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Live-commerce: como elevar as vendas no Brasil?

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Por Thiago Gomes

Comprar online já virou algo rotineiro para muitas pessoas. Mas, e se você pudesse adquirir os produtos desejados enquanto assiste a uma live da empresa que gosta ou, até mesmo, através de influenciadores que segue? Essa é a proposta do live-commerce, estratégia de vendas que está bombando em outros países e que já está sendo positivamente explorada por grandes marcas daqui – com potencial enorme de ser ainda mais investida nas empresas nacionais para ampliar seu alcance no mercado e, com isso, potencializar seus lucros.

A aderência à essa estratégia vem sendo significativamente melhorada ao longo dos últimos anos ao redor do mundo. Na China, como exemplo, dados divulgados no Relatório de Desenvolvimento de Alta Qualidade da Indústria de Comércio Eletrônico com Transmissão ao Vivo mostrou que a taxa de penetração desse tipo de comércio eletrônico cresceu de 4,9% para 37,8% entre 2019 e 2023, atingindo cerca de 597 milhões de usuários apenas no ano passado.

Essa popularidade foi rapidamente percebida por outras nações, inclusive no Brasil. Neste ano, muitas marcas aproveitaram para testar essa estratégia de união das lives com as vendas online na Black Friday, obtendo faturamentos enormes que chamaram a atenção do mercado para as possibilidades e oportunidades que o live-commerce pode trazer para seus negócios.

Afinal, além do fato de muitos brasileiros terem o hábito de comprar, frequentemente, de forma online, favorecidos, ainda, pelo crescimento das redes sociais, presenciamos, ainda, uma popularidade das lives no país nos últimos anos – principalmente, em decorrência da pandemia, onde, por estarmos dentro de casa, as operações digitais acabaram se tornando a única forma de muitas empresas continuarem abertas à distância.

Os influenciadores também ganharam destaque nesse sentido, formando parcerias com determinadas marcas a fim de fomentar a divulgação de seus produtos à sua rede fiel de seguidores. Ao se tornarem porta-vozes, repassam a seus fãs credibilidade e segurança na divulgação destes itens, engajando cada vez mais pessoas a adquirirem estes produtos.

Cronologicamente, essa estratégia de vendas em uma transmissão ao vivo não é uma novidade no mercado, visto que muitas emissoras, antigamente, já faziam isso através de discursos de escassez de seus itens, visando gerar o senso de urgência de compra pelos consumidores. O que está ganhando tanta repercussão atualmente com o live-commerce é o fato de possibilitarem, com o apoio das redes sociais, influenciadores e ferramentas tecnológicas, uma maior interatividade e personalização de seus produtos.

Nestas lives, as empresas podem tornar a relação com seu público-alvo mais dinâmica e menos engessada do que se tem com o e-commerce tradicional. Aproveitar o acompanhamento em tempo de real de seus clientes para interagir através de perguntas e respostas, realizar ofertas exclusivas para quem estiver assistindo, fazer enquetes, sorteios, e muitas outras atividades que engajem, atraiam e retenham cada vez mais pessoas.

Muitas emissoras nacionais também estão explorando este esquema em seus programas, visando atingir um público pouco aderente às redes sociais e que também tenham interesse em determinados produtos. Uma estratégia bastante inteligente em termos de vendas, aumentando a capilaridade de alcance para além do digital.

O mercado de live-commerce tem muito ainda o que expandir, tendo espaço suficiente para que as empresas inovem, sejam criativas e fomentem seu nome frente aos concorrentes. Mas, assim como todo comércio, os mesmos desafios em termos de atendimento se mantêm, o que ressalta a importância de cuidarem de toda a logística de comunicação com seu público antes, durante a transmissão, e no pós-venda.

Por mais que as redes sociais sejam um palco bastante atrativo para isso, há, ainda, um amplo bastidor por trás suportando este processo – o qual deve ser composto por estratégias omnichannel que unam canais digitais robustos complementando a jornada dos clientes, de forma que possam escolher onde e como se comunicar com suas marcas.

Com uma base bem estruturada de consumidores, existem muitos canais de comunicação que podem ser explorados para divulgar a realização destas lives, anunciar os produtos que serão promovidos e, após a transmissão, continuar o atendimento aos clientes com a mesma interação e personalização, e suportá-los com qualquer demanda que tenham posteriormente.

Um grande recurso que temos hoje no mercado, nesse sentido, é o RCS, sistema de mensageria do Google que possibilita o envio de textos, imagens, gifs, e um carrossel completo nas mensagens, asseguradas por um selo de autenticação da empresa verificado pela própria multinacional.

Muito ainda pode ser explorado pelas empresas com o live-commerce, já se mostrando como uma tendência capaz de elevar bastante as vendas corporativas e o engajamento com seu público. Resultados, estes, que serão apenas conquistados com os cuidados destacados acima, de forma que os usuários tenham todo o suporte necessário para conduzir e interagir sua jornada de compras em canais que tenham afinidade, criando experiências e relacionamentos marcantes entre as partes.

*Thiago Gomes é Diretor de Customer Success e Produtos na Pontaltech.

IA para todos, mas não para tudo!

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Por Vivian Zwaricz*

Humanize sempre o seu conteúdo e jamais robotize um planejamento e estratégia de marketing!

Vivian Zwaricz

Sem dúvida, esses dois tópicos foram os que mais ouvi em seis das 12 palestras do Fest’UP Vale, realizado em São José dos Campos, no dia 30 de novembro, que teve como tema: Inteligência Artificial e Criatividade Natural.

Foi um dia todo de “provocações” relacionadas ao assunto que tanto admiro, uso e do qual tenho muito que aprender ainda. O evento trouxe insights interessantes para os profissionais de marketing e empresários, com palestras focadas em estratégia, tecnologia e humanização. Diversos especialistas compartilharam dicas práticas e reflexões sobre como a IA está moldando o comportamento do consumidor e as melhores práticas para integrar a tecnologia de forma eficiente.

Sabe aquela história de ser estratégico e se conectar com sua audiência de forma genuína? Então, mesmo com a tecnologia superavançada, e mudando em uma velocidade absurda, essa teoria não saiu de moda. E, pelo visto, não sairá e não deve ser deixada de lado.

É fato que nos últimos anos a IA tem ganhado cada vez mais espaço em diferentes setores, oferecendo soluções e rapidez, além de ressignificar a maneira como lidamos com os desafios do dia a dia. Já a criatividade natural não depende apenas de dados ou lógica, mas também de emoções e contextos culturais. É colocar a imaginação para trabalhar mesmo.

Percebi que palestrantes dos mais diversos setores de comunicação, marketing e publicidade estão preocupados com a robotização e a falta de pensamento estratégico. A IA deve ser usada, SIM, mas com cuidado e para ajudar em processos mais, digamos, burocráticos, e aproveitar o tempo para pensar em ideias, pesquisar o mercado, organizar o fluxo, executar com fluidez, e por aí vai.

Não dá para ficar com muito olho na tela e cabeça na nuvem. O processo criativo, mesmo usando IA, precisa de comandos humanos, que precisam estar alinhados, pensados e aprimorados.

A cabeça ‘ferve’ com tanta informação e variedade de ferramentas. Por isso, o importante é estudar (outro fator importante bastante falado no encontro) e estar antenado com as inovações, sem perder a essência, como um texto escrito, gostoso de ler.

Ok, nem todo texto bem escrito precisa de tanta emoção. Mas um pouquinho não faz mal para ninguém (rs).

A IA não vai substituir a criatividade humana. Ela chegou para ajudar. Basta ter cuidado, afinal, nem tudo que vimos na internet é verdade, e a IA se abastece de verdades e mentiras. Não esqueça disso.

Separei alguns insights que podem te ajudar. Detalhe: foi feito a partir de tudo o que vivenciei, planejei e coloquei como estratégia para beneficiar a mim e à minha equipe de trabalho.

Bora lá:

– Entre as dicas para os profissionais, destaca-se a necessidade do mercado por equipes que tenham mais pensamento estratégico e de planejamento;
– É impossível fazer um bom marketing sem conhecer o produto ou serviço a fundo. Por isso, FAZER PERGUNTAS é mais que importante;
– Para campanhas regionais ou localizadas, uma ótima solução é pensar em mídias programáticas, incluindo OHH como TVs de academia, supermercado, etc;
– O segredo está na personalização e na estratégia. Mas personalizar custa caro. Utilizar o SEO com mídia programática pode ser uma saída muito boa nesses casos;
– Simplificar é a chave do negócio;
– Sobre a utilização de IA, importante ressaltar que as ferramentas são ótimas para apoiar produção de materiais, mas a decisão estratégica precisa ficar com o profissional especializado, que tem vivência e repertório;
– Seja coerente e consistente;
– As cinco eras do marketing de sucesso: Educação, Diferenciação, Desejo, Identidade e Impacto.

A lição de tudo isso é que menos é realmente mais quando se trata de engajamento. Seja direto e estratégico (estou ficando repetitiva) ao se comunicar com o seu público.

A IA é uma ferramenta, mas o pensamento crítico deve vir primeiro. Não deixe que a IA apague a essência da sua marca. Não perca o controle sobre a estratégia e continue fazendo as perguntas certas. Sempre funciona muito bem.

*Vivian Zwaricz é Coordenadora de conteúdo da Código BR Mkt

Publicidade Digital: características e vantagens

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Por Josué Brazil

A publicidade digital transformou-se em uma das formas mais importantes de se comunicar com seus públicos, oferecendo ferramentas dinâmicas, interativas e altamente segmentadas. Sua ascensão não é apenas uma questão de modernidade, mas uma resposta às demandas do consumidor e às necessidades das empresas de se adaptarem a um mundo cada vez mais conectado.

Imagem de Karolina Grabowska por Pixabay

A publicidade digital é uma dos recursos mais impactantes e dinâmicos de promoção de marcas, produtos e serviços na era moderna. Diferentemente da publicidade tradicional, que utiliza veículos como TV, rádio e jornais, a publicidade digital se apoia na internet e em dispositivos conectados para alcançar o público-alvo de maneira mais eficiente. A seguir, apresento as principais características que a definem.

Principais Características da Publicidade Digital

1. Segmentação Avançada
Uma das forças da publicidade digital é a maior capacidade de segmentar o público de maneira específica. Por meio de dados encontrados em plataformas como redes sociais, buscadores e sites, é possível direcionar anúncios com base em informações como idade, gênero, localização, interesses, estágio no Funil de Vendas etc.

2. Interatividade
Diferentemente dos anúncios tradicionais, a publicidade digital permite a interação direta com o público. Seja clicando em um link, assistindo a um vídeo, respondendo a enquetes ou baixando materiais, o usuário se engaja de forma mais ativa, o que aumenta a eficácia da comunicação com o público.

3. Mensuração em tempo real
Uma das características mais revolucionárias da publicidade digital é sua capacidade de mensurar resultados em tempo real. Diferentemente da publicidade tradicional, onde os dados sobre o impacto de uma campanha podem levar semanas ou meses para serem aplicados, a publicidade digital fornece informações instantâneas sobre o desempenho de cada ação. Essa característica é crucial para empresas que desejam maximizar a eficiência de seus investimentos em marketing.

4. Automação e Personalização
Com ferramentas de automação, é possível criar campanhas que funcionem de forma programada, como e-mails segmentados ou anúncios que acompanham o comportamento do usuário (remarketing). Além disso, a personalização garante que os anúncios sejam altamente relevantes para cada usuário, aumentando a taxa de conversão.

5. Alcance Global e Local
A internet permite que campanhas publicitárias tenham alcance global, impactando consumidores em qualquer lugar do mundo. Ao mesmo tempo, é possível criar campanhas hiperlocais, direcionadas a bairros ou cidades específicas.

6. Custo-Benefício e Escalabilidade
Comparada à publicidade tradicional, a publicidade digital pode ser mais acessível e ajustável ao orçamento. Negócios pequenos podem começar com investimentos menores e aumentar gradualmente conforme a obtenção de resultados. Estratégias como pagamento por clique (CPC) e pagamento por mil impressões (CPM) permitem otimizar as verbas publicitárias.

7. Adaptação rápida às tendências
A publicidade digital é altamente dinâmica e pode ser ajustada rapidamente para responder às mudanças no comportamento do consumidor, sazonalidade ou tendências do mercado. Isso mantém as campanhas sempre relevantes e alinhadas. A possibilidade de acompanhar os resultados enquanto a campanha está ativa permite que os anunciantes façam ajustes imediatos para melhorar o desempenho. Por exemplo, se um anúncio não está gerando cliques suficientes, é possível alterar o texto, a imagem ou o público-alvo.

Inovação, estratégia e tecnologia

Essas características fazem da publicidade digital uma ferramenta essencial para marcas que desejam se destacar, alcançar seu público-alvo de maneira eficiente e obter resultados mensuráveis ​​e escaláveis. É um modelo que combina inovação, estratégia e tecnologia para atender às demandas de um mercado

Por que a TV Contectada (CTV) deve ser considerada na estratégia de marketing digital?

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A TV Conectada (CTV) está rapidamente se consolidando como uma peça fundamental na estratégia de marketing digital. Segundo a Comscore, metade da população digital brasileira já consome conteúdo por meio da CTV, e 12% dos lares contam com até quatro dispositivos conectados. Este crescimento, impulsionado pela expansão do streaming e pela dispersão da atenção do público, posiciona a CTV como uma alternativa poderosa à publicidade linear tradicional, ao unir a segmentação digital com o impacto visual das telas maiores.

LiveRamp – Gabriel Mazzutti, head de Addressability da LiveRamp Brasil

Mas como alcançar o público certo em um inventário de streaming tão diversificado e em rápida evolução? E como unificar a medição linear e CTV e, ao mesmo tempo, otimizar o alcance em telas, plataformas e dispositivos?

Com tantas plataformas e canais a serem considerados, os profissionais de marketing precisam garantir que as suas marcas alcancem o público certo. A chave para isso está na ativação de dados.

“A ativação de dados é o que transforma o potencial da TV Conectada em resultados concretos. Ela permite que os anunciantes alinhem suas campanhas aos hábitos e interesses dos consumidores, ajustando estratégias em tempo real para maximizar o retorno sobre o investimento”, afirma Gabriel Mazzutti, Head de Connectivity & Ecosystem da LiveRamp Brasil.

Por que a publicidade na TV depende da ativação de dados para ser mais assertiva?

Uma única campanha com um parceiro de TV conectada (CTV) pode rapidamente tornar-se um grande desafio de medição. Isso porque muitos programadores distribuem conteúdo em mais de 25 canais diferentes, incluindo aplicativos de streaming, smart TVs, plataformas de anúncios, redes sociais e sistemas de TV paga, por exemplo.

A complexidade do cenário de vídeo aumenta a necessidade de segmentação holística de público, para que se possa combinar as métricas de todas as plataformas lineares e digitais.

É aqui que a ativação de dados – traduzida como o aproveitamento de dados primários em canais e plataformas – torna-se vital.

Mazzutti destaca quatro benefícios principais da ativação de dados na CTV:

Planejamento com foco no público
Em vez de depender de dados demográficos amplos, a ativação de dados permite que as marcas criem campanhas em torno de segmentos específicos de público, definidos por comportamentos, interesses ou intenção de compra. Isso ajuda a garantir que os anúncios sejam vistos pelas pessoas certas na hora certa, maximizando o engajamento.

Tomada de decisão em tempo real
Insights baseados em dados significam que é possível monitorar o desempenho do anúncio e as tendências do público em tempo real. Ao permitir ajustes no posicionamento de anúncios e nas mensagens com base no que está funcionando, isso permite maior controle sobre os orçamentos e sobre o sucesso das suas campanhas.

Consideração de conteúdo
Alinhar investimentos em CTV com a forma como seu público consome conteúdo também é um benefício relevante. Não importa se a pessoa está assistindo a vídeos curtos na Netflix pela manhã ou vendo séries mais longas no Prime Video à noite, é possível personalizar as mensagens de acordo com os hábitos, interesses e momentos dela.

Maximizar o ROI
À medida que mais líderes de marketing transferem orçamentos da TV linear tradicional para a CTV, a ativação de dados permite que as marcas otimizem os gastos com anúncios. Com a segmentação digital proporcionando maior engajamento e melhor ROAS, a CTV continua sendo uma maneira econômica de capturar a atenção do público.

Ao ativar dados de clientes junto a parceiros de CTV e o planejamento de mídia para uma abordagem baseada em público, os anunciantes podem transcender as limitações da compra de TV tradicional e desbloquear todo o potencial dos recursos de segmentação da CTV.