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2ª Jornada do Marketing nas Redes Sociais

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ACIT realiza 2ª Jornada do Marketing nas Redes Sociais

Na próxima semana, a Associação Comercial e Industrial de Taubaté realiza a 2ª Jornada do Marketing nas Redes Sociais, com a realização do curso “Aprenda Facebook na Prática”.

O evento, que será realizado online e transmitido pela plataforma do Google Meet, tem como objetivo orientar os empresários, micro empreendedores e colaboradores da área comercial e marketing ou pessoas interessadas no assunto a utilizarem da melhor maneira as ferramentas da rede social para promover sua marca, criar relacionamentos e, consequentemente, gerar vendas.

O curso será ministrado por Debora Salles e Beto Rezende e traz em seu Conteúdo Programático tópicos como: Porque o Facebook vale a pena: Como aproveitar a força das redes sociais para vender mais ferramentas gratuitas e poderosas para o seu negócio; Posicionando sua marca: Branding para redes sociais, Guide de marca, Construindo sua reputação; Conhecendo sua Audiência: Explorando o Audience Insights, Mão na massa – Mapa de Persona, Jornada do cliente; Fazendo Acontecer: Planejamento de mídia, Ferramentas para facilitar seu dia, Mão na massa – Cronograma; Criação de conteúdo: Gerador de Ideias, Formatos, Hierarquia, Raio-x do Post, Copy, Melhores App, Mão na massa – CANVA; Pequenos ajustes, grandes resultados: Configurando botões, Atualização de informações, Automação do Messenger, WhatsApp Business e Facebook; e Anúncios.

Serão 6h de aula, divididas em três dias. A 2ª Jornada do Marketing acontece dias 22, 23 e 24 de março, das 19h30 às 21h30, e é aberto a todos os interessados, porém as vagas são limitadas. Associados tem desconto e facilidades no pagamento. As inscrições podem ser feitas pelo telefone (12) 2125-8210/8211 e whatsapp (12) 99189-7964. Cada inscrito receberá o link de acesso após confirmar a participação. Maiores informações também podem ser obtidas por esses meios.

A Associação Comercial e Industrial de Taubaté trabalha com o objetivo de atender e auxiliar as empresas da cidade para que se desenvolvam e, assim, possam oferecer os serviços com alto nível de qualidade aos seus consumidores.

Sobre os Ministrantes:

Débora Salles é uma profissional com mais de doze anos de experiência no mercado de moda e marketing, atuando no desenvolvimento e direcionamento de produtos. Pós-graduada em Marketing, Comunicação e Vendas, analista em marketing digital com Nanodegree em Digital Marketing e Adwords e Certificada pelo Google em Ads, Google My Business e Analytics. Atualmente é sócia-diretora de digital e performance na Box28 Marketing.

Beto Rezende é diretor de arte de formação. Em 10 anos, passou pelas principais agências de São Paulo, como Ogilvy, Almap BBDO, JWT, Grey Brasil, entre outras. Trabalhou para clientes como Ford, GM, Volkswagen, Fiat, Coca-Cola, Santander, Trident, Instituto Ayrton Senna, Mercedes Caminhões, Leader Magazine, Multiplan, EDP Energia, Tylenol, Citibank, Nestlé, Net e Claro. No Vale, foi sócio fundador da BR 012 Propaganda em Taubaté e trabalhou com marcas como Muralis Tecnologia, Supermercados, Taubaté Veículos, Padaria do Jarbas, Laticínios Cooper, IOV e Valecap Pneus e Truck Center. Atualmente é sócio-diretor de criação e mídia da Box28 Marketing.

Fonte: Assessoria de Imprensa ACIT – Bruna Abifadel

5 dicas valiosas para implantar a jornada do cliente

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O poder da jornada do cliente

Entenda como os mínimos detalhes são importantes para fidelizar um cliente; especialista dá 5 dicas valiosas para implantar a jornada do cliente em seu negócio

Você sabia que conquistar um novo cliente custa, em média, cinco vezes mais caro do que gerar satisfação e resultado para um cliente fiel? Exatamente por isso, prezar pela fidelização em um negócio é fundamental para criar resultados realmente expressivos. Para isso, é necessário criar um ambiente em que tal cliente se sentirá satisfeito em todos os aspectos. É nesse sentido, que um conceito importante deve ser incorporado desde o início de qualquer operação: a jornada do cliente.

De acordo com Aline Oneda, especialista em marketing e encantamento do cliente, o poder da jornada do cliente está na possibilidade da empresa desenvolver ações específicas para cada uma das etapas que levam o consumidor à compra, criar relacionamento de confiança e senso de autoridade que podem ser decisivos na hora do cliente fazer sua decisão de compra.

Afinal, o que é a jornada do cliente?

Aline explica que este é um método para analisar cada ponto de contato do cliente com a empresa e checar todo o caminho do mesmo, desde a sua primeira interação com a marca. Assim, é possível identificar a realidade da empresa. “O objetivo é a satisfação do cliente, entregar a melhor experiência para poupar tempo, agregar valor e oferecer produtos certos na hora certa.. Ao passo que o crescimento do faturamento acontece de forma consistente”, acrescenta.

Aline Oneda

A especialista destaca que esse modelo é uma ótima forma de mostrar o quanto uma empresa se importa com seu consumidor e está disposto a fazer de tudo para melhorar a experiência dele. “Existem diversos formatos de jornada do cliente, você deve desenvolver o formato alinhado com as necessidades da sua empresa”, orienta.

5 dicas para implantar a jornada do cliente na sua empresa

1- Junte as pessoas chaves da sua empresa;

2 – Viva a experiência do cliente na perspectiva dele;

3 – Passe por cada ponto de contato do cliente;

4 – Levante os problemas que ele pode ter e as soluções que ele recebe hoje;

5 – E lembre-se que você também pode contratar profissionais de Experiência do Cliente (customer experience) para te ajudar a implantar a jornada do cliente na sua empresa.

Fonte: Aline Oneda, publicitária, especialista em marketing e encantamento do cliente

Treinamento sobre jornada de marketing

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ACIT traz realiza treinamento online sobre Jornada do Marketing nas Redes Sociais

A Associação Comercial e Industrial de Taubaté realiza, entre os dias 15 a 17 de setembro, o treinamento virtual “Jornada do Marketing nas Redes Sociais – Aprenda Instagram na Prática”, ministrado por Deborah Meister.

Atendendo as novas necessidades e regras do mercado, a ACIT se ajustou para continuar oferecendo capacitação aos empresários nesse período atual, em que as aglomerações estão proibidas e os cursos e atividades presenciais estão suspensos.

O curso visa oferecer aos empresários e microempreendedores, colaboradores da área comercial e marketing e para as demais pessoas interessadas no assunto, um entendimento sobre a melhor maneira de explorar as Redes Sociais e, assim, garantir um relacionamento mais efetivo com público-alvo, além de ajudar a impulsionar as vendas.

Serão 6h de curso, divididas em três dias de aula. O conteúdo contempla tópicos como: Conhecendo Redes Sociais e suas linguagens; Módulo 1 – Instagram; Diferença entre Perfil Pessoal X Profissional; Estratégia de posicionamento para a sua empresa; Relacionamento com o público-alvo e Postagens; Como interagir e se destacar no Instagram; Traçando metas para público; e Impulsionando vendas e publicações.

O treinamento acontece das 19h30 às 21h30 e é aberto a todos os interessados, porém as vagas são limitadas. Associados tem desconto e facilidades no pagamento. As inscrições podem ser feitas pelo telefone (12) 2125-8210/8211, whatsapp (12) 99189-7964 ou ainda pelo email cursos.acit@taubate.com.br. Cada inscrito receberá o link de acesso após confirmar a participação. Maiores informações também podem ser obtidas por esses meios.

A Associação Comercial e Industrial de Taubaté trabalha com o objetivo de atender e auxiliar as empresas da cidade para que se desenvolvam e, assim, possam oferecer os serviços com alto nível de qualidade aos seus consumidores.

Sobre Deborah Meister: Graduada em Comunicação Social (Jornalismo) e Direito pela UNITAU e pós-graduada em Marketing pela Conexão FGV. Possui 15 anos de experiência na área de Comunicação Social, atuando em empresas multinacionais de médio e grande porte. Atualmente é sócia e diretora de conteúdo da Agência Tríadaz Publicidade e Propaganda.

Fonte: Assessoria de Imprensa – Bruna Abifadel

Pra melhorar o resultado melhore a experiência

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Entenda a jornada e elimine a fricção

por Josué Brazil

Depois de muito ler, ouvir e assistir conteúdos diversos sobre os nossos tempos de marketing, comunicação e negócios estou amplamente convencido de que a coisa mais capaz de mover para cima o ponteirinho dos resultados de uma corporação é o forte, amplo e completo entendimento da jornada de seus consumidores/usuários/clientes.

Entender pra valer quem usufrui de seu produto ou serviço e buscar, com disciplina e vontade espartana, eliminar as dores e os pontos de fricção para tornar muito boa ou excelente a experiência do consumidor é o que podemos e devemos fazer para melhorar o desempenho dos clientes para os quais nossas consultorias e/ou agências trabalham.

Devemos mostrar aos clientes que reduzir atritos durante toda a jornada do consumidor é fator decisivo. E isso deve envolver a empresa toda e não um único departamento ou área.

O gargalo, por exemplo, pode estar nas formas de pagamento. Tenho exemplos de empresas que não entregam facilidades na hora de pagar. Em um momento da minha vida estava fazendo um curso e descobri que a única forma de pagar era retirar um boleto físico num ponto físico e após isso pagar em uma agência bancária. Além disso, o lugar para retirada do tal boleto não oferecia estacionamento, o atendimento era lento e você perdia um tempão tentando simplesmente pagar uma mensalidade do curso que você optou fazer. Fricção, atrito, experiência ruim.

O cliente deve estar consciente de que não pode transferir uma dificuldade ou falha de processo para quem compra e usa seu produto ou serviço. E uma análise acurada de todos os pontos de contato e todas as etapas da jornada de compra ajuda a identificar e reparar possíveis fricções.

Fazendo isso, eliminando o atrito, certamente os resultados vão melhorar. É claro que os outros fatores seguem sendo importantes: o produto ou serviço deve ter qualidade e entregar o que promete, deve estar disponível e a um preço adequado etc etc. Ou seja: os quatro e eternos Ps do marketing devem estar sob controle.

Buscar ferramentas novas e novos modos de fazer é fundamental. Não dá para as empresas continuarem repetindo processos que já dão claros sinais de fadiga e prazo de validade vencido. As tecnologias digitais ajudam e muito a tornar mais fácil e agradável a vida de quem compra produtos e serviços. Há muita coisa disponível – e barata – para auxiliar numa melhora grande de sua capacidade das corporações de entregar melhor o que oferta aos públicos. Ou seja, jogue fora o “sempre fizemos assim” e comece a pensar em possibilidades novas. Pra valer!

Muito mais do que anunciar e tornar amplamente conhecida uma marca você, como publicitário e profissional de marketing e/ou comunicação, deve mostrar às empresas para as quais presta trabalha ou presta serviço, que entender muito bem quem utiliza o que você disponibiliza é fator decisivo. E aí, uma vez entendida toda sua relação com esse público, encontrar maneiras de fazê-lo feliz, satisfeito e pronto pra fazer a apologia do que vivenciou ao escolher tal marca.

Posso estar errado, afinal tudo muda muito rápido e o tempo todo nesse mundinho que ora habitamos. Mas no momento penso muito assim.

Bora lá melhorar a experiência de nossos públicos?!