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Usabilidade em MarTech: facilitando a vida do Profissional de Marketing

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Por Katerina Matthaiou*

Usabilidade é tornar a vida de um usuário mais fácil. E quando falamos de coisas fáceis, estamos nos referindo àquelas que não exigem tempo, pensamento e esforço. Um dos elementos principais para especialistas em usabilidade ao redor do mundo é o livro de Steve Krug, intitulado “Não me faça pensar”. Nele reside a essência para a maioria dos produtos bem-sucedidos. Eles não devem fazer seus usuários pensar. Tudo deve ser familiar e acender o propósito do produto para ser realizado de maneira natural.

Katerina Matthaiou, Chefe de Produto e Crescimento da Upstream

No que se refere às plataformas de MarTech, a regra é a mesma . Os profissionais de marketing querem usar tecnologia que não só melhore o desempenho de suas campanhas, mas também torne seus trabalhos mais fáceis. Então, quais são esses componentes que uma plataforma de MarTech deve ter para realizar isso?

Familiaridade e Facilidade de Aprendizado: A plataforma ideal de MarTech é aquela em que os usuários podem mergulhar sem a necessidade de uma curva de aprendizado íngreme. Ações universalmente reconhecidas, como arrastar e soltar, tornam o processo de integração mais suave, permitindo que os usuários se familiarizem rapidamente com as capacidades da plataforma.

Automação: Os profissionais de marketing digital podem precisar executar dezenas ou centenas de campanhas diferentes ao mesmo tempo. Mesmo quando se trata de uma única campanha, eles podem precisar atender a múltiplos públicos e usar conteúdos e canais diferentes de acordo com o comportamento dos clientes. Em um ambiente tão atarefado, a automação não é um luxo, mas uma necessidade. As equipes de marketing simplesmente não podem se dar ao luxo do tempo e da carga mental necessários para configurar cada campanha manualmente. Implementar comunicações automáticas acionadas alivia o fardo e aumenta significativamente a produtividade.

Implementação e Integração: No mundo dos negócios, tempo é dinheiro. Processos prolongados de configuração e integração são bandeiras vermelhas para os clientes. Uma plataforma amigável deve priorizar a facilidade de implementação e integração perfeita com sistemas existentes, garantindo uma transição rápida para as equipes de marketing.

Interface Unificada: Se uma plataforma de MarTech se especializa em marketing multicanal, então a ideia central deve ser “uma IU para governar todos os canais”. A simplicidade é fundamental. Os usuários não querem se perder na confusão. Uma única interface de usuário coerente para gerenciar vários canais de marketing agiliza o fluxo de trabalho e aumenta a produtividade. Isso também facilita a manutenção da consistência da marca e das mensagens em diferentes canais.

Suporte ao Cliente Responsivo: Mesmo com uma plataforma amigável, problemas podem surgir. Os usuários da plataforma não querem gastar tempo pensando em soluções por si mesmos. É aqui que entra em jogo um suporte ao cliente responsivo e eficaz. Este é um ponto crítico para muitos gigantes da indústria digital, já que os usuários frequentemente relatam um atendimento ao cliente tardio e ineficaz. Portanto, ter uma equipe de suporte dedicada pronta para resolver problemas e até fornecer treinamento, quando necessário, é um diferenciador crucial em um mercado SaaS competitivo.

Otimização do Ciclo Virtuoso de Design Centrado no Usuário: O ciclo virtuoso de design centrado no usuário requer um ciclo contínuo de projetar e coletar feedback do público. Na prática, muitas marcas negligenciam isso devido ao tempo e esforço necessários para obter e analisar feedbacks. Métodos como testes divididos automatizados podem acelerar o processo, permitindo que os profissionais de marketing tomem decisões baseadas em dados e implantem os designs e mensagens que funcionam melhor com os usuários.

Gestão de Audiência: O que é uma boa experiência de usuário para uma pessoa, pode ser uma má experiência para outra. Reconhecendo que as experiências dos usuários podem variar amplamente, as plataformas de MarTech devem oferecer capacidades robustas de gestão de audiência. Isso permite que os profissionais de marketing personalizem suas campanhas e conteúdo para diferentes segmentos, garantindo uma experiência personalizada para um público diversificado.

Todos querem pensar o mínimo possível durante suas atividades diárias. Profissionais de marketing digital e de performance não são diferentes. Ao se concentrarem em design intuitivo, automação, facilidade de implementação, suporte responsivo e uma abordagem centrada no usuário, as plataformas de MarTech podem fornecer uma experiência de usuário superior e impulsionar o sucesso para os profissionais de marketing e suas campanhas. Vimos isso na prática com nossa própria plataforma de MarTech, Grow, implantada por operadoras de telefonia móvel, marcas de comércio eletrônico e anunciantes em alguns dos mercados que mais crescem rapidamente no mundo, como Brasil e África do Sul.

*Katerina Matthaiou é a Chefe de Produto e Crescimento da Upstream, estando no comando da plataforma de marketing móvel, Grow, e moldando o roteiro de produtos mais amplo em linha com a visão e estratégia da empresa. Ela se juntou à Upstream pela primeira vez em 2016. Antes disso, ela desempenhou várias funções de marketing e comerciais nas indústrias de cosméticos e imprensa. Katerina possui um MBA em Marketing & Estratégia pela Universidade de Economia e Negócios de Atenas.

Coluna Propaganda&Arte

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8 lições que aprendemos (de graça) com Djokovic e Cristiano Ronaldo

Por R. Guerra Cruz

Na conexão entre o talento, dedicação e longevidade, encontramos dois ícones do esporte mundial: Novak Djokovic e Cristiano Ronaldo. O que torna suas trajetórias ainda mais impressionantes é não apenas a longevidade no topo, mas a melhoria contínua, desafiando a ideia convencional de que o auge de um atleta ocorre em uma idade mais jovem.

Djokovic, com sua técnica refinada e mentalidade implacável, e Cristiano Ronaldo, com sua forma física e habilidade excepcionais, oferecem insights valiosos para profissionais das áreas de comunicação, publicidade, redação e design.

Claro que eles não são perfeitos e eu poderia citar os episódios da vacina de Djoko ou da vez que o Ronaldo ignorou um fã. Então nos resta avaliar e tentar extrair 8 lições com estes caras acima da média. E o melhor, é tudo gratuito!

1. Compromisso Inabalável: Mantenha uma disciplina similar na busca pela excelência em suas criações. Rotinas consistentes de trabalho, pesquisa e experimentação são cruciais para o aprimoramento criativo. Quantas vezes você escreve e revisa seus textos? Ou pesquisa referências? Faça mais 10 vezes!

2. Adaptação Estratégica: Assim como eles se reinventam no esporte, mantenha-se ágil e pronto para evoluir. Na comunicação, é vital acompanhar as tendências e tecnologias emergentes para se manter relevante. Como você tem usado as IAs em seu trabalho? Ou para estudos?

3. Resiliência e Foco: Encare rejeições e fracassos como parte do processo de aprendizado. Manter o foco nos objetivos criativos, mesmo diante de obstáculos, é essencial para superar desafios. Nem sempre nossa primeira ideia vai pra frente. Ou a primeira versão do produto. Teste e relance!

4. Busca por Aprendizado Contínuo: Invista na melhoria constante de suas habilidades criativas. Aprender novas técnicas, explorar diferentes estilos e desenvolver sua inteligência emocional impulsiona sua evolução como profissional criativo. Busque técnicas que vão além de questões práticas, mas que envolvam toda sua potência mental. Você pode muito mais!

5. Inspirar Equipes: Ao colaborar em projetos criativos, sua capacidade de liderar e motivar colegas é fundamental para alcançar objetivos compartilhados. Quantos projetos você já liderou? Como foi? Você é um bom gestor(a)?

6. Narrativas Poderosas: Desenvolva histórias envolventes em suas criações. Na publicidade e redação, a habilidade de contar histórias impactantes aumenta a conexão emocional com seu público-alvo. A sua história de vida também entra nessa ideia. Seja protagonista!

7. Aprendizado com Erros: Assimile lições de eventuais falhas em seus projetos criativos. Reconhecer imperfeições é uma oportunidade para aprimoramento contínuo. Lembra que eu disse que nem Djoko e nem Ronaldo são perfeitos?

8. Visão Humana e Complexa: Compreenda que sua própria jornada criativa será multifacetada. A imperfeição faz parte do processo de crescimento, permitindo o desenvolvimento e a melhoria contínua em sua área de atuação. Todos podemos errar e melhorar em alguma área. Reconheça, perdoe-se e continue evoluindo.

Ao aplicar essas dicas em suas áreas, você poderá criar um ambiente propício para o crescimento profissional e aprimoramento constante, valorizando tanto os acertos quanto os aprendizados dos equívocos, assim como fazem Djokovic e Cristiano Ronaldo em seus campos de atuação. Aliás, de campo esses caras entendem, seja saibro, asfalto, grama ou carpete. E você? Em que terreno busca aprimorar sua arte?

Métricas de PR: como entender o papel da assessoria de imprensa

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Por Talita Scotto*

A forma como você se comunica é importante. Ao longo de 2023, os melhores resultados vieram pelo “como”. O que vamos falar e como vamos falar. Além da estratégia, estamos falando de tempo. Porque um trabalho de PR leva tempo e nem todas a marcas estão preparadas para esperar por isso. Reputação sólida precisa ser construída.

Histórias relevantes agregam valor e são elas que têm a capacidade de construir credibilidade e uma imagem positiva. Mais uma vez, isso leva tempo. E é justamente nessa jornada, que é longa, que a assessoria de imprensa pode ter seu valor incompreendido.

A liderança frente ao PR precisa estar preparada para entender e avaliar os resultados, pois reputação corporativa é um dos grandes ativos de uma marca e isso nem sempre será medido por métricas exatas, pois autoridade é algo intangível.

Definir os entregáveis qualitativos dos quantitativos são bons caminhos já adotados por algumas empresas e profissionais de assessoria de imprensa, baseado, claro, nas estratégias estabelecidas para cada marca. Afinal, quando falamos de ROI, entender sobre objetivos é a primeira etapa no início de um projeto de PR.

A exposição estratégica de uma marca ou seu executivo num veículo de comunicação não se resume apenas a compará-lo, depois, com uma equivalência publicitária e uma justificativa orçamentária.

Construção de valor se faz, muitas vezes, baseada numa jornada de confiança, relacionamento, histórias que transformam e trazem uma nova perspectiva para o editorial do jornalismo.

Ser referência, ter autoridade e conquistar posicionamento não serão medidos por meio dos “picos de acesso” ao site da sua marca e tão pouco será possível cruzar o resultado de um artigo publicado num portal, com o aumento de vendas.

Você já precisou ter essa conversa? Ou melhor, você está preparado para essa conversa? Estratégia de assessoria de imprensa é uma constante, que não deve ser acionada num “quarter” do ano, ou apenas quando tiver um evento. PR é um corpo em movimento dentro de qualquer organização que visa pela sua reputação.

*Há 14 anos, Talita Scotto é diretora da Agência Contatto, empresa de comunicação 360 com foco em assessoria de imprensa, redes sociais, marketing de influência e produção de conteúdo.

Coluna Propaganda&Arte

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Crowdfunding: a arte de fazer o impossível possível

Por R. Guerra Cruz

No mundo da propaganda e da arte, o crowdfunding é uma força imparável que impulsiona a criatividade e a mudança social. Mas não se engane, não é só chegar e pedir dinheiro para as pessoas. É preciso ter uma boa ideia, um bom planejamento e, claro, um pouco de sorte. Para explicar melhor esta grande potência que está em nossas mãos, gostaria de falar de 3 dimensões dessa ferramenta: inovação, causa social e arte.

Startups: a inovação do coletivo

Startups frequentemente enfrentam desafios financeiros. O crowdfunding, por sua vez, tem surgido como um aliado crucial para muitas delas. Nos dados mais recentes, o Catarse, uma plataforma de crowdfunding líder no Brasil, se destaca pela captação de recursos para projetos inovadores. Em 2020, o Catarse arrecadou impressionantes R$47.978.150 na plataforma, o que representa um aumento de 68% em relação ao volume transacionado em 2019. Além disso, 274.713 apoiadores únicos participaram, o que equivale a 45% a mais do que o número de apoiadores em 2019. Essa tendência de financiamento coletivo não apenas auxilia na superação de obstáculos financeiros, mas também cultiva uma comunidade em torno de ideias inovadoras.

Projetos sociais: a onda de solidariedade

A segunda dimensão do crowdfunding é a sua capacidade de impactar projetos sociais. Com o uso crescente de plataformas como o Catarse, as causas sociais podem alcançar um público mais amplo e diversificado. Em um mundo que valoriza a responsabilidade social corporativa, o financiamento coletivo se tornou uma ferramenta crucial. Projetos sociais têm arrecadado quantias significativas, ajudando a enfrentar desafios prementes e a criar impacto real.

O gráfico de 2020 apresenta um volume maior arrecadado em projetos de literatura, quadrinhos, música, jogos e socioambientais.

Arte: a expressão da coletividade

A terceira dimensão do crowdfunding é o seu papel na arte e cultura. Plataformas como o Catarse permitem que artistas compartilhem suas visões com um público global. Seja para financiar um filme independente, uma exposição de arte ou um álbum musical, o financiamento coletivo proporciona uma maneira única de dar vida a projetos artísticos. A arrecadação bem-sucedida nesse contexto não apenas apoia artistas, mas também conecta apoiadores a obras que fazem muito sentido para eles.

Um pouco do meu trabalho de Pós-Graduação

Eu tenho um exemplo bem interessante e pessoal. Em meu trabalho de pós-graduação, conduzi um estudo de caso detalhado de um projeto literário financiado pelo Catarse. Analisei as estratégias e elementos que levaram a esse projeto ao sucesso, destacando como a apresentação do projeto, a interação nas redes sociais e o engajamento do público desempenharam papéis fundamentais. Os dados revelaram que 82% dos apoiadores do projeto nunca haviam utilizado o Catarse, evidenciando a dimensão ampla e diversificada do público envolvido.

Quando o impossível é possível

À medida que exploramos os sucessos do Catarse e de outras plataformas de financiamento coletivo, é evidente que a força da colaboração coletiva é uma das maiores ferramentas de mudança que une tecnologia e pessoas. A ação conjunta pode transformar ideias em realidade, superar desafios e criar um impacto positivo na sociedade.

No contexto do financiamento coletivo, o futuro é coletivo, e as possibilidades são infinitas. Qual é o seu maior sonho? Criar um novo produto, ajudar um projeto social ou lançar um livro? Talvez sozinho você não consiga realizar, mas existe sim uma grande oportunidade a poucos cliques de nós. Como disse Helen Keller, renomada autora e ativista, “Sozinhos podemos fazer muito pouco; juntos podemos fazer muito”.