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56 anos de Embraer, uma empresa com alma que ainda impacta o mundo

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Uma indústria que mudou a visão sobre o Brasil, que influencia antigos e atuais colaboradores e que se mantém firme na revolução e inovação aeronáutica

No próximo dia 19 de agosto a Embraer completa 56 anos de fundação. Muito se fala dos avanços tecnológicos, das vendas e das conquistas do mercado aeronáutico global pela Embraer. A companhia reconhece, porém, que essas conquistas somente foram possíveis por conta da excelência das milhares de pessoas envolvidas em todo o processo, é uma empresa com alma. Entre o passado e o futuro, parte dessas pessoas integram a associação INVOZ – Integrando Vozes para o Futuro. Em comum, todos foram impactados de maneira direta ou indireta pela Embraer, seja no modo de vida, na profissão ou até mesmo na própria família.

Um dos agentes desta história de mais de meio século é Emílio Kazunoli Matsuo, hoje presidente do Conselho Deliberativo do INVOZ. Por 39 anos trabalhou para a Embraer, iniciou como engenheiro de desenvolvimento de sistemas embarcados e gradualmente assumiu várias responsabilidades como líder de projetos e também como gestor. Liderou projetos de todas as unidades de negócios desde o Xingu, KC390 e Embraer 190E2, chegando ao cargo de Vice-Presidente de Engenharia e Engenheiro Chefe da Embraer. Hoje promove troca de experiências por meio de palestras em eventos a convite da empresa brasileira de aviação e de outros setores do Cluster Aeroespacial.

“Sou muito feliz em encontrar na Embraer pessoas de grande valor pessoal e profissional, com quem aprendi tudo. Pude também contribuir para o crescimento das pessoas e da própria Embraer, através da da cultura aeronáutica de excelência, valores e atitudes positivas, agregadoras, construtivas, colaborativas, equilíbrio, vontade de evoluir sempre e valores morais sólidos, que se transformaram em Cultura Organizacional de Sucesso da Empresa”, mencionou Emílio.

Em um outro momento importante da empresa, Manoel de Oliveira, hoje presidente de honra da associação INVOZ e sócio-diretor da empresa Sygma Tecnologia, atuou por 10 anos na Embraer como gerente de finanças e liderou o time que captou recursos e realizou parcerias financeiras para viabilizar o desenvolvimento do primeiro jato comercial da Embraer, o EMB-145. Outro momento histórico foi a sua articulação e apoio a Ozires Silva, fundador da Embraer, no processo de privatização da empresa. Um passo decisivo para a empresa ser o que é hoje no cenário mundial.

“A Embraer foi impactante na minha vida como um todo, mas em particular com o contato com Ozires Silva, que me ensinou a ‘liderança servidora’. Esse conceito foi fundamental para o desenvolvimento da empresa Sygma Tecnologia onde atuo hoje em dia, e também pelo meu engajamento em atuação em projetos sociais”, revelou Manoel.

Legado: De Pai para Filha

Outro empresário que teve a vida transformada pela Embraer foi Tadeu Hideki Yoshida, que atualmente é sócio proprietário da 55PRO Consulting, especializada em Gestão Empresarial, Inovação e Empreendedorismo, também é educador e palestrante e faz parte do Conselho Deliberativo do INVOZ. Foram 35 anos de atuação direta com a companhia, onde vivenciou transformações e contribuiu para a sua ascensão. Começou em áreas técnicas e gradualmente avançou para posições de gestão e liderança, com o foco na excelência e na busca por resultados, que é o fio condutor na história da indústria aeronáutica. Teve papel importante ao conduzir a inovação aberta e disruptiva na Embraer, construindo parcerias estratégicas com instituições de ponta como MIT, ITA, USP, Startups, Aceleradoras e Incubadoras e também na qualidade corporativa, na cadeia de suprimentos/Filosofia Lean e fornecedores de peças nacionais e internacionais, o que promoveu uma carreira internacional.

“A Embraer fundamentalmente moldou a minha vida e carreira. Os 35 anos dentro de seus portões foram uma jornada de crescimento contínuo, onde cada desafio se transformou em uma oportunidade de aprendizado. Sinto uma imensa gratidão por ter feito parte da história da Embraer. Foi um privilégio trabalhar ao lado de profissionais brilhantes e contribuir para a construção de uma empresa que é motivo de orgulho nacional e referência global. A Embraer me preparou para o futuro, permitindo que hoje eu possa, através da 55PRO, continuar a multiplicar esse conhecimento e impacto positivo. Atualmente tenho minha filha Elisa Motta Yoshida que trabalha na Embraer, como consultora Lean, fazendo com que o meu legado se torne realidade”, completou Tadeu, emocionado.

Estrangeiros

A Embraer modifica a vida de profissionais brasileiros e de estrangeiros. Um exemplo é do aposentado Spiridon Aziz Araman, que trabalhou na empresa entre 1977 e 1982, como assistente técnico. Fala com orgulho de ter participado de projetos excelentes, como o Bandeirante, Xingu, Tucano e Brasília.

“A Embraer me acolheu vindo do Líbano fugindo da guerra. Me ajudou a refazer a minha vida profissional, Sempre apoiei, apoio e apoiarei a Embraer em qualquer situação. Tenho orgulho de fazer parte dessa história”, enfatizou Spiridon.

Preservação da Cultura Aeroespacial

A atual presidente executiva da INVOZ, Neide Pereira Pinto, é arquiteta-urbanista e sócia-fundadora das Empresas Matiz Arquitetura & Design e da Somos Editora. Foi funcionária da EMBRAER de agosto de 1981 a abril de 1996, quando desenvolveu, entre outros trabalhos, o projeto e a implantação do “Parque Aeroespacial Infantojuvenil” no Sesi Ozires Silva de São José dos Campos – CAT e fez a implantação do Centro Histórico da EMBRAER. De 1996 a 1997, implantou os Espaços Culturais nos Aeroportos administrados pela INFRAERO, em Guarulhos, Congonhas, Brasília e Salvador. Hoje, é responsável por editar livros correlacionados à Embraer, a Ozires Silva e sobre a aeronáutica brasileira.

“A Embraer para mim sempre foi um sonho. Desde que vim pela primeira vez a São José dos Campos, sonhei trabalhar na empresa. Tempos depois, consegui um trabalho, no início da minha trajetória profissional. Foi graças à Embraer que conquistei conhecimentos, maturidade profissional e a empresa que tenho hoje. Após encerrar meu contrato como CLT, constituí a empresa Matiz Arquitetura & Design para atender às demandas de projetos de layouts e projetos de arquitetura e, posteriormente, a Somos Editora, com o objetivo de publicar livros sobre as personalidades e a história da indústria aeronáutica”, disse Neide.

À frente do tempo: Mulher Executiva

A Embraer não tinha somente ousadia e excelência, no seu universo corporativo havia lugares para as mulheres. Izilda de Fatima Victor foi a pioneira dentro da empresa a ocupar diversos cargos como a primeira mulher. Antes de ser a CEO responsável pela implantação da unidade em Évora, Portugal, ocupou cargos relevantes: foi chefe de seção, gerente financeira, diretora financeira, diretora estatutária de subsidiária. Ela começou como analista de crédito e estruturação de financiamento de vendas e passou pelas áreas comercial, financeira e de novos negócios.

“Por detrás de cada etapa, vieram os desafios e a liberdade que a direção proporcionou para a minha atuação. Iniciei em dezembro de 1982 e já em julho de 1983 fui responsável pela seleção de convidados da área financeira para o primeiro voo do Brasília, momento de muita emoção e orgulho. As campanhas de venda com pacotes de financiamento foram desafiantes, tanto para o Brasília quanto para os Tucanos na América Latina. Em dezembro de 1994, atuei no processo de privatização, com toda a carga de tensão e responsabilidade. Em seguida, veio o primeiro voo e a campanha de financiamento do ERJ-145, a gerência financeira e depois a transferência para diretoria na ELEB. Por trás de toda responsabilidade veio, juntamente, a realização pessoal. A Embraer me deu experiências e realizações que nenhuma outra empresa me traria, despertou os sentimentos de autoestima, orgulho e, ainda hoje, me proporciona tranquilidade financeira na minha aposentadoria, ocorrida em 2012”, comentou Izilda.

Muitas histórias de outros integrantes do INVOZ ou de antigos e atuais colaboradores da Embraer convergem para este sentimento de transformação e impactos positivos. Que venham outros mais 50 anos carregados de ousadias, oportunidades, crescimentos e de inovação. Do Bandeirante ao “carro voador” eVTOL, que os impactos da Embraer continuem sendo referência para a excelência da indústria aeronáutica e que os resultados continuem prósperos para a empresa e sociedade. A Embraer preserva sua alma inicial e segue o pensamento de seu fundador, o visionário, Ozires Silva, que repete e ensina até hoje: “O futuro não é descoberto. O futuro é construído”.

Fonte: Solução Textual – Renata Vanzeli 

Como melhorar a experiência do cliente pelo WhatsApp?

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Por Allanis Grum*

Será que sua empresa está, de fato, aproveitando todo o potencial dos canais de comunicação do mercado para estreitar a relação com seus clientes? Em um cenário em que a velocidade e a personalização são cada vez mais valorizadas pelos consumidores, o desafio é se fazer presente e acessível nos meios preferidos de seu público-alvo, garantindo um atendimento ágil e interativo – algo que, diante de tantas opções, pode ser conquistado e potencializado no WhatsApp.

Instalado em mais de 98% dos smartphones brasileiros, segundo dados divulgados no Wapikit, há anos, essa plataforma já deixou de ser apenas uma ferramenta de chat, se tornando um elo estratégico capaz de transformar a relação entre empresas e consumidores. Trata-se, hoje, de um canal que oferece agilidade, interatividade e conveniência, sendo amplamente utilizado tanto para atendimento quanto para ações de marketing e vendas.

Ainda segundo a Wapikit, 79% dos usuários já utilizaram o canal para se comunicar com empresas, e 62% realizaram compras diretamente pela plataforma. Estima-se, também, que 96% das marcas nacionais utilizam o WhatsApp como principal canal de atendimento, sendo, para 86% dos profissionais de vendas, o principal meio de contato com clientes e leads. E, não faltam argumentos que comprovem o porquê de sua crescente popularidade.

Sua taxa média de abertura de mensagens é de cerca de 98%, conforme a mesma fonte, superando, amplamente, outros canais tradicionais como o e-mail. Com sua capilaridade e funcionalidades adaptáveis, a plataforma oferece um caminho sem precedentes para a construção de engajamento, confiança e lealdade, através de mensagens personalizadas conforme as necessidades e perfil de cada cliente – um diferencial importante na construção de experiências positivas. Até porque, de acordo com outro estudo da Emplifi, 63% dos usuários deixariam de consumir produtos ou serviços de uma marca de que são clientes fiéis se tiverem uma única experiência ruim.

Comunicações que consideram o nome do cliente, seu histórico de interações e seu comportamento de compra demonstram atenção e cuidado por parte da empresa, contribuindo para o fortalecimento do vínculo com a marca, enquanto mensagens frias, excessivas e não aderentes aos interesses de cada um, apenas prejudicarão sua reputação e prosperidade. Fatores que, por mais que já sejam de amplo conhecimento do mercado, ainda vêm prejudicando a qualidade do serviço de muitas organizações.

A impessoalidade das interações automatizadas, a demora nas respostas e a falta de continuidade no histórico de atendimento são desafios ainda bastante presentes em muitas empresas, principalmente, pela falta de investimento em recursos de automação com inteligência que garantam a integração do canal com os sistemas de gestão do cliente, de forma a oferecer uma experiência mais fluida e personalizada.

Para assegurar que o WhatsApp seja um canal realmente eficaz na jornada do cliente, é essencial considerar alguns fatores no desenvolvimento de sua estratégia, como a velocidade e clareza nas respostas, a linguagem adequada ao perfil da marca, o uso responsável das automações, a integração com bases de dados e a conformidade com as diretrizes da Meta – considerando sua enorme rigorosidade em administrar tudo que é trafegado neste canal para que não se torne prejudicial à experiência de nenhuma pessoa.

Evite, a todo custo, o envio excessivo de mensagens, que pode ser interpretado como spam, prejudicar a imagem da empresa e, no pior dos casos, poder levar ao bloqueio desta conta. Integre o canal com outras soluções que favoreçam uma experiência fluída e enriquecida, e que permitam a finalização de jornadas completas dentro do próprio aplicativo como, por exemplo, o uso de botões interativos para pagamentos diretamente na conversa.

Sua união com outros recursos como CRMs, plataformas de automação de marketing, sistemas de pagamento, ferramentas de analytics e canais de fallback também é estratégico para elevar a eficiência de suas campanhas, incluindo mecanismos de redirecionamento automático para RCS, SMS ou atendimento humano, assegurando a continuidade da comunicação mesmo em situações de falha de entrega.

O WhatsApp transcende o papel de um simples aplicativo de mensagens para se tornar um pilar estratégico na construção de relações sólidas entre empresas e consumidores, capaz de otimizar o atendimento, personalizar a comunicação e humanizar a interação. Seu investimento com inteligência proporcionará uma conexão genuína entre as partes, se tornando um canal essencial para melhorar a experiência do cliente e, com isso, elevar os resultados das marcas.

*Allanis Grum é Product Manager de Rich Content da Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot e RCS.

Startup promove ação para reforçar banco de sangue em São José dos Campos

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Programa interno de engajamento da InCicle mobiliza colaboradores em ação voluntária durante o Junho Vermelho e fortalece a cultura organizacional

Colaboradores da InCicle, startup especializada em soluções para gestão de pessoas, cultura organizacional e produtividade, participam de uma ação coletiva de doação de sangue no Serviço de Hematologia e Hemoterapia de São José dos Campos (SP), a partir desta segunda-feira (23). A ação solidária se estende até o próximo dia 30.

A iniciativa faz parte da campanha InCiclo da Vida, promovida pela empresa dentro do movimento nacional Junho Vermelho, que incentiva a doação voluntária de sangue em todo o país.

Com o lema “Quando você doa seu sangue, você doa vida”, a ação solidária também integra o programa interno de engajamento da empresa, que ganhou o nome de “InPulso – O ritmo da vida começa aqui!”.

Para o CEO da InCicle e especialista em gestão de pessoas, Rafael Giupponi, ações como essa reforçam o papel das empresas na promoção da cidadania. “A doação de sangue é um ato de empatia e humanidade. Quando uma equipe se mobiliza por uma causa assim, ela mostra na prática o que é cultura organizacional baseada em valores. Quando você doa seu sangue, você doa vida e isso tem um impacto imensurável para quem espera por esse gesto”, conta.

Segundo o head de marketing da InCicle, Cristiano Moura, a solidariedade está no DNA da startup. “Unir o time em ações sociais faz parte da nossa essência. Não é apenas sobre doar sangue, mas sim a oportunidade de termos um ambiente de trabalho que valoriza o cuidado com o outro. Essa é a cultura que buscamos fortalecer diariamente em nossas vidas”, afirma.

Solidariedade segura

O médico Cármino de Souza, que também é diretor da Associação Brasileira de Hematologia, Hemoterapia e Terapia Celular, explica que a doação de sangue é totalmente segura, tanto para quem doa como para quem irá receber, sendo feita uma triagem para checar aspectos físicos e de saúde.

“Você passa por uma avaliação clínica e depois por uma extensa avaliação laboratorial. Então, além do benefício que o doador dá ao seu semelhante doando sangue, fazendo com que possa salvar, controlar o problema de saúde, ele tem um benefício próprio de ser avaliado. A doação é um ato de solidariedade, mas também uma checagem de saúde do doador”, conta.

Segundo Souza, campanhas como Junho Vermelho são fundamentais para aumentar o estoque de sangue nos hemocentros do país e incentivar que cada vez mais pessoas se tornem doadores permanentes. “O Brasil precisa aumentar o número de doadores e só a solidariedade vai melhorar isso que nós estamos falando”, finaliza.

Fonte: Rodrigo Machado – Assessoria de Imprensa