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Como usar inteligência artificial para personalizar campanhas de marketing?

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Por Ricardo Migliani*

A personalização de campanhas de marketing deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade em um mercado cada vez mais competitivo. Hoje, a inteligência artificial (IA) permite criar experiências altamente personalizadas em escala, atendendo as expectativas de consumidores que demandam relevância e conveniência. De acordo com um estudo da Salesforce, 73% dos clientes esperam que as empresas compreendam suas necessidades e expectativas. (Salesforce, 2023).

Para explorar mais o tema, Ricardo Migliani, COO e CCO da Amper e membro do Conselho do Ampere Grupo, explica um pouco mais neste artigo sobre como usar IA para personalizar campanhas de marketing de maneira eficaz, maximizando engajamento e conversões.

1. Por que a personalização importa no marketing?

Personalização não é apenas um recurso adicional — é o que diferencia marcas que se destacam daquelas que perdem relevância. Os benefícios incluem:

Melhor experiência do cliente: Consumidores preferem mensagens adaptadas às suas necessidades.

Aumento de conversões: Conteúdo relevante tem maior chance de gerar vendas.

Fidelização de clientes: Um cliente satisfeito tem mais chances de retornar.

Segundo a McKinsey, empresas que investem em personalização geram um aumento médio de 40% na receita de marketing (McKinsey, 2023).

2. O papel da IA na personalização de campanhas

A IA transforma dados brutos em insights acionáveis, permitindo campanhas mais eficientes e segmentadas. Ela atua em diferentes frentes:

2.1. Coleta e análise de dados

A IA coleta dados de diferentes fontes, como comportamento de navegação, histórico de compras e interações em redes sociais. Ferramentas como o Google Analytics 4 e o Hotjar usam IA para mapear jornadas de clientes. Exemplo: Um e-commerce pode identificar que um cliente frequentemente compra itens de eletrônicos e, com base nisso, recomendar produtos semelhantes ou ofertas exclusivas.

2.2. Segmentação Avançada

Com IA, a segmentação de público vai além de dados demográficos. Ferramentas como o HubSpot utilizam aprendizado de máquina para criar microsegmentos com base em comportamentos específicos. Um estudo da Forrester destaca que a segmentação baseada em IA aumenta a taxa de engajamento em 50%.

3. Estratégias para personalizar campanhas usando IA

Abaixo estão as melhores práticas para usar IA na personalização de campanhas.

3.1. E-mails personalizados em escala

E-mails segmentados e personalizados geram taxas de abertura significativamente mais altas. A IA permite:

Ajustar o título e o corpo do e-mail com base nos interesses do destinatário.

Enviar e-mails no momento ideal, baseado no comportamento histórico.

Exemplo prático: Ferramentas como o Mailchimp usam IA para analisar quais assuntos atraem mais cliques.

3.2. Recomendações de produtos e conteúdos

Sistemas de recomendação baseados em IA, como os usados pela Amazon, sugerem produtos relevantes com base no histórico de navegação e compras. Dica: Ferramentas como o Dynamic Yield permitem criar experiências personalizadas em websites.

3.3. Publicidade Programática

A IA otimiza campanhas de mídia paga, ajustando lances e segmentação em tempo real. Exemplo: O Google Ads usa aprendizado de máquina para determinar os melhores momentos e audiências para exibir seus anúncios.

4. Ferramentas essenciais para personalização com IA

4.1. Plataformas de CRM com IA

Ferramentas como o Salesforce Einstein e o Zoho CRM permitem automação e previsões baseadas em IA, ajudando a personalizar a experiência do cliente.

4.2. Chatbots inteligentes

Chatbots como o Intercom oferecem respostas personalizadas, otimizando o suporte ao cliente. Segundo a Gartner, até 2027, 80% das interações de clientes serão gerenciadas por IA (Gartner, 2023).

4.3. Ferramentas de análise avançada

Soluções como o Tableau permitem criar relatórios visualmente ricos, ajudando a identificar padrões para personalização.

5. Desafios e como superá-los

Embora a IA ofereça vários benefícios, é importante lidar com desafios comuns:

5.1. Privacidade de dados

Com leis como a LGPD e o GDPR, é essencial garantir que o uso de dados seja transparente e seguro. Dica: Utilize ferramentas de conformidade, como o OneTrust, para gerenciar permissões e consentimentos.

5.2. Implementação complexa

Integrar IA em processos existentes pode ser desafiador. Considere começar com soluções plug-and-play antes de avançar para customizações.

6. Tendências futuras na personalização com IA

A IA está em constante evolução. Tendências emergentes incluem:

Personalização em realidade aumentada: Experiências imersivas em e-commerce.

Modelos de linguagem natural (NLP): Ferramentas como o ChatGPT tornam interações mais naturais.

Previsões avançadas: IA que antecipa as necessidades dos clientes antes mesmo que eles percebam.

IA como catalisador de resultados personalizados

A inteligência artificial não apenas transforma campanhas de marketing, mas também redefine as expectativas dos consumidores. Ao incorporar IA em suas estratégias de personalização, você pode criar experiências significativas, aumentar engajamento e impulsionar resultados.

Para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo, a adoção de IA não é mais uma opção, mas uma necessidade.

*Ricardo Migliani é da agência Amper

IA para todos, mas não para tudo!

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Por Vivian Zwaricz*

Humanize sempre o seu conteúdo e jamais robotize um planejamento e estratégia de marketing!

Vivian Zwaricz

Sem dúvida, esses dois tópicos foram os que mais ouvi em seis das 12 palestras do Fest’UP Vale, realizado em São José dos Campos, no dia 30 de novembro, que teve como tema: Inteligência Artificial e Criatividade Natural.

Foi um dia todo de “provocações” relacionadas ao assunto que tanto admiro, uso e do qual tenho muito que aprender ainda. O evento trouxe insights interessantes para os profissionais de marketing e empresários, com palestras focadas em estratégia, tecnologia e humanização. Diversos especialistas compartilharam dicas práticas e reflexões sobre como a IA está moldando o comportamento do consumidor e as melhores práticas para integrar a tecnologia de forma eficiente.

Sabe aquela história de ser estratégico e se conectar com sua audiência de forma genuína? Então, mesmo com a tecnologia superavançada, e mudando em uma velocidade absurda, essa teoria não saiu de moda. E, pelo visto, não sairá e não deve ser deixada de lado.

É fato que nos últimos anos a IA tem ganhado cada vez mais espaço em diferentes setores, oferecendo soluções e rapidez, além de ressignificar a maneira como lidamos com os desafios do dia a dia. Já a criatividade natural não depende apenas de dados ou lógica, mas também de emoções e contextos culturais. É colocar a imaginação para trabalhar mesmo.

Percebi que palestrantes dos mais diversos setores de comunicação, marketing e publicidade estão preocupados com a robotização e a falta de pensamento estratégico. A IA deve ser usada, SIM, mas com cuidado e para ajudar em processos mais, digamos, burocráticos, e aproveitar o tempo para pensar em ideias, pesquisar o mercado, organizar o fluxo, executar com fluidez, e por aí vai.

Não dá para ficar com muito olho na tela e cabeça na nuvem. O processo criativo, mesmo usando IA, precisa de comandos humanos, que precisam estar alinhados, pensados e aprimorados.

A cabeça ‘ferve’ com tanta informação e variedade de ferramentas. Por isso, o importante é estudar (outro fator importante bastante falado no encontro) e estar antenado com as inovações, sem perder a essência, como um texto escrito, gostoso de ler.

Ok, nem todo texto bem escrito precisa de tanta emoção. Mas um pouquinho não faz mal para ninguém (rs).

A IA não vai substituir a criatividade humana. Ela chegou para ajudar. Basta ter cuidado, afinal, nem tudo que vimos na internet é verdade, e a IA se abastece de verdades e mentiras. Não esqueça disso.

Separei alguns insights que podem te ajudar. Detalhe: foi feito a partir de tudo o que vivenciei, planejei e coloquei como estratégia para beneficiar a mim e à minha equipe de trabalho.

Bora lá:

– Entre as dicas para os profissionais, destaca-se a necessidade do mercado por equipes que tenham mais pensamento estratégico e de planejamento;
– É impossível fazer um bom marketing sem conhecer o produto ou serviço a fundo. Por isso, FAZER PERGUNTAS é mais que importante;
– Para campanhas regionais ou localizadas, uma ótima solução é pensar em mídias programáticas, incluindo OHH como TVs de academia, supermercado, etc;
– O segredo está na personalização e na estratégia. Mas personalizar custa caro. Utilizar o SEO com mídia programática pode ser uma saída muito boa nesses casos;
– Simplificar é a chave do negócio;
– Sobre a utilização de IA, importante ressaltar que as ferramentas são ótimas para apoiar produção de materiais, mas a decisão estratégica precisa ficar com o profissional especializado, que tem vivência e repertório;
– Seja coerente e consistente;
– As cinco eras do marketing de sucesso: Educação, Diferenciação, Desejo, Identidade e Impacto.

A lição de tudo isso é que menos é realmente mais quando se trata de engajamento. Seja direto e estratégico (estou ficando repetitiva) ao se comunicar com o seu público.

A IA é uma ferramenta, mas o pensamento crítico deve vir primeiro. Não deixe que a IA apague a essência da sua marca. Não perca o controle sobre a estratégia e continue fazendo as perguntas certas. Sempre funciona muito bem.

*Vivian Zwaricz é Coordenadora de conteúdo da Código BR Mkt

CHICOOH+ passa a atuar em Retail Media com a criação da RX Experience, nova área para atuar no atendimento de agências publicitárias

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Com a RX Experience, a CHICOOH+ amplia as possibilidades da Retail Media e ativação de branding no Brasil, entregando soluções inovadoras que garantem maior engajamento e resultados

CHICOOH+ amplia as possibilidades de Retail Media e ativação de branding no Brasil – Crédito: Divulgação

A CHICOOH+, trading desk de mídia OOH e DOOH, anuncia a criação da RX Experience, nova empresa focada em Retail Media e ativação de branding, que busca integrar dados, tecnologia e criatividade. Com foco em agências publicitárias, a RX Experience surge como uma solução completa, pronta para atender às demandas do mercado publicitário em todas as regiões do Brasil. A nova área será dirigida por Rogério Barreto, especialista em varejo e com passagens por grandes empresas do setor.

Com mais de duas décadas de experiência no varejo, Rogério Barreto, diretor de operações da RX Experience, reforça o potencial desse novo segmento. “Retail Media como conceito é uma área muito ampla, é um ecossistema com uma série de particularidades, áreas específicas e muita análise de dados. Vamos consolidar as ativações de marca no ponto de venda e oferecer para as agências publicitárias um leque de possibilidades para que as marcas tenham contato com o público direto”. Sua trajetória inclui passagens marcantes pelo Carrefour, onde liderou a área de visual merchandising nacional e ajudou a implementar estratégias que alinham branding e performance no varejo físico.

Rogério Barreto, diretor de operações da RX Experience – Crédito: Divulgação

A Retail Media é reconhecida por sua capacidade de combinar dados primários com personalização, oferecendo uma abordagem focada na jornada de quem o consome. Segundo o estudo “Latin America Retail Media Advertising Trends 2023”, publicado pelo e-Marketer, a América Latina está ultrapassando US$ 1 bilhão em investimentos com anúncios em mídia de varejo. Esse dado é referente a 2021, e a expectativa é que alcance $ 1,66 bilhão até o final de 2025. Segundo Barreto, o diferencial da RX está na integração completa da experiência de marca: “A RX será um braço de ativação do desdobramento das campanhas para as marcas. As agências vão contar com a nossa expertise”.

Chico Preto, CEO da CHICOOH+, ressalta a importância dessa iniciativa: “Estamos construindo soluções que valorizam o papel das agências no processo criativo e de execução. Nosso foco é oferecer inovação e segurança para que as campanhas aconteçam em qualquer lugar do Brasil”.

Chico Preto, CEO da CHICOOH+ – Crédito: Divulgação

Com a RX Experience, a CHICOOH+ reafirma seu compromisso com o mercado publicitário, ampliando as possibilidades de Retail Media e ativação de marca em todo o Brasil. Seja no varejo físico ou digital, a RX Experience está pronta para transformar o ponto de venda em uma plataforma de engajamento.

Sobre a CHICOOH+

A CHICOOH+ é a primeira consultoria trading desk do Brasil. Parceira das agências publicitárias, veículos de comunicação e marcas, a CHICOOH+ oferece consultoria e novas soluções de comunicação em mídia OOH e DOOH, se destacando com planejamento de mercado e ferramentas de inteligência artificial para otimizar as entregas.

Francisco S. Xavier, publicitário conhecido como Chico Preto no mercado, com mais de 40 anos de experiência em mídia exterior, criou a CHICOOH+, para oferecer consultoria e novas soluções de comunicação em mídia OOH e DOOH.

Site: https://chicooh.black/

Fonte: Agência ERA® – Mariana Cruz

Principais tendências em Redes Sociais para 2025 no contexto publicitário

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Por Josué Brazil (com apoio do ChatGPT)

Imagem de gt39 por Pixabay

As redes sociais continuam a evoluir rapidamente, trazendo novas oportunidades e desafios para anunciantes e marcas. Em 2024, algumas tendências se destacam, influenciadas por avanços tecnológicos, mudanças no comportamento dos consumidores e inovações nas plataformas. Confira as principais:

1. Conteúdo em formato curto e vídeos verticais

Os vídeos curtos e verticais continuam dominando, impulsionados por plataformas como TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts. Esse formato exige storytelling criativo e direto para capturar a atenção do público rapidamente, tornando-o essencial para campanhas publicitárias de sucesso.

2. Expansão de anúncios em plataformas de vídeo

Plataformas como TikTok Ads, Instagram Reels Ads e YouTube Shorts Ads oferecem espaços cada vez mais atrativos para anúncios. Investir em criativos que impactem nos primeiros segundos é fundamental para maximizar o retorno.

3. Social Commerce e Compras Integradas

As funcionalidades de compras diretamente nas redes sociais seguem em alta, com destaque para Instagram, TikTok e Pinterest. Marcas que conseguem criar campanhas que integram inspiração e conversão direta têm maior chance de sucesso.

4. Realidade Aumentada (AR) e Experiências Imersivas

Filtros interativos e experiências imersivas estão se tornando comuns em plataformas como Snapchat e Instagram. Esses recursos criam um engajamento mais profundo com os consumidores e ajudam as marcas a se diferenciarem.

5. Crescimento de plataformas de nicho

Plataformas como BeReal, voltadas para autenticidade, e Discord, focada em comunidades, ganham espaço. Marcas podem explorar esses ambientes para criar campanhas mais segmentadas e alinhadas às preferências de nichos específicos.

6. Conteúdo autêntico e gerado por usuários (UGC)

Consumidores confiam mais em conteúdo gerado por outros usuários do que em publicidade tradicional. Incentivar os clientes a criarem e compartilharem experiências autêuticas com a marca é uma estratégia eficiente para aumentar a credibilidade.

7. Microinfluenciadores e Nano Influenciadores

Influenciadores menores tendem a gerar maior engajamento e autenticidade em suas audiências. Estabelecer parcerias com micro e nano influenciadores permite alcançar públicos mais segmentados e criar conexões mais genuínas.

8. Privacidade e dados de primeiro nível (First-Party Data)

Com restrições crescentes ao rastreamento de dados, marcas precisam investir na coleta de dados diretamente dos consumidores, de maneira transparente e consentida. Redes sociais podem ser uma ferramenta poderosa nesse processo.

9. Inteligência Artificial e Personalização

O uso de IA para segmentação de audiências, criação de anúncios personalizados e otimização de campanhas está se consolidando. Ferramentas como o Meta Advantage+ permitem automação mais eficiente e resultados mais precisos.

10. Crescimento do áudio e podcasts em Social Media

Anúncios em podcasts e conteúdos de áudio em plataformas como Spotify e Twitter Spaces oferecem novas formas de storytelling e engajamento, permitindo uma conexão mais intimista com a audiência.

Como aproveitar essas tendências

Para tirar o máximo proveito dessas tendências, é essencial que as marcas adaptem suas estratégias, invistam em criatividade e acompanhem as mudanças no comportamento do consumidor. O futuro da publicidade nas redes sociais está diretamente ligado à capacidade de inovar e se conectar de forma autêntica com o público.