Em um mundo cada vez mais conectado, o ambiente digital se tornou o principal canal de comunicação para empresas e organizações. No entanto, essa migração para o digital apresenta desafios únicos, ao mesmo tempo que abre um leque de oportunidades para engajar equipes e comunidades com colaboradores e parceiros de vendas. Como alinhar eficiência, clareza e inovação em um cenário repleto de informações?
A quantidade de conteúdos compartilhados diariamente no ambiente digital pode ser avassaladora. Em meio a notificações, e-mails e aplicativos, os colaboradores muitas vezes se sentem perdidos, o que compromete a absorção de informações importantes. Além disso, muitos negócios enfrentam o problema de usar diversas ferramentas de comunicação, gerando desencontros, mensagens redundantes ou até a perda de informações críticas.
Outro desafio é o baixo engajamento, que no digital não é automático. Colaboradores podem se sentir desconectados ou desmotivados a interagir com ferramentas corporativas que não oferecem relevância ou incentivo, e nem transmitem o senso de pertencimento, algo tão importante para os profissionais. Para empresas com equipes diversas – sejam elas operacionais, administrativas ou de turnos alternados –, a adaptação de mensagens para diferentes perfis e necessidades também é uma tarefa complexa.
Diante desses obstáculos, como as empresas podem aproveitar o potencial do ambiente digital?
Ferramentas que permitem personalização e segmentação podem tornar a comunicação mais relevante e direcionada. A mensuração de interações digitais oferece insights valiosos para ajustar campanhas internas, avaliar o engajamento e entender melhor as necessidades do público. Além disso, a criação de treinamentos acessíveis e dinâmicos, que não dependam do ambiente físico, realizados em horários flexíveis e revisados conforme necessário, também é uma necessidade das empresas.
Outra estratégia poderosa é a gamificação, que incorpora pontuações e recompensas, para aumentar o engajamento dos colaboradores. Transformar tarefas cotidianas em experiências motivadoras pode fazer toda a diferença para equipes desmotivadas.
Nesse cenário, existem soluções que podem conectar marcas e pessoas com o uso de tecnologia. O engajamento não é apenas um objetivo, mas uma consequência natural de uma comunicação bem-feita e de experiências significativas para o colaborador.
O ambiente digital apresenta desafios reais, mas também oferece oportunidades incríveis para empresas que desejam inovar em suas estratégias de comunicação interna, para seus parceiros. Centralizar informações, usar dados de forma estratégica e criar experiências engajadoras são passos essenciais para quem busca não só manter, mas ampliar a produtividade e a satisfação das equipes.
Acredito que, com as ferramentas certas, é possível transformar desafios em soluções que fortalecem a de todos os perfis de empresa, principalmente as que querem comunicar sua cultura, valores e metas a todos os cargos da empresa da melhor forma para cada um, e criam ambientes digitais verdadeiramente colaborativos. Afinal, no centro de toda comunicação está o desejo de conexão – e o digital é a ponte para alcançar isso.
E como março é o mês das mulheres elas mais uma vez dominam a cena aqui no Dança das cadeiras.
A jornalista Paula Alvares Pessoa está começando em seu novo cargo de Chefe de Imprensa e Divulgação na Prefeitura Municipal de São José dos Campos.
A relações públicas Adrielle Mattos acaba de assumir o posto de Atendimento ao cliente na QR Marketing Imobiliário.
A publicitária Rebeca de Oliveira passa a atuar de forma remota (home office) no cargo de Analista de projetos e inovação jr. na Peterson Projects & Solutions (Iberia – Americas).
Varejo deve ter 1,5% de crescimento real em 2024; especialista dá dicas para vender ainda mais
O varejo brasileiro deve continuar em ritmo de alta em 2024, como apontam as projeções da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), que indicam um crescimento real de 1,5% para o próximo ano. Nesse panorama, é importante que os empreendedores e empresas contem com técnicas e práticas de marketing que ajudem a impulsionar as vendas e conquistar mais clientes, garantindo o lucro e se destacando da concorrência.
Frederico Burlamaqui – especialista em marketing e estratégia de negócios Foto: Raphael Bernadelli
Desde a segmentação do público-alvo até a adoção de novos canais de distribuição, há uma série de medidas que podem ser tomadas para atrair mais clientes e aumentar a receita, é o que aponta o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui. “O marketing é uma poderosa ferramenta para atrair, engajar e conquistar clientes. Ele ajuda as empresas a se conectarem com seu público-alvo de maneira efetiva, destacando-se da concorrência e gerando impacto positivo nas vendas e nos resultados. Os negócios que não estão atentos a essa estratégia podem ficar para trás, perdendo oportunidades de crescimento e sucesso”, explica.
Frederico conta que para impulsionar as vendas, é essencial compreender quem constitui o público-alvo da sua empresa, para que seja possível, antes de qualquer coisa, desenvolver estratégias de marketing e vendas eficazes que atinjam esse conjunto de pessoas com maior propensão a se interessar pelos produtos ou serviços que você oferece. “É fundamental coletar informações sobre o mercado e os consumidores, processo pode ser conduzido por meio de pesquisas de mercado, análises da concorrência e monitoramento de redes sociais. Ao compreender o público-alvo, fica mais fácil desenvolver campanhas de marketing direcionadas e personalizadas, aumentando as oportunidades de conversão e fidelização. É fundamental ter em mente que o perfil do público-alvo pode evoluir ao longo do tempo, sendo necessário manter-se atualizado e atento às transformações no mercado e no comportamento do consumidor”, explica Frederico.
10 dicas de marketing para conquistar mais clientes em 2024
1 – Invista na sua Marca
A marca é uma espécie de “super resumo” das percepções que o cliente tem de um negócio. Ela condensa expectativas de qualidade, atendimento, design e padrão de serviços, sendo o ativo mais importante de qualquer negócio e o fator central de compra para maioria absoluta dos consumidores. Invista na construção e gestão de uma marca confiável e desejável, alinhada com os desejos do seu mercado-consumidor.
2 – Invista em estratégias digitais e SEO
O Marketing Digital se destaca como uma das abordagens mais eficazes para impulsionar as vendas, permitindo que as empresas alcancem uma ampla audiência de maneira rápida e eficiente. Essa estratégia demanda investimentos em SEO, que consiste na otimização do site e do conteúdo para os motores de busca, tornando-os mais acessíveis aos potenciais clientes. Adicionalmente, é fundamental investir em conteúdo de qualidade, abrangendo blogs, redes sociais e e-mail marketing, para atrair e envolver os clientes.
3 – Foque no relacionamento com o cliente
Investir no relacionamento com o cliente é outra tática essencial para aumentar as vendas. Isso implica fornecer atendimento de alta qualidade, com respostas rápidas e eficazes, além de soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas dos clientes. Ferramentas de CRM e pós-venda também são indispensáveis para manter o relacionamento com os clientes e assegurar a sua fidelização.
4 – Faça promoções e ofertas especiais
Promoções e ofertas especiais surgem como estratégias eficazes para atrair uma maior clientela e incrementar as vendas. Disponibilizar descontos e promoções em datas marcantes, como a Black Friday e feriados, e criar ofertas especiais incentivadoras para impulsionar as compras são práticas recomendadas. Além disso, investir em gatilhos mentais, como a escassez e a urgência, pode estimular os clientes a realizar compras.
5 – Ofereça uma experiência personalizada
Para elevar ainda mais a satisfação do cliente, é fundamental adotar tecnologias que possibilitem a personalização da jornada do consumidor. Por meio da análise de dados e comportamentos de compra, é possível oferecer recomendações precisas e ofertas exclusivas. Ao compreender as preferências individuais, a empresa proporciona uma experiência única, fortalecendo o vínculo e aumentando as chances de fidelização.
6 – Utilize as redes sociais de forma estratégica
O impacto das redes sociais no cenário atual é inegável, e sua utilização estratégica pode potencializar a visibilidade da marca. É essencial criar e manter uma presença consistente, escolhendo plataformas alinhadas ao perfil do público-alvo e aos objetivos do negócio. A interação proativa, seja por meio de conteúdo relevante, respostas rápidas ou participação em discussões relevantes, fortalece o engajamento.
7 – Explore o poder do vídeo marketing
Em um ambiente digital cada vez mais visual, o vídeo marketing se destaca como uma ferramenta poderosa para envolver e cativar a audiência. Através de vídeos, é possível contar histórias envolventes, apresentar detalhes exclusivos de produtos e transmitir mensagens impactantes. A versatilidade do formato permite adaptar a estratégia para diversos propósitos, desde tutoriais explicativos até campanhas emocionais, algo que ajuda a empresa a conquistar a atenção do público de maneira mais efetiva, gerando maior identificação e memorabilidade.
8 – Utilize o poder das avaliações e depoimentos
As avaliações e depoimentos desempenham um papel fundamental na construção da confiança do consumidor. Destacar feedbacks positivos de clientes satisfeitos e incentivar a comunidade a compartilhar suas experiências fortalece a credibilidade da marca. Essa transparência proporciona aos novos consumidores uma visão autêntica sobre a qualidade dos produtos ou serviços, influenciando positivamente as decisões de compra.
9 – Faça follow-up de vendas
O follow-up de vendas representa uma estratégia fundamental para incrementar as vendas, possibilitando que as empresas mantenham contato constante com os clientes e ofereçam novas oportunidades de compra. Isso demanda investimentos em geração de leads, prospecção, abordagem, negociação e fechamento, além do uso de ferramentas de automação de marketing e inbound marketing, que permitem que as empresas mantenham um contato eficiente e personalizado com os clientes.
10 – Analise as oportunidades
Diversos negócios podem ter grandes oportunidades – ou mesmo novas necessidades competitivas – com o avanço da tecnologia, as vendas online tornaram-se cada vez mais relevantes para o sucesso de um negócio, sendo uma aliada importante para impulsionar as vendas e atrair novos clientes. Nesse ponto, o e-commerce/ loja virtual, aplicativos e plataformas de vendas devem ser considerados.
Mercado enfrenta desafios e busca soluções inovadoras para a publicidade em CTV
A CTV oferece oportunidades promissoras de envolver os espectadores em um ambiente premium e seguro. No entanto, entrar nesse espaço com sucesso requer experiência e conhecimento especializado
Foto de Nicolas J Leclercq na Unsplash
De acordo com um relatório recente do IAB Brasil, 35% dos profissionais de marketing não entendem o ambiente da CTV (TV Conectada). Ao fazer parceria com os especialistas certos, os anunciantes podem aproveitar seus conhecimentos, informações do setor e plataformas de tecnologia de anúncios, garantindo que as campanhas nesta modalidade sejam bem executadas, eficazes e forneçam uma experiência de visualização ideal para o público-alvo.
O mercado consumidor tem como característica sua perpétua transformação. Se isso já era uma realidade anos atrás, na era analógica, com o mundo digital não é diferente. A televisão convencional, repleta de intervalos comerciais, perde espaço para modelos mais maleáveis e, com isso, forma novos hábitos de consumo. Algo que não passa despercebido pelos anunciantes, mas, novas tecnologias trazem consigo, também, novos desafios em um ambiente cuja exploração segue a todo vapor.
Hoje, 90% dos lares brasileiros estão conectados à internet, conforme o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Um dado relevante que aponta, ainda, aumento significativo de acesso por meio de aparelhos conectados, incluindo Smart TV´s, streaming e consoles de videogame.
Segundo dados do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (CETIC.br), mais de um terço (35,7%) da população brasileira com 10 anos ou mais – ou 66,9 milhões de pessoas – acessou a internet por meio de um dispositivo de TV conectada (CTV) em 2021. Na América Latina, os números são ainda mais expressivos. De acordo com pesquisa realizada pela Comscore, 97% dos lares na região possuem ao menos uma smart TV, sendo este o dispositivo mais escolhido para o acesso a conteúdos.
O crescimento tem despertado a atenção do mercado publicitário, aponta o CETIC.br. Tanto, que 3 em cada 10 dos profissionais de marketing relataram ter a intenção de alocar 40% ou mais do seu orçamento em CTV. E cerca de 1/5 desses profissionais declararam já investir entre 60% – 79% do orçamento de publicidade em campanhas nesse formato.
Anúncios devem ser adequados à experiência dos usuários
No entanto, a publicidade em CTV apresenta diversos desafios para anunciantes e profissionais de marketing, uma vez que, no momento do planejamento, esse meio difere dos formatos tradicionais de publicidade em televisão. Com a capacidade de exibir anúncios em dispositivos conectados à internet, a CTV oferece oportunidades promissoras para alcançar públicos específicos e engajar os espectadores de maneira eficaz, porém, é necessário entender esse ecossistema ainda complexo para garantir resultados comprovados.
“Os anunciantes precisam encontrar maneiras inovadoras de captar a atenção do público-alvo na CTV, para se fundir no conteúdo e providenciar uma extensão da experiência desses usuários. A criação de anúncios relevantes, atraentes e não intrusivos é fundamental para garantir que a mensagem publicitária seja entregue de forma eficaz”, destaca Khalil Yaghi, Country Managing Director da Equativ, adtech global especializada em publicidade programática.
TV X CTV
No Brasil, a TV é um meio de comunicação extremamente popular, com mais de 95% das casas tendo pelo menos um aparelho. A TV conectada, por sua vez, está ganhando mais espaço, com um crescimento de 27% ao ano, de acordo com dados recentes da Kantar Ibope Media. Além disso, 87% dos brasileiros preferem assistir conteúdos em CTV, ao invés da TV linear, segundo a eMarketer, que apontou ainda um aumento de aproximadamente 400% nos gastos com anúncios em CTV, desde 2019.
Apesar do potencial e volume gigantesco, a falta de padrões nos anúncios e a complexidade de integrar diferentes plataformas são desafios técnicos que são superados apenas com expertise, parceria entre provedores, plataformas de streaming e outros atores. O mercado entendeu que sem colaboração estreita entre os diferentes atores com a suas próprias expertise, a construção de uma oferta de espaço de mídia na CTV completa, mensurável e segmentada não é possível.
“Além dos KPIs tradicionais como o VTR (View through rate), é necessário ter ferramentas para avaliar a eficácia das campanhas publicitárias em CTV, como estudos de Brand Lift personalizados, que medem o impacto das campanhas diretamente na audiência, avaliando fatores como reconhecimento de marca, consideração da marca, intenção de compra e favorabilidade. Somente com métricas precisas, como visualizações de anúncios, conversões e engajamento, os anunciantes têm uma visão clara do desempenho de suas campanhas”, explica Yaghi.
Segurança é essencial
No mundo digital, uma boa estratégia de brand safety é indispensável para assegurar a reputação da marca, garantindo que seu conteúdo seja veiculado somente em locais que condizem com os valores da empresa, evitando assim a associação com conteúdos prejudiciais ou inadequados. “Para isso, é fundamental adotar tecnologias de verificação e monitoramento, bem como trabalhar em parceria com plataformas e editores confiáveis para que as campanhas alcancem o público certo sem comprometer sua imagem. A segurança da marca é, também, fundamental para construir a confiança dos consumidores e estabelecer uma presença sólida no mercado”, analisa Yaghi.
Mix tela grande e pequena, uma combinação vencedora
Entre os principais benefícios da CTV para marcas que desejam investir neste formato está a possibilidade de acessar públicos diversos, num momento descontraído de entretenimento, com atenção máxima. Estratégia de cross-device e multi telas são formas eficientes de seguir a lógica do funil de Marketing. A solução é combinar anúncios de TV com dispositivos móveis, onde a TV constrói a conscientização da marca e os smartphones direcionam a consideração e a conversão. Essa estratégia dupla se complementa, usando o celular para converter após estabelecer a conscientização inicial. “O que temos visto, é que o público da CTV costuma tomar ações durante ou após ser exposto à publicidade, daí a utilidade de planejar estratégias entre dispositivos”, conta Yaghi.
O estudo da Comscore confirma a afirmação do executivo: depois de ver um anúncio, 32% das pessoas aprendem sobre um novo produto; 31% procuram online o produto anunciado; 24% discutem o que viram anunciado; 19% falam sobre o anúncio com outra pessoa; e 15% compram o que viram. Conquistar esse público, no entanto, demanda parcerias competentes, com ampla experiência e constante investimento no desenvolvimento de soluções inovadoras.
“Na Equativ, por exemplo, estamos sempre investindo em pesquisas e desenvolvimento para criar estratégias que atendam às necessidades dos anunciantes, com quem trabalhamos em estreita colaboração, adaptando os conteúdos publicitários para serem compatíveis com as diferentes plataformas e formatos de CTV. Isso permite uma veiculação eficaz dos anúncios, independentemente do dispositivo utilizado pelo espectador”, finaliza o Country Managing Director da Equativ que, no ano passado, realizou investimento estratégico na Nowtilus, empresa de personalização de vídeo digital que facilita as transições de conteúdos para streaming digital.
