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Relatório de visão das redes sociais na América Latina aponta que credibilidade cultural e transparência são essenciais para os consumidores da GenZ

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Estudo feito pela Labelium, consultoria de performance digital, ressalta comportamento dos clientes na região e o desempenho das mídias sociais

Imagem de Gerd Altmann do Pixabay

A próxima geração de consumidores de luxo busca credibilidade cultural e criação de comunidades online, visto que estes movimentos estão em ascensão, principalmente no TikTok. Atualmente, as dicas de cultura vão além da qualidade do produto e estão diretamente atreladas a como a marca se posiciona em seus conteúdos de mídias. Portanto, é um quesito fundamental para atrair novos consumidores. As informações foram extraídas do estudo “Visão das redes sociais: setor de luxo na América Latina”, promovido pela Labelium, consultoria de performance digital focada em empresas de moda, beleza, turismo e luxo.

“Não podemos deixar de fora a colaboração e a participação que marcam a GenZ – a troca cultural acontece quando as marcas se conectam com as vozes reconhecidas por essa geração e o luxo, por si, é um setor que tem a ver com tradição e história, no entanto, a participação é fundamental para impulsionar o envolvimento destes novos consumidores. Usar uma marca é usar uma causa.”, detalha Gustavo Franco, Country Manager da Labelium.

Para as marcas, a atenção do consumidor é um dos recursos mais importantes disponíveis nas redes sociais. Ao mesmo tempo, torna-se cada vez mais difícil para as marcas criarem disponibilidade mental nos clientes. Nessa linha, o TikTok se mostra como detentor do maior engajamento de todas as redes sociais, isso indica que os criadores de conteúdo são importantes, principalmente com comunicações descentralizadas e co-criação com os consumidores.

Outros valores importantes são a autenticidade e a transparência. A credibilidade nas mídias é fator fundamental ao redor do mundo. Em países com cenários políticos mais complexos, por exemplo, existe uma maior dificuldade em alcançar a atenção do consumidor. Criadores, storytelling e conexões profundas podem ajudar as marcas a obterem sucesso. E, por último, quanto mais curto o conteúdo, melhor. Com as pessoas cada vez mais sobrecarregadas com vídeos, textos e anúncios, qualidade também significa ter um material rápido e direto.

O novo papel das agências de comunicação social

O relatório da Labelium ainda traz uma reflexão sobre o novo papel das agências de comunicação: anteriormente a estratégia e o tático eram misturados tendo em vista as necessidades de negócios, de marketing e de mídia com o intuito de melhorar o desempenho das empresas por meio de gerenciamento ativo, recomendações táticas e conhecimento especializado de canais. Hoje, a estratégia é separada do tático, porém ainda respeitando os pontos de negócios, marketing e mídia, porém com o objetivo de entender os motivadores de negócios, os insights de cada categoria e os propósitos de marketing para fornecer informações precisas para mídias sociais orientadas por IA.

Desempenho das redes sociais

O estudo ainda aponta que mais usuários da internet usam as redes sociais na região da América Latina do que em qualquer outro lugar do mundo. O relatório também indica que, principalmente em países como Brasil e Colômbia, as plataformas sociais representam a maior parte do mix de anúncios digitais.

Dados de 2023 da empresa de pesquisa de mercado e-marketer apontam dados semelhantes: a mídia social está florescendo na América Latina: quase 400 milhões de pessoas usarão redes sociais na região até o final de 2023, isso representa 59,0% da população total da região.

Quanto às redes sociais, o Facebook continua sendo a plataforma líder, por enquanto. Em 2023, a base de usuários na América Latina será 1,4 vezes maior que a do Instagram e mais que o dobro da do TikTok. Porém, a estimativa é que o Instagram ultrapassará o Facebook no Brasil, seu maior mercado na América Latina, em 2025. E, em 2023, a taxa de penetração do Facebook entre os utilizadores de redes sociais cairá para 85,3% – o nível mais baixo desde 2012.

Já o Twitter, entre 2022 e 2024, perderá 5,4 milhões de usuários na América Latina. Plataformas como o aplicativo de mídia social indiano Koo são as que mais se beneficiam à medida que os usuários procuram alternativas ao Twitter. O TikTok, por sua vez, será a rede social que mais crescerá até o final deste ano, apesar da desaceleração do crescimento frente à concorrência regional com o Instagram e no Brasil com o Kwai.

Tendência nova no mercado das redes, o threads mobilizou 101 milhões de usuários em apenas 5 dias. “Para as marcas, é aconselhável ter uma presença orgânica na rede para testar as novidades e entender o que os usuários buscam neste canal.”, finaliza Franco.

Sobre a Labelium:

A Labelium é um ecossistema de soluções para performance digital especializada em gerar receita e valor para empresas no setor de beleza e luxo, principalmente. A companhia de origem francesa tem atuação em 23 países por meio de 15 empresas que oferecem consultoria de campanhas no ambiente on-line. Ao adotar valores como transparência, sustentabilidade e governança, a empresa se destaca por oferecer uma rede colaborativa que atua como parceiro estratégico e operacional para seus clientes a nível global. A Labelium aposta na utilização de inteligência artificial para melhoria de determinação de público-alvo e personas e previsibilidade de vendas nas empresas. Além disso, também é realizado um estudo da maturidade dos diferentes canais onde estão presentes os clientes das companhias. Nomes como Dior, Shopluxo, Kenzo, Lacoste, Arbonne e MSC Cruzeiros são clientes da Labelium no Brasil.

Gad Insights 2023 apresenta 10 reflexões sobre os desafios das marcas em um cenário de intensa transformação tecnológica

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Estudo do Gad chega à quarta edição e mapeia os caminhos que orientam a tomada de decisão sobre marcas e experiências

Barbie brands. A tecno-lógica das marcas. Conexões humanas ou artificiais? Estes e outros temas apresentados no Gad Insights 2023 indicam como as empresas devem se comportar ou se orientar em um futuro não muito distante, ou ainda, na atualidade.

Intitulado “Marcas Inteligentes – Bem-vindo à revolução da experiência”, o estudo desenvolvido pela consultoria de marca e experiência Gad, que chega à sua 4ª edição, é resultado de um trabalho que mapeou, ao longo dos últimos 6 meses, o comportamento de diversas marcas nacionais e internacionais, visando apoiar empresas e gestores em suas tomadas de decisão.

O Gad Insights, desde sua primeira edição, em 2020, tem apresentado importantes reflexões e recomendações preliminares para o mercado. Nos últimos quatro anos, serviu de bússola para apontar as constantes transformações sociais, econômicas, tecnológicas e humanas, e as rápidas mudanças de rota em diversos segmentos.

Desde o conceito do “novo normal”, aflorado durante a pandemia da Covid-19, com seus desafios e oportunidades; passando pela consistência, coerência e consciência como paradigma na gestão das marcas, em 2021; até chegar a um novo Zeitgeist (espírito da época), no estudo de 2022, embasado na polarização, no storydoing e na reputação das marcas, o relatório tem apresentado, ao longo das últimas edições, novos conceitos e cases globais que exemplificam cada insight.

Nessa 4ª edição do Gad Insights, o time de estratégia da consultoria investigou como o advento tecnológico tem revolucionado o universo das marcas e a maneira como elas buscam se relacionar com seus públicos, clientes e consumidores.

Sob esse contexto, como construir jornadas da marca à experiência, capazes de responder plenamente a um público hoje hiper midiático, multicanal e permanentemente conectado?

O novo relatório aponta para uma nova relação entre as pessoas, empresas, produtos e serviços, onde a inteligência artificial, a IoT (Internet das Coisas), a Realidade Virtual, as biotecnologias, o 5G, entre outras tecnologias, vêm se tornando ferramentas decisivas no aprimoramento ou mesmo na redefinição das experiências que vivenciamos. Nesse novo contexto, as marcas são inevitavelmente tecnológicas e ao mesmo tempo, “humanas”. Não há contradição aqui, mas sim, convergência. Esse ponto, por exemplo, é aprofundado no capítulo “Conexões humanas ou artificiais?”.

Já o capítulo “A tecno-lógica das marcas” discute como a tecnologia vem redefinindo o discurso, as entregas e as experiências de marcas que não são nativas digitais e atuam em segmentos variados, como o da moda, de bens de consumo e o da saúde – e até que ponto as ferramentas tecnológicas podem ser um pilar de diferenciação de uma marca.

Por fim, o tópico “Barbie Brands” aponta que em um mundo de mudanças aceleradas, com novos ideais e mentalidades nascendo a todo momento, as marcas inteligentes conseguem se questionar sobre a necessidade de uma nova visão de mundo ou até uma transformação da marca e do próprio negócio, assumindo eventuais inadequações para iniciarem um novo ciclo a partir daí. Muito parecido com o movimento da Barbie e sua empresa-mãe Mattel, que começou a produzir novas linhas de produtos mais inclusivos nas últimas décadas, culminando no lançamento do filme, em 2023, que selou a transformação da boneca.

“Nesse ambiente integrado, as marcas precisam ser inteligentes, de fato. Saber fazer e refazer as perguntas certas para (re)definirem suas abordagens e produzirem experiências impactantes, que revolucionam, enfim, a sua construção de valor e transformam positivamente o negócio”, destaca André Chuí, Partner e Head de Estratégia do Gad.

A seguir, confira os títulos dos insights que ilustram esse conteúdo. O material completo está disponível no site do Gad

  1. Conexões humanas ou artificiais?
  2. Ultra experiências
  3. Brand Insperience
  4. A tecno-lógica das marcas
  5. O risco da incoerência
  6. Escuta ativa
  7. Confiança antes de tudo
  8. Influência virtual, mas não artificial.
  9. Uma por todas, todas por uma
  10. Barbie brands

Fonte: Assessoria de Imprensa – Andrea Martins

Pesquisa revela o perfil dos influenciadores brasileiros

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Dados da Influency.me destacam que 96% dos influenciadores produzem conteúdo para o Instagram. Ainda, 37% atuam profissionalmente apenas como influenciadores

Pesquisa realizada pela Influency.me, empresa de marketing de influência brasileira com mais de 1 milhão de perfis de influenciadores cadastrados em sua plataforma, revela as principais características do influenciador brasileiro.

Foto de Diggity Marketing na Unsplash

O diagnóstico aponta que 96% das ativações com influenciadores são realizadas com influenciadores que atuam no Instagram. “O Instagram acaba sendo uma rede coringa, utilizada em basicamente todas as ações. O TikTok ainda é uma rede nova, e mostra um alto crescimento de adesão das marcas em relação aos anos anteriores. Já as outras redes possuem particularidades: a publicidade no Youtube costuma ser mais cara; no Linkedin, mais profissional; na Twitch, mais voltada para games”, explica Rodrigo Azevedo, CEO da Influency.me.

Influência no Instagram

De acordo com a plataforma Influency.me, a rede social preferida pelas marcas é o Instagram, que também concentra influenciadores de todos os segmentos. A pesquisa revela o perfil mais frequente desses profissionais:

  • 57% dos influenciadores no Instagram são mulheres;
  • 50% dos influenciadores do Brasil residem nos estados do Sudeste;
  • 62% têm idade entre 25 e 34 anos;

Influenciadoras com idade entre 25 e 34 estão em maior número em todos os tamanhos de perfil (micro, meso, macro, mega e celebridade).

“A maior parte dos creators são mulheres, moram no Sudeste e têm entre 24 e 34 anos. Porém, na entrega do conteúdo, muitos desses influenciadores alcançam outras regiões do país e até brasileiros no exterior. Por isso, é essencial valorizar a diversidade de perfis na hora de escolher influenciadores para uma campanha”, acrescenta o CEO.

Influenciadores no Norte e Nordeste

Já nas regiões Norte e Nordeste, também predominam influenciadoras mulheres. A produção de conteúdo de parte desses profissionais é focada na divulgação da cultura local, abarcando receitas, tradições e festas regionais.

“É importante destacar a variedade da produção cultural nas regiões Norte e Nordeste do País. Diversos influenciadores têm como foco a difusão cultural, o que agrega muito no reconhecimento e engajamento do público. Na hora de fazer uma publi, esses influenciadores já têm uma linguagem e tom de voz definidos, que geram proximidade com que os acompanha”, acrescenta Azevedo, CEO da Influency.me.

Recorte do número de seguidores dos influenciadores

O levantamento também destaca que predominam influenciadores com quantidade de seguidores entre 10 mil e 50 mil, conforme os dados abaixo.

  • 33% dos influenciadores têm de 2 mil a 10 mil seguidores
  • 40% dos influenciadores têm de 10 mil a 50 mil seguidores
  • 10% dos influenciadores têm de 50 mil a 100 mil seguidores
  • 14% dos influenciadores têm de 100 mil a 500 mil seguidores
  • 3% mais de 500 mil seguidores

“Com metade da quantidade de seguidores, o meso influenciador é aquele que tem entre 10 mil e 100 mil pessoas em suas plataformas. São considerados intermediários em termos de audiência e costumam ter público diverso e engajado, podendo pertencer a um nicho específico. Além disso, podem ser uma opção mais acessível na hora das marcas contratarem”, finaliza Azevedo, CEO da Influency.me

Fonte: Trama Comunicação – Flávia Salmázio

Estudo da ESPM identifica com a inteligência artificial, quais os fatores impactam mais o engajamento no Instagram o mercado de Food Service

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Pesquisa identificou o ranking de temas mais relevantes para o segmento

Simulador de Engajamento de Food Service já está disponível

Desde a vinda do ChatGPT, os profissionais de marketing e pesquisadores têm se interessado cada vez mais pelo uso da inteligência artificial na produção de conteúdo, análise de mercado e insights estratégicos. Dentro desse contexto, o curso de Administração da ESPM, por meio do Núcleo de Marketing (NUMA), realizou mais um estudo inédito de Marketing Science, com patrocínio do CNPq e da Fapesp. Esse estudo faz parte de uma série de pesquisas que já analisaram os mercados de bancos e de música, e agora chega ao mercado de Food Service com o estudo “Será o fim das campanhas sem resultados”.

Claudio Oliveira, coordenador da pesquisa e professor de Marketing Science da ESPM, explica que “a aplicação de inteligência artificial permite prever qual será o engajamento de uma determinada publicação antes que ela seja publicada, permitindo melhores decisões sobre a criação e o investimento em campanhas”.

A pesquisa

A análise abrangente das publicações das empresas de alimentação revelou insights valiosos sobre o envolvimento do público e os interesses dos consumidores. Com um total de 43.975 posts analisados de 28 empresas, três se destacaram com o melhor engajamento: McDonald’s Brasil, Cacau Show e Burger King Brasil. Essas empresas foram as mais bem-sucedidas em envolver seu público-alvo, gerando mais interações e impacto em suas postagens.

Para se ter uma ideia, no mercado de publicidade há perdas entre 28% e 50% da verba de mídia no mundo de acordo com instituições como Thinkbox, ISBS, ANA e WFA. Pensando nisso, a inteligência artificial foi utilizada no estudo para descobrir as regras que tornam uma publicação um sucesso. A pesquisa identificou um ranking com nove temas que mais afetam o engajamento das mensagens no Food Service:

  1. FITNESS: informações sobre itens saudáveis, fitness ou light.
    EVENTO: relacionado a eventos comemorativos e festivos, como aniversários, festivais, Natal, páscoa, Copa do Mundo e eventos esportivos, show de TV e dias especiais.
  2. EDIÇÃO LIMITADA: referente a edições limitadas de produtos.
  3. DELIVERY: informações sobre delivery de produtos como frete e tempo de entrega.
  4. NOVIDADE: lançamento de novos produtos.
    DUELO: posts com duelos ou batalhas de produtos, votações.
  5. EMBAIXADOR: geralmente são influenciadores digitais escolhidos por sua relevância e capacidade de influenciar o público-alvo.
  6. SEGURANCA: protocolos de segurança, higiene, cuidado e saúde.
  7. PROMO: posts que comunicam promoções, ofertas, descontos, prêmios, cupons, brindes, itens grátis, cashback.

Os temas considerados mais relevantes pelo consumidor surgiram da exploração dos assuntos relacionados ao segmento em postagens do Instagram. Esse estudo foi complementado por insights fornecidos pela inteligência artificial, por meio de análise de frequências de palavras dos posts avaliados. Esses temas refletem os interesses e preferências dos consumidores, indicando quais tópicos podem ser mais eficazes em atrair e envolver o público-alvo das empresas de alimentação.

Esses resultados destacam a importância de entender as preferências e os interesses dos consumidores para direcionar estratégias de marketing de maneira eficaz. Compreender quais tópicos geram maior interação e interesse entre os compradores é essencial para otimizar as estratégias de marketing e proporcionar uma experiência mais relevante e atrativa para o público.

Para facilitar a aplicação desse conceito, a ESPM desenvolveu um simulador de engajamento das postagens de Food Service no Instagram, disponível no site Simuladores de Comunicação https://simulacom.com.br/ .

Fonte: NovaPR – William Lara