo. Quem não se adaptar a essa nova demanda corre o risco de perder relevância, especialmente diante de um público cada vez mais consciente de seu poder de compra.

As pautas de inclusão e diversidade também ganharam destaque em 2024. Quando aplicadas de maneira verdadeira, essas iniciativas ajudam a construir uma imagem de marca sólida e geram maior engajamento e lealdade dos consumidores; a HubSpot, por exemplo, aponta que campanhas com foco em valores sociais e de inclusão tiveram um ROI muito mais alto em 2024.

Isso significa que as marcas precisam olhar para dentro e adotar uma abordagem mais inclusiva em diversos aspectos, da escolha de fornecedores diversos à promoção de um ambiente de trabalho que seja, de fato, inclusivo, sem se esquecer da construção de produtos e serviços que atendam às necessidades de todos os consumidores.

Eficiência e engajamento

A automação de processos continua sendo uma prioridade para as empresas, especialmente com vistas a 2025. Ferramentas de automação são essenciais para otimizar campanhas publicitárias, personalizar mensagens em grande escala e analisar dados em volumes cada vez maiores – tudo isso contribui para aumentar a eficiência e reduzir custos operacionais.

A Kantar aponta que a inovação disruptiva, especialmente por meio da automação, será um fator de diferenciação importante para empresas que buscam crescimento sustentável. Nos próximos anos, será necessário que os profissionais de marketing integrem ainda mais essas ferramentas automatizadas em suas rotinas diárias, permitindo uma comunicação mais estratégica e eficiente com os consumidores.

Por fim, uma das formas mais eficazes de engajar o consumidor em 2024 foi a criação de experiências imersivas. Tecnologias como realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) foram amplamente exploradas para oferecer experiências de marca inovadoras e memoráveis.

Essas experiências têm o poder de captar a atenção do público de maneira única, criando uma conexão emocional com a marca em um ambiente saturado de informações. Investir em experiências imersivas pode ser uma excelente maneira de fidelizar os consumidores, especialmente quando se oferece a eles momentos marcantes que agreguem valor à marca de forma impactante.

O marketing de 2025 e além

Em resumo, está muito claro o que podemos tirar de tudo isso: o marketing de 2025 (e dos anos que virão) será determinado pela capacidade de adotar novas tecnologias, promover a sustentabilidade de forma autêntica, abraçar a diversidade, automatizar processos e criar experiências imersivas. O mercado estará cada vez mais competitivo e as empresas precisam se adaptar a essas tendências.

*Marcela Fernandes é Analista de Marketing da Fornalha Mineira

Tendências de marketing para impulsionar as empresas em 2025

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Especialista comenta as 10 tendências divulgadas pela Kantar no relatório “Marketing Trends 2025”

Em um cenário de transformações aceleradas, o marketing está cada vez mais moldado por inovações tecnológicas, mudanças no comportamento do consumidor e demandas sociais por responsabilidade e inclusão, sendo que a cada ano surgem novas oportunidades e desafios para empresas que desejam se destacar e consolidar suas marcas em um mercado altamente competitivo. Conforme o estudo Marketing Trends 2025, divulgado pela Kantar, o próximo ano não será diferente e as empresas precisarão ir além das estratégias tradicionais para conquistar a atenção e a lealdade de seus públicos.

Especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui
Raphael Bernadelli

O especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui, destaca que, para navegar nesse ambiente dinâmico, as empresas precisam ir além do básico e abraçar soluções inovadoras. “Não é apenas sobre adotar novas ferramentas ou tecnologias. O verdadeiro diferencial estará em como as marcas conseguem equilibrar o uso da tecnologia com a construção de conexões genuínas e duradouras com seus consumidores”, afirma Burlamaqui.

O mercado também demanda uma abordagem mais ética e inclusiva e, em 2025, empresas que souberem aliar seu crescimento à responsabilidade social e à experiência centrada no cliente vão se destacar. “A questão não é apenas se adaptar às tendências, mas compreender como essas mudanças podem ser aplicadas de maneira estratégica para criar valor para todas as partes envolvidas. Ao mesmo tempo, os consumidores estão mais exigentes, valorizando experiências autênticas, personalizadas e alinhadas aos seus valores, como sustentabilidade e inclusão”, comenta.

Principais tendências de marketing segundo o estudo Marketing Trends 2025 da Kantar:

1- Personalização avançada e IA Generativa

O marketing personalizado continuará sendo uma prioridade, mas agora com o poder da Inteligência Artificial (IA). Ferramentas de IA generativa, como chatbots avançados e plataformas de criação de conteúdo, permitirão campanhas mais dinâmicas e adaptadas às preferências individuais dos consumidores. Um exemplo disso são os e-mails que “se conversam” com o cliente, prevendo suas necessidades com base em dados históricos. “A personalização deixou de ser um luxo e tornou-se uma necessidade. Com a IA generativa, as empresas podem não apenas segmentar seu público, mas também criar interações mais humanas e envolventes, mesmo em escala”, afirma Burlamaqui.

2 – Conteúdo interativo e imersivo

A experiência do usuário será ainda mais fundamental. Tecnologias como Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) estão ganhando espaço, permitindo que os consumidores interajam com produtos antes de comprá-los. Pense em um cliente testando virtualmente um sofá na sua sala via aplicativo, por exemplo.”A imersão é a nova fronteira do marketing. Marcas que conseguem oferecer experiências que combinam inovação tecnológica e relevância prática criam um vínculo emocional duradouro com seus consumidores”, explica o especialista.

3 – Marketing sustentável

A sustentabilidade deixou de ser um diferencial e tornou-se um requisito. Consumidores estão mais atentos à origem dos produtos e às práticas das marcas. Empresas que investirem em transparência, como cadeias de suprimentos rastreáveis e embalagens ecológicas, terão mais chances de conquistar a confiança e a fidelidade do público.”Ser sustentável é mais do que uma escolha ética, é um movimento estratégico. As marcas que liderarem essa transformação colherão os frutos de uma relação mais sólida com consumidores cada vez mais conscientes”, afirma Burlamaqui.

4 – Crescimento de plataformas de vídeo curto

O sucesso de plataformas como TikTok e Reels mostra que vídeos curtos e impactantes continuarão sendo uma das principais formas de engajamento. Marcas devem se concentrar em narrativas rápidas e criativas que comuniquem valores e benefícios de forma instantânea. “Vídeos curtos são o novo ‘outdoor digital’. Para se destacar, as marcas precisam ser autênticas e impactantes em poucos segundos. A criatividade aqui é um diferencial fundamental”, reforça o especialista.

5 – Comunidades online e microinfluenciadores

O consumidor busca conexão. Marcas que investirem na criação de comunidades autênticas, sejam grupos em redes sociais ou fóruns exclusivos, terão maior engajamento. Além disso, o uso de microinfluenciadores, que possuem públicos menores, mas mais engajados, será uma estratégia eficaz para criar confiança e impulsionar vendas. “Microinfluenciadores são o novo boca a boca. Eles têm credibilidade e proximidade com seus seguidores, tornando-os parceiros estratégicos para marcas que buscam conversões genuínas”, afirma Burlamaqui.

6 – Foco em experiências híbridas

Com o retorno das interações presenciais, as marcas precisam integrar o online e o offline de forma coesa. Um exemplo é o uso de QR codes em eventos físicos para oferecer conteúdos exclusivos ou descontos instantâneos. “A integração entre o físico e o digital cria experiências memoráveis. A capacidade de uma marca em transitar perfeitamente entre esses dois mundos será um diferencial competitivo em 2025”, explica o especialista.

7 – Crescimento das redes de mídia de varejo

As redes de mídia de grandes varejistas se consolidarão como um canal vital, permitindo que as marcas acessem dados de comportamento de compra direto e em tempo real, aprimorando as campanhas e aumentando o retorno sobre investimento (ROI). “As redes de mídia de varejo representam uma revolução silenciosa no marketing. Elas oferecem algo que antes era inacessível: um entendimento direto e imediato do comportamento do consumidor no momento da compra. As marcas que souberem integrar essas informações às suas estratégias ganharão vantagem competitiva significativa”, comenta Burlamaqui.

8 – Bem-estar digital do consumidor

Com o aumento da conscientização sobre saúde mental e digital, o público espera que as marcas ofereçam experiências menos invasivas e respeitem o bem-estar digital. Isso implica em anúncios mais sutis e uma redução de estratégias que induzem ao consumo de maneira exaustiva. “Estamos entrando na era do marketing responsável. O respeito ao bem-estar digital não é apenas uma questão ética, mas também estratégica. Consumidores valorizam marcas que equilibram seus interesses comerciais com práticas que respeitam seu espaço e sua saúde mental”, explica o especialista.

9 – Diversidade e inclusão

Diversidade e inclusão se mantêm como requisitos essenciais para marcas que desejam se conectar com consumidores de diferentes origens e contextos. A autenticidade e a representatividade das campanhas são fundamentais para conquistar a confiança do público. “A diversidade não pode ser apenas um tema publicitário; ela precisa estar no DNA da marca. As campanhas autênticas, que verdadeiramente refletem os valores de inclusão, criam conexões emocionais profundas e duradouras com o público”, afirma Burlamaqui.

10 – Protagonismo do cliente e cocriação

Marcas que envolvem consumidores no processo criativo fortalecem a lealdade, sendo a cocriação uma forma poderosa de engajar o público e transformar clientes em defensores da marca. “Em 2025, o grande desafio será unir tecnologia, propósito e inovação para criar campanhas memoráveis e fortalecer a presença no mercado. Não basta acompanhar tendências, é preciso saber aplicá-las com estratégia e consistência”, finaliza o especialista.

Kantar lança e-book com resoluções para as marcas em 2021

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Livro traz artigos de executivos do Brasil e América Latina com tendências para o próximo ano

Sabemos que muitos de nós já estamos ansiosos para arrancar a última folha do calendário e deixar 2020 para trás. Mas 2021 será repleto de desafios, um ano que carregará nas costas uma bagagem de grandes mudanças, principalmente no comportamento dos consumidores. Tivemos que reaprender a se conectar, rever e fortalecer nossos posicionamentos de marca, nos adaptar, muitas vezes revendo e modificando planejamentos inteiros.

Desde o começo da pandemia, a Kantar, uma das maiores empresas de pesquisa do mundo, lançou edições quinzenais e mensais do seu Barômetro COVID-19, trazendo novas informações, sempre atualizadas, sobre como os brasileiros – e as populações de outros 29 mercados – foram afetados e reagiram a todas as mudanças causadas pelo coronavírus.

Com tudo o que foi apresentado, a empresa termina o ano lançando um e-book com artigos sobre o que esperar para 2021: Resoluções para Marcas em 2021 traz seis textos assinados por diferentes executivos da Kantar no Brasil e América Latina, com perspectivas atualizadas e previsões sobre temas como CX, inovação, marca, analytics e mais.

“Nós planejamos esse ebook como uma lista de resoluções de fim de ano, que todos nós costumamos fazer, com a diferença que ele contém previsões que servirão como metas para as marcas, ajudando-as a navegar os mares incertos de 2021”, afirma Valkiria Garré, CEO de Insights da Kantar Brasil.

Entre os temas abordados no e-book, estão:

– Como transformar uma marca em 2021

– Como avaliar o CX de forma diferente e inovadora

– Como descobrir o que os consumidores esperam para esse novo ano

– Como fazer uma marca continuar atual

– Como descobrir novas tendências

– Como converter inovação em crescimento

O e-book Resoluções para Marcas em 2021 está disponível para download gratuito aqui.

Fonte: Tamer Comunicação – Karina Rodrigues

Estudo aponta 6 lições de CX para o varejo extraídas da pandemia

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Com as datas comemorativas de fim de ano chegando, varejistas precisam saber como vender mais no cenário atual

Se há uma lição que a pandemia da Covid-19 tem apontado é a de que customer experience (CX) é essencial para o sucesso de uma marca, especialmente no varejo. Mesmo com a flexibilização da quarentena e distanciamento social em muitos lugares do mundo, o período de compras de fim de ano, que incluem datas como Black Friday e Natal, colocará à prova aquilo que as empresas aprenderam durante os períodos mais difíceis da crise.

Image by mohamed Hassan from Pixabay

A Kantar realizou sua pesquisa CX+ com mais de 100 mil pessoas em 17 países para entender suas experiências com algumas das maiores marcas de varejo – locais e globais – e comparou essas respostas com dados de sua pesquisa Barômetro COVID-19 para identificar o que muda e o que fica em termos de tendências de CX.

Dentro da categoria, a empresa de pesquisa avaliou marcas de varejo geral, de supermercados e de moda, e com isso conseguiu extrair aprendizados que vão além da preparação para as vendas de fim de ano, mas também para lidar com um futuro pós-Covid.

“Antes da Covid-19, as marcas já não estavam entregando uma boa experiência. Com a chegada da pandemia, ela se tornou essencial para que os clientes fizessem negócios”, afirma Juliana Honda, líder de CX da Kantar. “Apenas 17% dos entrevistados acreditavam estar satisfeitos ou maravilhados com as experiências entregues por marcas de varejo geral, por exemplo.”

O trabalho dos funcionários também é parte essencial de uma boa experiência, e apenas 37% dos entrevistados pela Kantar achavam que os colaboradores das marcas de varejo geral estavam entregando uma excelente CX.

6 lições de CX para o varejo pós-pandemia:

1. Capacite os funcionários para atender os clientes

Longe da vista não significa fora da mente para os clientes e a pesquisa mostra que a frustração do consumidor no presencial pode ser tão alta quanto a falta de ajuda online imediata. Encontre maneiras de garantir que os clientes recebam a ajuda de que precisam.

2. Velocidade é importante

Os varejistas precisam trabalhar para ajudar as pessoas a controlar sua experiência em termos de tempo para não levar à frustração. O prazer exige certa eficiência, além de surpresas na navegação.

3. Flexibilidade de realização de comércio eletrônico

Os dados CX+ e da Kantar demonstram a importância de uma variedade de opções de atendimento no varejo para os clientes. Este é um atributo que o CX+ mostra ser mais desejado pelos consumidores do varejo geral em comparação aos de moda ou alimentos. Essa necessidade da disponibilização de um e-commerce integrado aos outros canais se fortaleceu durante a pandemia.

4. Revisite a promessa da sua marca

As marcas começaram a delimitar um território ético e político claro antes da pandemia com campanhas, como o apoio da Nike a Colin Kaepernick. Mas o movimento #MeToo, Black Lives Matter e atividades relacionadas à pandemia esmaeceram a linha entre a autoridade comercial e cívica que torna este território desconhecido. Cada vez mais as marcas deverão tomar posição em questões pertinentes à consciência coletiva. Determinar como exemplificar o propósito e os valores na promessa da marca de uma forma que atenda às necessidades emocionais, sociais e funcionais modernas será fundamental para os varejistas no futuro.

5. Repense radicalmente a experiência na loja

A experiência na loja do futuro está configurada para mudar drasticamente, tanto como resultado das mudanças para o online quanto nas atitudes do consumidor. Varejistas cujas portas permaneceram abertas foram forçados a enfrentar uma situação de “fazer ou morrer” para continuar a servir o público. No processo, eles perceberam como sua organização realmente pode ser ágil e como os clientes são receptivos às mudanças e ávidos por novos serviços.

Os varejistas que foram forçados a fechar devem aprender com aqueles que passaram por testes de resistência e inovaram para sobreviver. A experiência na loja e o papel dos funcionários continuarão a evoluir. O desejo do cliente por funcionários que tragam uma ótima experiência na loja não desaparecerá, então os varejistas precisarão descobrir como incentivar uma interação social significativa, mesmo à distância.

6. Reinvente a experiência omnichannel

As empresas que carregam um DNA mais ágil usaram a pandemia como uma oportunidade de reinvenção, mas devem continuar a expandir os limites. À medida que as atitudes e o comportamento do consumidor evoluem e o panorama do consumo se transforma após a pandemia, a importância da experiência omnichannel continuará a crescer. Embora a pandemia tenha impulsionado a inovação no espaço online, com os varejistas aprendendo a fornecer serviços offline e online com eficácia, um ambiente omnichannel verdadeiramente combinado surgirá em um futuro próximo. Este será um em que a Realidade Aumentada e a Realidade Virtual e outras tecnologias ajudarão os varejistas a oferecer experiências ricas em conteúdos e sensoriais nesses espaços. Mas os varejistas que oferecem excelência CX omnichannel são aqueles que pensam criticamente sobre como a tecnologia pode aprimorar a experiência humana.

“Compreender onde e como fornecer produtos, serviços e experiências que beneficiam os clientes da melhor maneira exigirá pesquisas e reavaliações contínuas”, diz Juliana.

Sobre o CX+

O CX + é uma solução que mede a lacuna entre a promessa da marca e a experiência do cliente. Ele revela aprendizagens de CX específicas da categoria e fornece pontos de discussão, por meio de liderança inovadora da classe. Em 2020, foram realizadas entrevistas com mais de 100 mil pessoas em 17 países para entender suas experiências com algumas das maiores marcas de varejo – locais e globais – e comparou essas respostas com dados de sua pesquisa Barômetro COVID-19.

Fonte: Tamer Comunicação – Karina Rodrigues