Entenda como os mínimos detalhes são importantes para fidelizar um cliente; especialista dá 5 dicas valiosas para implantar a jornada do cliente em seu negócio
Você sabia que conquistar um novo cliente custa, em média, cinco vezes mais caro do que gerar satisfação e resultado para um cliente fiel? Exatamente por isso, prezar pela fidelização em um negócio é fundamental para criar resultados realmente expressivos. Para isso, é necessário criar um ambiente em que tal cliente se sentirá satisfeito em todos os aspectos. É nesse sentido, que um conceito importante deve ser incorporado desde o início de qualquer operação: a jornada do cliente.
De acordo com Aline Oneda, especialista em marketing e encantamento do cliente, o poder da jornada do cliente está na possibilidade da empresa desenvolver ações específicas para cada uma das etapas que levam o consumidor à compra, criar relacionamento de confiança e senso de autoridade que podem ser decisivos na hora do cliente fazer sua decisão de compra.
Afinal, o que é a jornada do cliente?
Aline explica que este é um método para analisar cada ponto de contato do cliente com a empresa e checar todo o caminho do mesmo, desde a sua primeira interação com a marca. Assim, é possível identificar a realidade da empresa. “O objetivo é a satisfação do cliente, entregar a melhor experiência para poupar tempo, agregar valor e oferecer produtos certos na hora certa.. Ao passo que o crescimento do faturamento acontece de forma consistente”, acrescenta.
Aline Oneda
A especialista destaca que esse modelo é uma ótima forma de mostrar o quanto uma empresa se importa com seu consumidor e está disposto a fazer de tudo para melhorar a experiência dele. “Existem diversos formatos de jornada do cliente, você deve desenvolver o formato alinhado com as necessidades da sua empresa”, orienta.
5 dicas para implantar a jornada do cliente na sua empresa
1- Junte as pessoas chaves da sua empresa;
2 – Viva a experiência do cliente na perspectiva dele;
3 – Passe por cada ponto de contato do cliente;
4 – Levante os problemas que ele pode ter e as soluções que ele recebe hoje;
5 – E lembre-se que você também pode contratar profissionais de Experiência do Cliente (customer experience) para te ajudar a implantar a jornada do cliente na sua empresa.
Fonte: Aline Oneda, publicitária, especialista em marketing e encantamento do cliente
E ai, já fez muito brief criativo esse ano? Acha que pode dar uma renovada na forma de fazer e pensar essa entrega? Se sim, hoje é seu dia de sorte! O curso online de brief criativo do GP voltou, e está ainda mais recheado de conteúdo.
O brief criativo, por essência, é (ou deveria ser) muito mais do que um “template”. Ele deve carregar uma ideia, uma solução (mesmo que parcial) para um problema. O curso discutirá os fundamentos, as habilidades necessárias, e exercitar como escrever um brief realmente criativo e interessante.
Principais pontos de discussão:
– Desafios do pensamento estratégico
– A importância e papel do brief
– Pontos importantes ao escrever um brief
– Exercício reverso de essência do brief
– Definição de problema
– Estrutura de brief
– Co-criando um brief criativo
– Feedback e discussão
Com quem:
Caio Del Manto, Managing Director da Circus / MediaMonks. Com 19 anos de experiência em estratégia, já passou por agências como CP+B, Leo Burnett, Ogilvy, Lola Madrid, Fallon Londres e JWT no Brasil.
Data: 06/10/2020
Horário: 19h30 às 22h30
Local: Link será enviado por e-mail para os inscritos no dia do evento
Valor para “Associados do GP” R$ 99,00
Valor para “Inscrição Avulsa (sem associação)” R$ 199,00
Valor para “Combo Associação + Inscrição” R$ 299,00
Natália aliou exatas e humanas para perseguir um objetivo
O Publicitando entrevistou a publicitária e engenheira Natália K. Simões. A carreira da Natália tem lances interessantes e, principalmente, inspiradores. Atualmente ela é Data Scientist (DS) na equipe de serviços da Nexxys, uma empresa de tecnologia, que desenvolve soluções orientadas por dados – Data-Driven. Confira o bate papo!
Publicitando – Sua formação inicial é em publicidade e propaganda. E você começou a atuar em publicidade no Vale do Paraíba. Fale um pouco deste início da sua trajetória.
Natália – Em 2003 iniciei o curso de Publicidade e Propaganda na Unitau e comecei a trabalhar na área em 2005, como estagiária na agência Ophicina Mix, hoje já extinta. Era uma agência pequena e por isso tive a oportunidade de ter contato direto e atuar nas diversas áreas de uma agência: como assistente de Atendimento, Planejamento, Produção Gráfica, Mídia e Criação. Nunca fui uma criativa de Design Gráfico, até porque acredito que para isso não basta apenas conhecimento técnico, mas certas habilidades que não tenho. Já na criação de textos e roteiros, me aventurei bastante e até gostava daquilo. Mas confesso que o que eu mais gostava era Produção Gráfica. Adorava criar formatos, recortando e dobrando papéis, escolhendo o papel da impressão, acabamento, etc, buscando algo que atendesse à necessidade do cliente e ao mesmo tempo fosse criativo.
Sempre me identifiquei com a área de Planejamento, mas não com a de Atendimento, e em agência pequena essa separação era impossível.
Depois desse estágio, cheguei a trabalhar como autônoma, depois, com alguns amigos da faculdade, fizemos alguns trabalhos juntos. Cheguei ainda a atuar em campanha política municipal.
Depois de 2 anos e meio, voltei à Ophicina Mix, onde fiquei mais um ano, colocando em prática tudo que aprendi lá e nas experiências que tive nesse intervalo.
Publicitando – Em que momento você sentiu que deveria buscar novos rumos? Como foi esse processo?
Natália – Quando terminei a faculdade de Publicidade e Propaganda, acabou também meu estágio e então fiquei sem chão. Foi por descuido meu, não ter me preparado para o que viria a seguir. Foi então que passei a procurar vagas de emprego com mais empenho e pesquisando pelos sites de emprego “descobri” as áreas de Inteligência de Mercado e Business Intelligence (BI) e fui procurar saber mais do que se tratava. Fiquei encantada pela parte analítica dessas áreas e me decidi: “quero trabalhar com isso!”.
Percebi na época, ano de 2007/2008, que na maioria dessas vagas os requisitos eram de formação em Administração ou Engenharias, com Pós na área de Marketing. Como eu já tinha a formação em PP, pensei: “Se eu fizer uma Pós em MKT, serei mais uma publicitária com essa formação procurando uma vaga. Não quero isso.” Então decidi ir por um caminho que me pareceu mais adequado aos meus objetivos: em 2009 entrei no curso de Engenharia Mecânica, também na Unitau.
No ano seguinte mudei para São Paulo, ainda trabalhando em agência, desta vez como Tráfego e em 2011 transferi o curso, então passei para Engenharia da Produção, e me formei em 2014.
Em Abril de 2012 eu finalmente consegui alcançar aquele objetivo que havia definido quatro ano antes, atuando como Estagiária de Inteligência de Mercado em indústria, um mundo totalmente diferente do que eu tinha vivido até o momento. Não é fácil fazer esse movimento, deixar de lado 7 anos de experiência para começar lá de baixo novamente. Mas se eu pudesse voltar no tempo, faria tudo de novo!
De lá para cá muita coisa mudou, passei por outras 3 empresas, de setores diferentes, mas sempre atuando em áreas de planejamento e análise de dados.
A área de análise de dados já mudou muito desde que me apaixonei por ela e novamente percebi que se quiser continuar, preciso me atualizar. Por isso, este ano estou começando a Pós de Analytics em Big Data.
Publicitando – Fale um pouco de suas funções atualmente. Você mistura humanas com exatas?
Natália –Hoje eu atuo como Data Scientist (DS) na equipe de serviços da Nexxys, uma empresa de tecnologia, que desenvolve soluções orientadas por dados – Management. Dentre os diversos produtos e serviços que a empresa oferece atuo diretamente nas Soluções de Otimização de Mídia. Essa posição não exige necessariamente conhecimentos em mídia, mas muito do que aprendi lá atrás acabou sendo muito útil.
Natália trabalhando em home office e ao lado do filho
Como DS utilizo diversas ferramentas estatísticas na transformação de dados em informação que servem de baliza para a tomada de decisão de nossos clientes quanto à otimização de mídia offline.
Assim, parte do trabalho demanda raciocínio lógico, habilidade com números, conhecimentos em estatística (imprescindível) e outra parte demanda a capacidade de montar um storytelling, coerente e de fácil entendimento. Até aquela pouca habilidade em design que citei anteriormente é necessária na hora de montar uma apresentação, por exemplo.
No fim das contas, os 10 anos que passei sentada na cadeira da faculdade me fizeram ter a formação mais alinhada à posição que ocupo atualmente.
Publicitando – O que você considera importante para um profissional em início de carreira nas áreas de marketing e propaganda (comunicação)?
Natália – Tem 3 coisas que considero importante para todo mundo, mas é importante frisar para quem está dando os primeiros passos na vida profissional:
1 – Esteja sempre antenado. Olhe ao seu redor, perceba o que está acontecendo, veja os movimentos do mercado e do mundo em geral. As oportunidades existem e não estão escondidas, basta prestar atenção.
2 – Esteja sempre atualizado. O mundo muda muito rápido e assim são as atividades profissionais. Quem não se atualiza, fica para trás. Mesmo. Leia, faça cursos, converse com quem sabe mais do que você.
3 – Defina metas. Tenha sempre um objetivo, uma meta a ser alcançada. E quando alcançar sua meta, comemore, por menor que ela seja, comemore. Em seguida, defina outra meta, para ter sempre um motivo para seguir em frente e continuar crescendo.
Se já no início do ano o assunto era a velocidade das transformações no consumo de mídia e de entretenimento, agora em tempos de pandemia e quarentena esse cenário só se intensificou mais e mais. As telas deixam de apenas competir pra se somarem, e a programação ao vivo passa a conviver de maneira natural e até complementar com conteúdos OTT e de redes sociais. Da produção a distribuição, tudo passou a se transformar.
Nesse cenário, Eduardo Schaeffer (diretor de negócios integrados em publicidade da Globo) vai contar como, no memento que ele assume a diretoria de negócios integrados, o seu negócio passou a se ter que se renovar por completo pra seguir com o sucesso de antes.
Schaeffer vai compartilhar com a gente tudo sobre a nova Globo, como constantemente se adapta a esse momento, mostrando cases do novo modelo de negócios e como um portfólio completo e com meios complementares se tornou um dos principais pilares da Nova Globo.
Para esse papo ficar ainda mais interessante, Gabriel Borges (VP de Estratégia na AMPFY) vai moderar a conversa e ainda vai trazer as perguntas de quem estiver participando.
Data e horário do evento:
26 de agosto (quarta-feira) às 19 horas.
Para se inscrever basta clicar aqui. O evento é gratuito mas as vagas são limitadas, então nem perde tempo e já se inscreve!