Lojas-conceito: experiências personalizadas aumentam fidelização para 86% dos clientes

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Para além das compras, marcas como FILA, Decathlon, NBA Store e Track & Field são exemplos que investem em engajamento para aumentar o protagonismo das lojas

Imagem: Freepik

Quando o assunto é a experiência do consumidor, o protagonismo da loja física vem ganhando mais e mais evidência. Realizar a compra online e retirar na loja, ou pesquisar sobre o produto em casa e experimentar no estabelecimento, tornou-se uma clara preferência dos compradores, por isso, as lojas-conceito se destacam no quesito interação e personalização de vendas.

É fato que uma boa experiência faz diferença durante a passagem do cliente pela loja, seja física ou virtual, e investir nesse modelo de negócios e criar as próprias Experience Stores, possibilita uma imersão do consumidor com a empresa. Cada uma passa a ter o comprometimento de pensar no lifestyle do seu cliente e em como tornar a jornada de compra mais certeira e divertida. Grandes marcas do mercado, com o objetivo de aumentar o engajamento dos clientes, passaram a investir em experiência aos consumidores.

A Track & Field, varejista de vestuários e artigos esportivos, passou a investir na oferta de produtos e serviços relacionados ao bem-estar do consumidor com a expansão do TFC Food & Market e cafeterias integradas às lojas físicas. Na capital paulista, a NBA Store Arena, maior da américa latina, oferece áreas interativas como a única quadra oficial da NBA no Brasil, exposição de itens originais dos atletas (camisas autografadas e troféus) e espaços com muita interatividade. Já a Decathlon, conhecida no segmento de artigos esportivos, permite que os clientes testem os produtos antes de efetuar as compras e agora está equipando todas as lojas com oficinas de reparos em bicicletas para aumentar o relacionamento e a frequência de pessoas nas lojas.

A FILA também apostou na experiência dos clientes, e durante a última maratona patrocinada pela marca, aproveitou o lançamento de um modelo de tênis para reforçar seu posicionamento de marca no mercado running. A empresa montou uma estrutura de loja temporária com quase 80m² para atender ao público e atletas durante o evento e assim vender os principais produtos da sua linha para corrida, oferecendo ainda a opção de receber os itens em casa. Além disso, elaborou diversas ações de ativação de marca no entorno da loja-stand, tornando a experiência com a marca muito próxima pelos participantes.

De acordo com o Relatório do Engajamento do Cliente 2023 da Twilio, 86% dos entrevistados disseram que experiências personalizadas aumentam sua fidelização. Dois terços afirmaram, ainda conforme o estudo, que deixariam de usar uma marca se a experiência deles não for personalizada durante a compra. Ou seja: as pessoas querem ser compreendidas pelas marcas para que a jornada seja completa, incentivando o retorno para novas compras.

“A experiência de estar em um ambiente em que o objetivo é a interatividade é um diferencial importante aos consumidores, por isso é indispensável que o setor varejista invista com força nesse ponto. No cenário da FILA, foi durante a maratona que o sistema Myrp foi implementado deixando mais claro a importância da agilidade na inauguração de lojas para o setor, pois a solução foi implementada de forma 100% online, sem instalações”, comenta Juliano Ricardo Regis, gerente comercial do Myrp Enterprise, sistema de gestão empresarial voltado às grandes operações franqueadoras do varejo de moda.

Ainda segundo o Relatório da Twillo, 60% das marcas dizem que o investimento em engajamento melhorou a capacidade de atender às constantes mudanças nas necessidades do público. Para o executivo, voltar as atenções para as demandas dos clientes é determinante para atravessar gerações e manter a própria relevância. “O balanço de vendas é totalmente comandado pelos consumidores, pois são eles que ditam se a experiência oferecida durante a jornada de compra foi ou não completa. Eles são o termômetro do sucesso da marca”, finaliza Regis.

Fonte: Natalia Peixoto – Agência NoAr

Agência busca social media

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BRZ busca um social media

Vaga presencial em São José dos Campos para Social Media PJ (Redator Digital)

ATIVIDADES:

– Gestão de redes sociais, estratégia digital e tráfego pago;
– Gestão de tempo/pauta da equipe de criação;
– Desenvolvimento de ATAS pós reuniões com clientes;
– Apoiar todas as etapas de realização de campanha;
– Solicitar e enviar follow-up das solicitações, analisar e negociar prazos;
– Responsável por imputar pedidos de briefing no sistema da agência;
– Acompanhar reuniões com o cliente e reuniões internas para o desenvolvimento de projetos;
– Auxiliar no controle de prazos de entregas de atividades e projetos, garantindo o cumprimento de datas combinadas.

REQUISITOS:

– Experiência comprovada nas áreas e desejável formação em Jornalismo ou Publicidade;
– Habilidades em gerenciamento de processos e boa comunicação.

BÔNUS:

– Vale transporte

Envie seu currículo para leticiamaciel@brzcontent.com.br com o ASSUNTO: VAGA SOCIAL MEDIA PJ.

Vai colar com quem? O futuro próximo da propaganda

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Por Josué Brazil

Tenho repetido quase como um mantra em várias conversas e foruns de discussão que a propaganda (a comunicação como um todo, na verdade) terá que entrar definitivamente na era da colaboração e das parcerias entre diferentes áreas de saber. Ela, a propaganda, deverá buscar complementariedades.

Resolvi então tentar deixar mais claro e mais detalhado esse meu pensamento e buscar mostrar quais serão estas áreas de saber que nos próximos cinco anos, a propaganda tenderá a se aproximar e buscar sinergias, à medida que a dinâmica do mercado e as demandas dos consumidores continuam a evoluir. Arrisco-me então a apresentar algumas áreas-chave em que a propaganda pode se beneficiar de colaborações mais estreitas:

Tecnologia e Inovação: A rápida evolução da tecnologia está transformando profundamente a maneira como as marcas se comunicam com os consumidores. A publicidade precisa acompanhar essas mudanças, adotando novas plataformas e formatos, como realidade aumentada, inteligência artificial e realidade virtual. A colaboração com especialistas em tecnologia pode ajudar as agências de publicidade a criar campanhas mais inovadoras e impactantes.

Psicologia e Comportamento do Consumidor: Compreender o comportamento do consumidor é essencial para criar campanhas publicitárias eficazes. A psicologia do consumidor fornece insights valiosos sobre as motivações, necessidades e desejos dos clientes, permitindo que as marcas desenvolvam mensagens mais persuasivas e personalizadas. Colaborações com psicólogos e especialistas em comportamento do consumidor podem ajudar as agências de publicidade a criar estratégias mais direcionadas e envolventes.

Sustentabilidade e Responsabilidade Social: Os consumidores estão cada vez mais preocupados com questões como sustentabilidade, responsabilidade social e impacto ambiental. As marcas que demonstram um compromisso genuíno com essas questões muitas vezes se destacam no mercado. A publicidade pode desempenhar um papel importante na comunicação desses valores aos consumidores. Colaborações com especialistas em sustentabilidade e responsabilidade social podem ajudar as marcas a desenvolver campanhas autênticas e impactantes nessa área.

Dados e Análises: A quantidade de dados disponíveis sobre os consumidores continua a crescer exponencialmente. As marcas que conseguem analisar e interpretar esses dados de maneira eficaz têm uma vantagem competitiva significativa. A publicidade baseada em dados permite que as marcas segmentem seu público-alvo com precisão e personalizem suas mensagens para atender às necessidades individuais dos consumidores. Colaborações com especialistas em análise de dados e inteligência de mercado podem ajudar as agências de publicidade a aproveitar todo o potencial dos dados disponíveis.

Cultura e Tendências Sociais: A cultura e as tendências sociais têm um impacto significativo no comportamento do consumidor e nas preferências de compra. As marcas que conseguem entender e se adaptar às mudanças culturais muitas vezes são mais bem-sucedidas em se conectar com seu público-alvo. A publicidade que reflete e celebra a diversidade cultural e social pode ser mais relevante e envolvente para os consumidores. Colaborações com antropólogos culturais, sociólogos e especialistas em tendências podem ajudar as agências de publicidade a permanecerem atualizadas e sensíveis às mudanças na sociedade.

Ao se aproximar e buscar sinergias com essas áreas de conhecimento nos próximos cinco anos, a propaganda estará melhor posicionada para criar campanhas mais eficazes, autênticas e impactantes, que ressoem com os consumidores e impulsionem o sucesso das marcas.

Carnaval em São José dos Campos gera impacto econômico na região

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Associados da Destination SJC comemoram alta das vendas durante o feriado

As notas de samba já começaram a se dissipar e os confetes já foram varridos depois de vários dias de folia em São José dos Campos, mas a economia fica com toda a alegria da festa. Este ano, a cidade testemunhou um aumento no turismo e um aquecimento na economia, graças aos foliões.

Imagens: Claudio Vieira / PMSJC

Para Mauricio Guisard, presidente da Destination São José dos Campos, entidade sem fins lucrativos dedicada à promoção da hospitalidade e eventos na região, o Carnaval é mais que uma festa, é um impulso vital para a comunidade. “Este ano foi especialmente significativo, não apenas pela alegria contagiante que trouxe às ruas, mas também porque vimos uma grande participação de turistas e moradores locais. Nós da DSJC ficamos orgulhosos de ver a comunidade se unindo para celebrar essa festa tão importante para a nossa cultura e economia local”, disse.

Uma das estrelas deste Carnaval foi o Bloco Galinha D’Angola, fundado em 2014 pelo Parque Vicentina Aranha, que completou 10 anos de folia neste ano. O bloco, com seu objetivo de resgatar as marchinhas e a atmosfera autêntica do carnaval de rua, atraiu uma multidão de aproximadamente 35 mil pessoas para os arredores do parque, criando memórias inesquecíveis e fortalecendo o tecido cultural de nossa cidade.

“Devido ao bloco Galinha D’Angola e outras festividades nos arredores, nosso impacto econômico foi bastante positivo. As vendas aumentaram cerca de 30% nos dias de Carnaval. Foram dias extremamente movimentados com um público bom. Só tenho elogios”, comemora Ricardo Sampaio de Alcântara, gestor do bar Disk Me Disse, localizado em frente ao Vicentina Aranha.

Mas não foi somente nos arredores do parque que as vendas tiveram uma alta. Wesller Alvarenga Portela, o Lelo, da cervejaria Three Lions no Chácaras Reunidas, também comemora o crescimento carnavalesco. “Tivemos aproximadamente 15% de aumento nas vendas, quando comparamos com o mês de janeiro”, disse.

Projeções

Em 2023, o primeiro ano com folia de verdade depois da pandemia, o Carnaval gerou mais de 8 bilhões de reais em receita em todo o país, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo. Para 2024, a estimativa de crescimento foi de 10%, batendo a marca dos 9 bilhões de reais.

Segundo dados da Associação Comercial e Industrial de São José dos Campos, a estimativa era que 30 milhões de reais seriam injetados na economia local e uma previsão de mais de 4 mil vagas temporárias geradas durante a festança. Setores como moda e beleza estariam particularmente beneficiados, refletindo as oportunidades geradas pela festa.

“A Destination São José dos Campos continua empenhada em promover oportunidades que fortaleçam a identidade cultural e econômica da nossa região, para destacar o que São José dos Campos tem de melhor: sua diversidade, sua energia e seu potencial de crescimento”, finaliza Guisard.

Fonte: Matéria Consultoria & Mídia – Gabu Camacho