Frete alto e preço elevado aceleram abandono de carrinho, aponta pesquisa da Octadesk

CX Trends 2026 mostra consumidor “corujão”: 54% compram à noite ou de madrugada; 67% desistem de compra online por experiências ruins

Empresas precisam operar na era da sintonização, integrando canais, dados e atendimento para reduzir atritos e garantir uma experiência contínua

A rotina de consumo do brasileiro mudou: 54% afirmam realizar compras à noite ou madrugada, perfil definido como o “consumidor corujão”, revela a pesquisa CX Trends 2026, realizada pela Octadesk, plataforma de atendimento da LWSA, em parceria com o Opinion Box. Porém, a flexibilidade de comprar “quando e onde quiser”, também fez disparar o abandono de carrinho e 67% dos entrevistados afirmaram ter desistido de uma compra uma ou mais vezes no último ano devido a experiências ruins nos canais online. Veja o estudo completo aqui.

O estudo confirma o perfil de um cliente cada vez mais híbrido, seletivo e exigente. Dos entrevistados, 85% compram online e 78% em lojas físicas. Marketplaces (76%) são os canais preferidos, seguido de lojas online próprias e apps. A segurança (88%) é o principal motivo para quem prefere comprar em marketplace.

Abandono de carrinho dispara

A pesquisa ainda mostra que os consumidores que optam por comprar no período noturno frequentemente encontram demora nas respostas, escassez de suporte e processos desconexos entre canais, obstáculos que se traduzem em abandono de carrinho.

“O atendimento entrou na ‘era da sintonização’, momento em que a vantagem competitiva está menos em estar presente em todos os canais e mais em operar com coerência e fluidez entre eles. É preciso rever processos, treinar e redesenhar jornadas e, sobretudo, eliminar ‘ruídos’ evitáveis, informações contraditórias, demora na resolução e falta de transparência financeira”, afirma Paola Dias, diretora de Negócios da Octadesk.

Além disso, o frete alto continua sendo o principal motivo de desistência da compra para 65% dos entrevistados, seguido do preço elevado do produto (56%) e o medo de golpe/empresa não confiável (56%).

“As empresas precisam considerar as condições de frete e rapidez da entrega, fazer promoções estratégicas para atrair o consumidor sem comprometer a margem e manter um bom atendimento e reputação para lidar com esses gatilhos de desistência, mas mais que isso para construir bons relacionamentos com os consumidores em seus canais de atendimento” complementa a executiva.

Não por acaso, o tempo de espera pelo atendimento é um dos principais fatores de recorrência e 85% afirmam voltar a comprar na loja quando isso ocorre. Eles ainda priorizam rapidez na resposta (51%), precisão das informações às suas perguntas (43%) e gentileza e cortesia dos atendentes (40%). Neste ambiente, o Whatsapp é o canal de atendimento preferido para 59% dos clientes que procuram as empresas após a compra.

IA e automação: promessa condicionada a empatia e ética

De acordo com o estudo da Octadesk, automação e inteligência artificial crescem ao mesmo passo em que a desconfiança do consumidor aumenta. Para 55% é incômoda a falta de interação humana e 51% estão preocupados com a privacidade dos dados.

“Vemos que para metade dos entrevistados (51%) o ideal é o equilíbrio entre IA e humanos, ou seja, a tecnologia é meio, não fim. IA deve reduzir atrito, aumentar a velocidade de respostas e não criar pontos de fricção; sua implementação precisa ser transparente e prever handoffs limpos para humanos”, finaliza Paola.

Metodologia

O CX Trends 2026 é uma pesquisa conduzida pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, com 2.000 entrevistas com consumidores brasileiros, e margem de erro de 2,2 p.p.

Tremembé recebe imersão com Jonas Kaz

Tremembé recebe imersão com Jonas Kaz e reúne empresários de toda a região em evento apoiado por diversas cidades e entidades

Nos dias 25 e 26 de fevereiro de 2026, o Centro de Eventos em Tremembé será palco da Imersão com Jonas Kaz, um encontro intensivo voltado para marketing digital, vendas e estratégia para negócios, direcionado a empresários e profissionais liberais que buscam aumentar o faturamento utilizando o digital de forma estratégica.

Conhecido como o “mentor dos mentores”, Jonas Kaz conduzirá dois dias de conteúdo prático e direcionamento real para crescimento, com foco em aplicação direta no negócio. A proposta da imersão é ir além da motivação e entregar estratégias aplicáveis, vendas com foco em resultado e posicionamento sustentável no ambiente digital.

Entre os temas que serão abordados durante a imersão estão:

  • Estratégias de marketing digital aplicadas ao negócio
  • Vendas com foco em resultado (menos esforço e mais conversão)
  • Formas de alavancar o faturamento com estratégia
  • Uso do digital para atrair clientes e vender mais
  • Posicionamento e crescimento sustentável no ambiente digital

O evento é realizado pela Prefeitura de Tremembé e conta com o apoio de diversas cidades da região, associações comerciais e entidades de classe, reforçando a força de um movimento regional de capacitação empresarial. Entre os apoiadores estão SICREDI, Acitre, Prefeitura de Caçapava, Consórcio Três Rios, CIESP, Sincovat, FlyNow, ACIP e ACIT.

A expectativa é reunir cerca de 200 empresários, diretores e profissionais liberais, promovendo networking qualificado e troca de experiências entre líderes de diferentes segmentos.

Informações:

Data: 25 e 26 de fevereiro de 2026
Horário: 9h às 18h (nos dois dias)
Local: Centro de Eventos – Tremembé
Endereço: Rua Albuquerque Lins, s/n – Praça Geraldo Costa
Público-alvo: empresários e profissionais liberais
Vagas limitadas – inscrição obrigatória

Faça sua inscrição aqui

Vaga para SDR Júnior / Assistente Comercial (Agência de Marketing)

A vaga é para atuação remota e tempo integral

Sobre a vaga

Agência de marketing em crescimento e está procurando uma pessoa comunicativa, organizada e com vontade de aprender, para atuar na linha de frente do comercial, ajudando no contato inicial com leads e no agendamento de reuniões.
Essa pessoa será responsável por conversar com potenciais clientes, entender se faz sentido avançar e organizar a agenda comercial da agência.

Responsabilidades

  • Atendimento e relacionamento com leads via Direct do Instagram, WhatsApp e e-mail
  • Envio de mensagens de abordagem e follow-ups
  • Qualificação de leads (entender perfil, dor e momento)
  • Agendamento de reuniões comerciais
  • Organização das informações em planilha ou CRM simples
  • Apoio no processo comercial da agência

Requisitos

  • Boa comunicação escrita e verbal
  • Organização e responsabilidade com horários e follow-ups
  • Familiaridade com Instagram e WhatsApp
  • Vontade de aprender sobre vendas e marketing digital
  • Perfil proativo e curioso

Diferenciais (não obrigatórios)

  • Experiência com atendimento, vendas ou pré-vendas
  • Estar cursando ou ter formação em Marketing, Publicidade ou Administração
  • Já ter trabalhado com agência ou freelancers

Remuneração

Fixo + Variável

O que oferecemos

Ambiente de aprendizado real em marketing e vendas
Contato direto com a liderança da agência
Possibilidade de crescimento profissional
Processos simples e objetivos (sem burocracia)

Como se candidatar

Enviar currículo + uma breve apresentação contando:
Por que você quer trabalhar com vendas/marketing
Sua experiência com atendimento ou comunicação

Candidate-se por aqui

Ancar renova a marca e consolida posicionamento como plataforma integrada de experiências e soluções para o varejo

Rebranding reflete estratégia focada em experiência do consumidor, inteligência de dados e ferramentas para impulsionar vendas em um cenário de mercado desafiador

A Ancar, uma das maiores administradoras de shopping centers do país, anuncia um novo momento de sua trajetória com a renovação de sua marca. Com 23 empreendimentos no portfólio e 53 anos de atuação, a companhia passa por um processo de rebranding que traduz uma transformação já em curso: o fortalecimento do seu posicionamento como uma plataforma integrada de experiências para o consumidor e de soluções estratégicas para lojistas, ancorada em dados, inovação e gestão assertiva dos ativos.

A nova marca consolida e orienta o posicionamento da Ancar para os próximos anos e reforça os diferenciais oferecidos pela companhia: “A mudança de Ancar Ivanhoe para Ancar oficializa e reforça um nome que já representava quem somos hoje: uma empresa próxima do consumidor, dos lojistas e do mercado. Mais do que uma atualização visual, a nova marca expressa uma estratégia clara de crescimento baseada em experiência, inteligência e geração de valor sustentável e nos orienta para o futuro”, explica Cecília Ligiéro, Diretora de Marketing e Inovação da companhia.

A estratégia da Ancar também se apoia em uma gestão orientada por dados e na análise individualizada de cada ativo, respeitando as particularidades regionais, o perfil do público e o potencial de cada empreendimento. A convergência entre inteligência de mercado, tecnologia e governança permite decisões mais assertivas sobre mix de lojas, projetos de experiência e estratégias comerciais, fortalecendo a competitividade dos shoppings e a parceria com os lojistas.

A nova marca também se alinha ao grupo de investimento global La Caisse (anteriormente CDPQ), que integrou suas atividades imobiliárias e descontinuou o nome Ivanhoé Cambridge. Essa mudança não afeta a estrutura da joint venture — a La Caisse permanece totalmente comprometida — nem altera quaisquer acordos existentes. Ela reflete a força e a continuidade da parceria, ao mesmo tempo em que posiciona a plataforma para o sucesso contínuo.

Experiência do consumidor como estratégia para o negócio

Um dos principais diferenciais da companhia está no investimento em espaços proprietários de lazer, gastronomia e convivência, que reposicionam seus shoppings como destinos completos de entretenimento e convivência para públicos diversos. Por meio da unidade de negócios Anima Ancar, a companhia desenvolve projetos autorais e experiências imersivas que transformam a relação do público com os empreendimentos.

Hoje, a Ancar conta com 14 espaços de experiência proprietários, que somam mais de 40 mil m², número que dobrou nos últimos cinco anos. Com o Anima Ancar, a empresa reforça sua estratégia de extrair o máximo valor do portfólio a partir de experiências que estimulam permanência, fluxo e estimulam o consumo.

Dados e tecnologia como alavancas de performance para o varejo

Paralelamente, a Ancar vem avançando de forma consistente em sua estratégia de transformação digital, com foco no uso inteligente de dados como suporte ao desempenho do varejo. Em um cenário de maior volatilidade, mudança de comportamento do consumidor e pressão sobre resultados, a companhia estruturou um ecossistema digital integrado que conecta clientes, lojistas e colaboradores, reunindo iniciativas como o Painel do Lojista, o Hub do Lojista, as plataformas de relacionamento com o consumidor e a Universidade Ancar (UAI).

Essa abordagem amplia a capacidade analítica, orienta decisões comerciais e operacionais mais assertivas e transforma informação em valor para o negócio, reforçando a tecnologia como uma alavanca estratégica para impulsionar vendas, qualificar a gestão e sustentar o crescimento dos ativos no longo prazo.

A nova marca

O rebranding da Ancar inclui a atualização da identidade da marca, com a adoção definitiva do nome Ancar e a implementação de uma nova linguagem visual e verbal. A mudança contempla tipografia proprietária, elementos gráficos mais flexíveis e um tom de voz mais simples e próximo, desenhados para garantir consistência, clareza e reconhecimento da marca em todos os seus pontos de contato.

A nova identidade foi estruturada como um sistema adaptável, capaz de se desdobrar nas diferentes frentes de atuação da companhia e acompanhar a evolução dos seus ativos e iniciativas. Com isso, a Ancar fortalece a coerência entre posicionamento, cultura e experiência, reforçando a marca como uma plataforma viva de conexões entre pessoas, negócios e cidades.

“O processo de rebranding sintetiza uma visão de futuro que já estamos colocando em prática. Acreditamos que a vida acontece nos encontros, e nosso papel é criar ambientes que conectem pessoas e negócios no mundo real, com relevância, propósito e resultados. Estamos preparados para seguir crescendo com inovação, consistência e proximidade com nossos parceiros”, conclui a executiva.

Serviço – CenterVale Shopping

Horário de funcionamento:

Lojas: Segunda a sábado – 10h às 22h | Domingo e feriados: 13h às 20h / Alimentação: Segunda a sábado – 10h às 22h | Domingo e feriados: 12h às 21h

Endereço: Av. Deputado Benedito Matarazzo, 9403 – Jardim Oswaldo Cruz – São José dos Campos – SP

Mais informações aqui 

Fonte: Alameda Comunicação