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Empresas apostam na recuperação de carrinhos e boletos no ecommerce usando o WhatsApp

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6/11/2020 – 90% dos brasileiros usam o WhatsApp para enviar mensagens de texto, tanto para trabalho, como lazer e até compras

Adicionar produtos ao carrinho e não finalizar as compras é um comportamento comum entre os brasileiros, sabendo disso uma das estratégias dos lojistas é entrar em contato com esses possíveis clientes e oferecer melhores condições para finalizar o pedido e fidelizar o cliente; especialista lista dicas para realizar esse processo

Cerca de 82,3% dos carrinhos gerados em e-commerces brasileiros são abandonados? Isso é o que diz os resultados do mercado online brasileiro apresentado pelo estudo E-commerce Radar. Outro dado relevante é o número de lojas virtuais que cresceu durante a pandemia. Para se ter uma ideia,  somente em março surgiram 80 mil novas lojas virtuais, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Além disso, o Compre&Confie aponta que, em abril, o e-commerce brasileiro faturou R$9,4 bilhões, um aumento de 81% em relação ao mesmo período de 2019. Esses dados demonstram que empreender no mundo digital se torna uma oportunidade cada vez maior e que por meio de algumas técnicas é possível aumentar o faturamento e fidelizar clientes.

Uma das estratégias de aumentar o faturamento no e-commerce é enviar lembretes pelo WhatsApp. Mas, como enviar mensagens de forma individual é cansativo, existem soluções no mercado que ajudam a resolver esse problema. “Quem vende produtos pela internet deve saber que muitos de seus clientes montam um carrinho, mas não concluem a compra. Só nesse processo é possível perceber que várias compras são perdidas. Como forma de solução e para ficar no pé desses consumidores, muitas pessoas utilizam o e-mail para “lembrar” sobre o carrinho de compras e boletos esquecidos. Porém é preciso ter em mente que o perfil das pessoas na rede social tem mudado muito e cada vez menos elas acessam os e-mails”, aconselha Bruno Brito, sócio-proprietário da Empreender.

A maioria das lojas utilizam uma plataforma de e-commerce, que oferecem apenas recursos de e-mail, então para recuperar carrinhos e boletos via WhatsApp em lojas como Woocommerce, Loja Integrada, Tray, Nuvemshop, Hotmart e Shopify também existem soluções como o  Sak.com.br que se integra com todas as plataformas, ajudando a lembrar os consumidores que o carrinho cheio está esperando para ser finalizado, ou que o boleto da compra ainda não foi pago, usando mensagens personalizadas de forma automática ou manual pelo o WhatsApp do cliente”,  diz Bruno Brito, sócio-proprietário da Empreender.

Ele ainda explica que a ferramenta pode ser aplicada para qualquer segmento de e-commerce. “Vale para quem vende roupa, cursos, eletrônicos, enfim, qualquer nicho. Ela é super fácil de mexer, inclusive, temos um curso online sobre assistente virtual, que ensina a usar ferramentas de atendimento e recuperação de carrinhos e boletos”, complementa o empreendedor.

O Brasil, atualmente, é um dos países que tem o maior número de instalação do WhatsApp no mundo. Segundo uma pesquisa da  Panorama Mobile Time/Opinion Box, 90% dos brasileiros usam o WhatsApp para enviar mensagens de texto, tanto para trabalho, como lazer e até compras.

Abaixo, Bruno Brito lista mais estratégias para potencializar as vendas do e-commerce:

Integre todos os processos: para realizar o processo de venda é necessário ter um time integrado e contar com estratégias de atendimento, marketing digital e comunicação. “Existem diversas formas de iniciar a abordagem, analisar um possível cliente e acompanhá-lo até o pós-venda. Mas, quando integramos esse processo e  sabemos quem visitou a loja, conseguimos colocar em prática estratégias de conversão, criando dinâmicas de atendimento, que ajudam a  potencializar a conversão e o pós venda da sua loja”, revela Bruno.

Análise seus relatórios e métricas de resultado: por meio de algumas ferramentas é possível saber o perfil e comportamento de todos que acessam o site. “Mais do que recuperar esses clientes, podemos saber onde estamos acertando e falhando, ter uma análise certa do atendimento, entregas e possíveis falhas”, aconselha o especialista.

Mais informações em: https://sak.com.br

Website: https://sak.com.br

Design Convida: evento promoverá encontro online

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Design Convida: evento promoverá encontro online com grandes nomes do mercado de Brasília e do Brasil

Palestras ocorrerão nos dias 14, 15 e 16 de outubro em salas virtuais da plataforma Collaborate; o evento será gratuito e para participar basta acessar o link bit.ly/DesignConvida

A criatividade é o que move grande parte das profissões que compõem a chamada Economia Criativa. O Design é conhecido por ser uma das práticas que proporcionam um diferencial e conferem identidades únicas para marcas, projetos, prédios e muito mais. Afinal, quando se trata de criação, não há limites. Considerando a amplitude dessa profissão, o Centro Universitário IESB promoverá nos dias 14, 15 e 16 de outubro, diversas palestras com profissionais reconhecidos do Design de Brasília e do Brasil. Os conteúdo acontecerão sempre online, em uma sala virtual da plataforma digital Blackboard Colalborate – bit.ly/DesignConvida. Todos os acessos serão gratuitos e abertos para toda a sociedade, e as exposições ocorrerão sempre às 8h30 ou às 19h30.

O primeiro dia do Design Convida, como foi nomeada a série de eventos criada pelos professores do curso de Design Gráfico do IESB, contará com a presença do profissional Diego Justino. Atualmente, ele é um designer freelancer e compõe a equipe de comunicação do Deputado Distrital Fábio Felix (Psol). Em seus trabalhos, ele promove a luta pela igualdade racial e social. Ele irá falar na quarta-feira (14/10), a partir das 8h30.

Ainda no primeiro dia de evento, às 19h30, a designer e autora Manu Cunhas (@manucunhas) irá compartilhar um pouco de sua rica experiência profissional com alunos e sociedade. Ela é autora de quatro livros publicados por financiamento coletivo e ilustradora de vários outros. O primeiro Catarse foi o do livro “Como diria meu gato”, que trouxe junto o “Guia de cuidados felinos”, e o segundo “Outras meninas”, que recebeu o prêmio Jabuti de ilustração em 2017.

E as atrações não param por aí. Na quinta-feira (15/10), quem abre o evento às 8h30, é o cineasta Sandro Lopes, professor da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. Em seu histórico acadêmico, ele aborda a tecnologia a partir do campo de comunicação midiática. Para ele, uma mídia democrática deve ter a base no pluralismo e na diversidade como um direito de todos. Ele também desenvolve o projeto transmídiático Nana e Nilo em que transita da ilustração à animação, além de produzir o projeto Kekere Infâncias e dirigir documentários, como “O lá e o aqui”. No YouTube, ele lançou a série “O que é animação negra?”.

O fechamento da quinta-feira fica por conta do Coletivo Contém – grupo de produtores culturais e agentes da economia criativa responsáveis pela execução de projetos como o itinerante Mimobar e também o Festival Ocupa!, que promoveu a revitalização da Piscina de Ondas de Brasília que há anos estava abandonada. O coletivo se destaca pelo trabalho de revitalização de espaços por meio da releitura de sua gênese, história e registros, propondo, para cada lugar, uma nova solução de ocupação. A palestra terá início às 19h30.

No último dia (16/10), a Avocado Design, responsável por projetos em parceria com Athalaia, PicniK, Só Reparos e outros, irá contar um pouco dos grandes trabalhos já realizados pela empresa. Eles iniciam o bate papo às 8h30. Por fim, para finalizar o evento, o designer Renan Sousa – que liderou a renovação da marca Procon, a mudança de posicionamento da Editora do Supremo Tribunal Federal e criou dezenas de marcas – irá contar sobre sua experiência no designer de marcas. Atualmente é sub-gerente de conteúdo da TV Justiça, professor de Design Gráfico no IESB e já fez trabalho para personalidades como Neymar e Jô Soares. Sua fala começa às 19h30.

Fonte: Profissionais do Texto – Bruno Santa Rita

Artigo aborda a necessidade de reinvenção do setor de eventos

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Setor de eventos precisa se reinventar urgentemente

por Carolynne Bonfatti*

A pandemia provocada pelo novo coronavírus chegou para abrir os olhos do setor de eventos e mostrar que existem diversas alternativas para inovar e alcançar ainda maior sucesso nos resultados dos clientes. Nesse momento de afastamento social, os eventos online mostraram uma nova forma promissora de realizar eventos e, inclusive, abriu um leque de oportunidades no Brasil, como os eventos híbridos, drive-in (como nos filmes americanos antigos, onde um filme podia ser assistido dentro dos carros diante de uma tela grande com retroprojetor), entre outras novidades.

De acordo com pesquisa do Sebrae, realizada em abril deste ano, dos 2.702 empresários do setor ouvidos, 62,9% relataram que o seu faturamento caiu entre 76 e 100%, se comparado ao mesmo período do ano passado. No entanto, quase metade dos entrevistados dizia que não estava tentando adequar o modelo de negócios para continuar funcionando. E após cinco meses da pesquisa é observado que o segmento ainda está engessado no Brasil, com dificuldades de se reinventar e de criar novas oportunidades para a inovação do setor, tanto no corporativo, como no social.

Muitos profissionais ainda estão esperando ver o que vai acontecer, mas a tecnologia vem para nos ajudar de uma forma mais positiva. É uma aliada para trazer mais visibilidade, com custo mais acessível, trazendo maior abrangência, movimento, divulgação, aproximação, entre outras possibilidades ainda reticentes pelo setor.

Num casamento, por exemplo, é possível fazer um mix aliando o presencial e o online, conseguindo maior abrangência. O que antes ainda não era pensado é que, além dos convidados presenciais, é possível abrir espaço para mais mil convidados virtualmente de qualquer lugar do mundo.

No mercado corporativo, a tecnologia também permite a realização de eventos com estrutura mais enxuta e de uma forma mais comedida. Os webinários, além de terem um custo mais acessível, também geram maior abrangência aos clientes.

Além disso, as empresas de eventos ainda têm a vantagem de conseguir realizar três eventos simultaneamente, com uma equipe enxuta. Isso era bem difícil antes da pandemia, sem contar que a forma remota diminui as despesas com deslocamentos, alimentação, tanto do público convidado, quando dos próprios colaboradores.

Esse novo “mindset” precisa atingir toda a cadeia, ajudando os profissionais, sobretudo da produção a se prepararem para entender essas novas oportunidades, a entender a tecnologia, evitando desempregos, como é observado hoje.

Por fim, precisamos de um novo “mindset” por parte dos profissionais de eventos em relação às oportunidades trazidas durante a pandemia para possibilitar a evolução do setor como um todo. Não dá mais para pensar em eventos do jeito que era antes da pandemia. Precisamos nos reinventar e aproveitar as possibilidades para que possamos de maneira muito mais leve e promissora viver esse novo normal.

*Carolynne Bonfatti é sócia fundadora da Bonfatti Eventos, empresa especializada há quase 20 anos em eventos corporativos e de casamentos.

Fonte: Case Comunicação Integrada – Cristiane Pinheiro

Que semana!

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Tudo de uma vez agora! Ou a riqueza do caos

por Josué Brazil

Lembro que quando era um jovenzinho solteiro ficava esperando as sextas e sábados na ânsia por um programa legal pra fazer com os amigos e/ou namorada. E muitas vezes não havia nada pra fazer…

Em outras ocasiões, entretanto, aconteciam várias coisas no mesmo dia e horário, nos forçando a tomar uma decisão: o que deixar de lado e o que escolher fazer.

Essa semana me lembrou essa sensação de ter muitas coisas acontecendo ao mesmo tempo. Explico. Sou professor e estou diretor do departamento de Comunicação Social da Unitau e nessa semana teremos o mais importante evento do curso: A Secom – Semana da Comunicação. Vai de hoje, 28 de setembro, até 02 de outubro. Será a primeira edição 100% online deste evento. A programação está pra lá de boa.

Hoje também inicia o Maximídia, grande e já tradicional evento promovido pela Meio&Mensagem. Sempre foi inacessível para mim, mas este ano será free para os assinantes da publicação. E vai até 01 de outubro com uma extensa e ótima programação.

Além disso, no fim de semana teremos um dos evento de que mais gosto; o Fest’up – Festival Universitário de Propaganda. Promovido pela APP (Associação dos Profissionais de Propaganda) esse longevo evento também terá edição on line esse ano. E também conta com uma grade de palestras muito boa. Começa nesta sexta, 02/10. E segue no sábado e domingo (03 e 04 de outubro).

Estarei presente, de um modo ou de outro, em todos. Talvez não 100% (na Secom estarei firme e forte em todos os minutos do evento), mas tentando extrair o melhor que cada um deles tenha a oferecer. E não é pouca coisa…

Vamos lá! Esses tempos digitais são assim: caóticos e ricos!