O nosso editor e também diretor da Associação de Profissionais de Propaganda da RM Vale do Paraíba (APP Vale), Josué Brazil, fez as vezes de condutor/apresentador da edição 144 do APPCast, o podcast da APP Brasil.
“Já é a segunda vez que recebo convite para substituir o Alexandre Lupi e me sinto super honrado e feliz com a oportunidade. Ainda mais com um tema tão importante e necessário. E o papo foi bom demais.”, disse Josué.
O tema do episódio é História da Publicidade e Fidelização de Clientes e participaram duas agências que entendem e praticam reinvenção e modernização: Portal Publicidade, agência de Campinas, interior de São Paulo, que está completando 50 anos e é a primeira do interior paulista; e a Ampla Comunicação com 47 anos de sucesso, localizada no Porto Digital em Recife PE e com filiais em Vitória, Maceió e Aracaju.
Os entrevistados são:
Cesar Massaioli – Presidente da Portal Publicidade, agência de Campinas SP e a primeira do interior paulista.
Queiroz Filho – CEO da Ampla Comunicação, agência localizada em Recife PE, Conselheiro do Conar, Cenp e diretor da ABAP Nacional.
O episódio 144 e todos os anteriores também está(ão) disponível(is) no Spotify neste endereço.
Com inteligência da Adsmovil OOH, plataforma reúne o inventário de mais de cem empresas associadas
Agilidade no planejamento e compra de mídia. A Central de Outdoor, maior associação de mídia exterior do Brasil, em parceria com a Adsmovil OOH, lança a plataforma ECOSS OOH, que reúne soluções de inteligência de dados e automação para anúncios estáticos e digitais. A plataforma oferece às agências, planejadoras e anunciantes o acesso ao inventário de exibidoras associadas, e já está disponível para uso. Para acessá-la, é preciso entrar em contato via e-mail com a associação.
Halisson Pontarolla, vice-presidente da Central de Outdoor, Fabi Soriano, diretora executiva da Central de Outdoor, João Batista, presidente da Central de Outdoor, e Marco Muñoz, diretor regional de negócios da Adsmovil, no lançamento da plataforma – Crédito: Divulgação
A ECOSS OOH utiliza a inteligência da Adsmovil OOH para se consolidar como uma plataforma de planejamento, compra, implementação, execução e automatização, facilitando e agilizando o trabalho tanto de agências criativas e planejadoras quanto de anunciantes e exibidoras. Assim, mais do que planejar, com a ECOSS é possível realizar compras, de forma tradicional ou programática, diretamente com as empresas associadas à Central de Outdoor, sem uma intermediação.
A plataforma atua com a automação de anúncios estáticos e digitais de mídia exterior, padronizando as métricas de avaliação de cada inventário. A partir de sua tecnologia, a busca pela audiência de um determinado ponto passa a ser automatizada. Ela oferece a seus usuários, que devem ser associados à Central de Outdoor, a facilidade de programação baseada em dados para faces estáticas e digitais para anúncios, proporcionando mais segmentação, inteligência, produtividade e eficiência.
Pela ECOSS OOH, agências e anunciantes têm acesso a dados de performance e audiência de um determinado ponto, como quantas pessoas são impactadas por mês, alcance e perfil do público, e informações do ponto de interesse, como sua localização, quem é o dono do inventário, formato e tamanho disponível, horário de funcionamento e fotografia do local.
Com a mesma base de informação para todas as empresas de todo o país, nas capitais e no interior, a plataforma possibilita-as de terem condições para acessar uma ferramenta poderosa para a mídia OOH. “Os associados da Central de Outdoor estão presentes em todo o país com uma capilaridade que busca a integração das etapas de planejamento, programação, compra e execução, alcançada, agora, por nossa plataforma”, diz Fabi Soriano, diretora executiva da Central de Outdoor.
“Com a ECOSS OOH, é possível atingir o público alvo de forma mais assertiva e integrar quantificação e qualificação. A inteligência da Adsmovil OOH veio para somar com o rico inventário da Central de Outdoor e, assim, auxiliar o mercado brasileiro de mídia exterior, como fazemos com iniciativas similares lideradas pela Adsmovil OOH em outros países”, afirma Marco Muñoz, diretor regional de negócios da Adsmovil.
O festival da Associação dos Profissionais de Propaganda de Ribeirão Preto premia e incentiva investimentos em trabalhos desenvolvidos para o segmento de mídia impressa
“Em terra de digital, quem faz impresso é rei” é o mote da campanha da 32ª edição do FestGraf – Crédito: Divulgação
O FestGraf, um dos mais importantes festivais de publicidade de mídia impressa do interior do Brasil, organizado pela Associação dos Profissionais de Propaganda de Ribeirão Preto abre inscrições para a 32ª edição da premiação. As inscrições podem ser realizadas até dia 27/10 pelo site do FestGraf, onde estão disponíveis mais informações sobre o calendário e regulamento. A premiação ocorre no dia 05/12.
Assim como o desenvolvimento da tecnologia e a importância do digital para as pessoas, a mídia impressa também faz parte do cotidiano da sociedade, seja pelas revistas e jornais impressos, marcas, embalagens ou através de folders e outdoors. O Festival de Publicidade de Mídia Impressa da APP Ribeirão é um dos eventos mais relevantes do segmento, que possui objetivo de reconhecer e premiar a criatividade e a qualidade dos materiais e serviços das agências publicitárias, fornecedores da área gráfica, estúdios de arte e fotografia do interior do país.
Com o slogan “Em terra de digital, quem faz impresso é rei”, esta edição do FestGraf foi planejada pela agência Audi Comunicação, de Presidente Prudente (SP). Segundo o diretor de Criação da agência, Jhony Valentin, a principal ideia do conceito é destacar os profissionais do mercado de mídia impressa. “A inspiração para a campanha do FestGraf 2023 é uma sincera homenagem aos profissionais dedicados à mídia impressa, contribuindo para criar uma mensagem rica em significado para o evento. A ideia é mostrar que em um mundo dominado pelas tecnologias, o impresso existe, resiste e será parte sempre de uma comunicação efetiva”, afirma.
Para o diretor, o material gráfico impresso tem um grande valor pelos seus detalhes, o que fez toda diferença no conceito da campanha. “No conceito criativo, combinamos elementos mitológicos, medievais e a valorização dos meios impressos. O ‘Toque de Midas’ foi uma grande inspiração, partindo da valorização do que é palpável. E quando um bom profissional coloca seu toque criativo em um material gráfico, ele pode virar ouro”, conclui.
Há muitos anos falamos sobre experiência do cliente. Além disso, não é novidade que a relação dos consumidores com as marcas mudou. Hoje a decisão de compra não é mais sobre preço, mas sim sobre a melhor jornada. De acordo com a PWC, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços que oferecem uma experiência de compra positiva. Já um estudo da Temkin Group revela que um aumento moderado na experiência do cliente gera um aumento médio de receita de U$ 823 milhões em três anos para uma empresa com U$ 1 bilhão em receitas anuais.
Mas, afinal o que significa o termo em inglês, Customer Experience, ou experiência do cliente, em português? Embora seja confundido na maioria das vezes com o Customer Success (sucesso do cliente), que é responsável por garantir que o cliente atingiu os seus objetivos com o produto ou serviço adquirido, o Customer Experience, também conhecido como CX, é mais abrangente e se trata do processo como um todo, o qual envolve todos os pontos de contato do cliente com a sua marca desde a descoberta, a venda, o pós-venda, até a fidelização.
Ao mesmo tempo que essa modalidade traz importantes ganhos para a organização, é importante fazer um alerta: criar uma área de CX ou designar pessoas específicas para cuidar do tema não é suficiente para garantir que a empresa obtenha resultados excepcionais. Para que essa abordagem desempenhe o potencial esperado, é necessário que, mais do que um conceito, ela faça parte do mindset da cultura da companhia – envolvendo todas as áreas para que atuem em prol do mesmo objetivo, colocar o cliente no centro e entregar a ele a melhor experiência.
No entanto, para que a empresa chegue nesse mindset e alcance os resultados desejados, é crucial seguir alguns passos, que são: mapear a jornada, ouvir o cliente, compreender as dores que precisam ser sanadas no processo; realizar pesquisas, entender o perfil de cada consumidor, onde e como ele quer se relacionar com a marca, definir uma estratégia de CX envolvendo toda a camada de liderança, criar um departamento para ser responsável pelo monitoramento do processo; e, por último, tomar decisões baseadas nos dados e feedbacks dos clientes continuamente.
Tendo em vista que são muitos passos e ações a serem tomadas, e que necessitam do envolvimento da equipe, colocá-las em prática pode ser um desafio. Atualmente, com os avanços da tecnologia, é possível usá-la a favor da empresa, por meio de ferramentas e recursos que ajudam a garantir o sucesso em cada uma das etapas, bem como o êxito na aplicação prática do Customer Experience.
Cabe destacar que, para além dos ganhos de crescimento que o CX pode proporcionar para a organização, sua aplicação também favorece no melhor posicionamento da companhia perante o mercado. Afinal, clientes satisfeitos estão mais propensos a indicarem a marca e, segundo um estudo da Nielsen, 92% dos consumidores valorizam mais a indicação do que apenas a publicidade.
Além disso, segundo o Gartner, mais de dois terços das organizações competem, principalmente, com base na experiência do cliente. Sendo assim, podemos afirmar que não há mais volta, e as empresas que ainda não se deram conta da sua importância, ficarão para trás e diminuirão drasticamente sua vantagem competitiva ou ainda deixarão de existir nos próximos anos.
*Maria Luiza Chiquetto é Head de Customer Experience na Viceri-Seidor.
