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Como usar inteligência artificial para personalizar campanhas de marketing?

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Por Ricardo Migliani*

A personalização de campanhas de marketing deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade em um mercado cada vez mais competitivo. Hoje, a inteligência artificial (IA) permite criar experiências altamente personalizadas em escala, atendendo as expectativas de consumidores que demandam relevância e conveniência. De acordo com um estudo da Salesforce, 73% dos clientes esperam que as empresas compreendam suas necessidades e expectativas. (Salesforce, 2023).

Para explorar mais o tema, Ricardo Migliani, COO e CCO da Amper e membro do Conselho do Ampere Grupo, explica um pouco mais neste artigo sobre como usar IA para personalizar campanhas de marketing de maneira eficaz, maximizando engajamento e conversões.

1. Por que a personalização importa no marketing?

Personalização não é apenas um recurso adicional — é o que diferencia marcas que se destacam daquelas que perdem relevância. Os benefícios incluem:

Melhor experiência do cliente: Consumidores preferem mensagens adaptadas às suas necessidades.

Aumento de conversões: Conteúdo relevante tem maior chance de gerar vendas.

Fidelização de clientes: Um cliente satisfeito tem mais chances de retornar.

Segundo a McKinsey, empresas que investem em personalização geram um aumento médio de 40% na receita de marketing (McKinsey, 2023).

2. O papel da IA na personalização de campanhas

A IA transforma dados brutos em insights acionáveis, permitindo campanhas mais eficientes e segmentadas. Ela atua em diferentes frentes:

2.1. Coleta e análise de dados

A IA coleta dados de diferentes fontes, como comportamento de navegação, histórico de compras e interações em redes sociais. Ferramentas como o Google Analytics 4 e o Hotjar usam IA para mapear jornadas de clientes. Exemplo: Um e-commerce pode identificar que um cliente frequentemente compra itens de eletrônicos e, com base nisso, recomendar produtos semelhantes ou ofertas exclusivas.

2.2. Segmentação Avançada

Com IA, a segmentação de público vai além de dados demográficos. Ferramentas como o HubSpot utilizam aprendizado de máquina para criar microsegmentos com base em comportamentos específicos. Um estudo da Forrester destaca que a segmentação baseada em IA aumenta a taxa de engajamento em 50%.

3. Estratégias para personalizar campanhas usando IA

Abaixo estão as melhores práticas para usar IA na personalização de campanhas.

3.1. E-mails personalizados em escala

E-mails segmentados e personalizados geram taxas de abertura significativamente mais altas. A IA permite:

Ajustar o título e o corpo do e-mail com base nos interesses do destinatário.

Enviar e-mails no momento ideal, baseado no comportamento histórico.

Exemplo prático: Ferramentas como o Mailchimp usam IA para analisar quais assuntos atraem mais cliques.

3.2. Recomendações de produtos e conteúdos

Sistemas de recomendação baseados em IA, como os usados pela Amazon, sugerem produtos relevantes com base no histórico de navegação e compras. Dica: Ferramentas como o Dynamic Yield permitem criar experiências personalizadas em websites.

3.3. Publicidade Programática

A IA otimiza campanhas de mídia paga, ajustando lances e segmentação em tempo real. Exemplo: O Google Ads usa aprendizado de máquina para determinar os melhores momentos e audiências para exibir seus anúncios.

4. Ferramentas essenciais para personalização com IA

4.1. Plataformas de CRM com IA

Ferramentas como o Salesforce Einstein e o Zoho CRM permitem automação e previsões baseadas em IA, ajudando a personalizar a experiência do cliente.

4.2. Chatbots inteligentes

Chatbots como o Intercom oferecem respostas personalizadas, otimizando o suporte ao cliente. Segundo a Gartner, até 2027, 80% das interações de clientes serão gerenciadas por IA (Gartner, 2023).

4.3. Ferramentas de análise avançada

Soluções como o Tableau permitem criar relatórios visualmente ricos, ajudando a identificar padrões para personalização.

5. Desafios e como superá-los

Embora a IA ofereça vários benefícios, é importante lidar com desafios comuns:

5.1. Privacidade de dados

Com leis como a LGPD e o GDPR, é essencial garantir que o uso de dados seja transparente e seguro. Dica: Utilize ferramentas de conformidade, como o OneTrust, para gerenciar permissões e consentimentos.

5.2. Implementação complexa

Integrar IA em processos existentes pode ser desafiador. Considere começar com soluções plug-and-play antes de avançar para customizações.

6. Tendências futuras na personalização com IA

A IA está em constante evolução. Tendências emergentes incluem:

Personalização em realidade aumentada: Experiências imersivas em e-commerce.

Modelos de linguagem natural (NLP): Ferramentas como o ChatGPT tornam interações mais naturais.

Previsões avançadas: IA que antecipa as necessidades dos clientes antes mesmo que eles percebam.

IA como catalisador de resultados personalizados

A inteligência artificial não apenas transforma campanhas de marketing, mas também redefine as expectativas dos consumidores. Ao incorporar IA em suas estratégias de personalização, você pode criar experiências significativas, aumentar engajamento e impulsionar resultados.

Para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo, a adoção de IA não é mais uma opção, mas uma necessidade.

*Ricardo Migliani é da agência Amper

Livro aborda o marketing quântico

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Marketing Quântico: Raja Rajamannar, diretor de marketing da Mastercard, mostra como o mercado reage às mudanças e como será a nova era do marketing

Autor compartilha preciosos ensinamentos sobre como estar na vanguarda das mudanças de mercado, como encontrar as melhores táticas e estratégias e como cultivar uma mentalidade inovadora

Marketing Quântico: Entenda a mentalidade dos seus clientes e domine as dinâmicas do mercado, lançamento especial da Buzz Editora, mostra como o marketing tem evoluído rapidamente nos últimos anos, de modo que hoje o que vemos é uma corrida em busca das mais inovadoras e revolucionárias estratégias.

Raja Rajamannar, diretor de marketing da Mastercard, sabe muito bem como estar à frente nessa disputa. Aqui, ele mostra como o mercado reage às mudanças e como será a nova era do marketing — ou o Quinto Paradigma, como a define — para empresas, consumidores e sociedade.

Além disso, compartilha preciosos ensinamentos sobre como estar na vanguarda das mudanças de mercado, como encontrar as melhores táticas e estratégias e como cultivar uma mentalidade inovadora.

Sobre a autor:

Raja Rajamannar é diretor de comunicação (CMO) e de marketing da Mastercard e presidente da WFA, Federação Mundial dos Anunciantes. Atua como executivo global há mais de trinta anos e supervisionou a bem-sucedida evolução da identidade da Mastercard para a era digital. Reconhecido pela Adweek como um dos CMOs que mais entendem de tecnologia da indústria, foi considerado um dos cinco CMOs mais influentes do mundo pela Forbes, é eleito Profissional de Marketing do Ano duas vezes: pela WFA, em 2018, e pela ANA Educational Foundation, em 2019. Seu trabalho ganhou destaque em estudos de caso da Escola de Negócios de Harvard e da Escola de Administração de Yale, sendo ensinado nas principais escolas de gestão do mundo.

FICHA TÉCNICA

Formato 15,3 x 23 cm

Páginas 320

Lançamento Janeiro de 2025

ISBN impresso 978-65-5393-182-4

R$ 69,90

ISBN e-book 978-655-393-169-5

R$ 59,90

Gênero: Negócios | Marketing | Não Ficção

Classificação Livre

Os pontos principais que devem ser trabalhados em campanhas publicitárias para o varejo

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Imagem de Alexa do Pixabay

Por Josué Brazil

Criar uma campanha pública eficiente para o setor de varejo exige planejamento, criatividade e foco no consumidor. O varejo é dinâmico e competitivo, e as campanhas precisam captar a atenção rapidamente e gerar resultados concretos em curto prazo de tempo.

Confira os principais pontos que devem ser trabalhados para que uma campanha de varejo seja um sucesso:

Conheça o público-alvo

O primeiro passo é entender quem são seus clientes. Pesquise sobre hábitos de consumo, preferências, necessidades e desafios. Quanto mais detalhado for o perfil do público-alvo, mais assertiva será a comunicação. Utilize ferramentas como pesquisas de mercado, análise de dados e interações em redes sociais para obter essas informações.

2. Destaque os benefícios

Quando o consumidor se depara com uma campanha publicitária, ele geralmente se pergunta: “Como isso pode melhorar minha vida?”. Essa é a chave para destacar os benefícios de um produto ou serviço: focar na transformação que ele proporciona. Em vez de apenas descrever as características técnicas, concentre-se nas vantagens reais e tangíveis que os clientes terão ao utilizá-lo.

3. Tenha uma oferta atraente

Promoções, descontos e condições especiais são estratégias clássicas no varejo, mas devem ser claras e diretas. Destaque os preços, prazos de validade da promoção e facilidades de pagamento. Evite mensagens confusas ou que pareçam enganosas.

4. Aposta no apelo visual

Imagens e vídeos impactantes são essenciais no varejo. Utilize cores chamativas, mas harmoniosas, que combinem com a identidade visual da sua marca. Os materiais visuais devem ser de alta qualidade, seja para um post nas redes sociais ou para um filme na TV aberta.

5. Personalização e segmentação

Campanhas personalizadas têm muito mais chances de engajar. Utilize os dados dos clientes para segmentar sua comunicação e oferecer produtos ou promoções que realmente fazem sentido para diferentes grupos. Essa abordagem mostra o que você entende como necessidade de seu público.

6. Invista em multicanais

Os consumidores estão em vários lugares ao mesmo tempo: redes sociais, e-commerce, lojas físicas, aplicativos. Garanta que sua campanha esteja presente em múltiplos canais e que a mensagem seja consistente em todos eles. Campanhas integradas aumentam a chance de sucesso.

7. Crie um sentimento de urgência

Termos como “Últimas Unidades!”, “Só Hoje!” ou “Promoção por Tempo Limitado” ajudou a decisões financeiras rápidas. Trabalhe o senso de desvantagem de maneira ética e transparente, para motivar o consumo.

8. Inclua provas sociais

Depoimentos de clientes, avaliações positivas e periódicas são extremamente eficazes. Mostre como outras pessoas se beneficiam do que você oferece para gerar confiança e credibilidade

9. Tenha um apelo à ação claro

Toda campanha deve incluir uma chamada para ação objetiva: “Compre Agora”, “Garanta Já o Seu”, “Aproveite Hoje Mesmo”. Um CTA (call to action) claro orienta o consumidor sobre o que fazer.

10. Meça os resultados

Por fim, acompanhe o desempenho de sua campanha. Utilize estatísticas como taxa de conversão, ROI (Retorno sobre o Investimento) e engajamento para identificar o que funcionou e o que pode ser ajustado nas próximas etapas

Ao focar nesses pontos, você estará mais bem preparado para criar campanhas publicitárias que não apenas atraem a atenção do público, mas também convertem em vendas.

Investir em influenciadores é a resposta certa?

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Por Renan Cardarello*

A febre dos influenciadores é um fato. Para qualquer tipo de lançamento, a primeira estratégia que vem à mente de empreendedores que não possuem muito conhecimento dentro da área de marketing é a utilização dessas personalidades da web para conseguir engajar um público parecido com o seu target ideal. Contudo, é necessário fazer o questionamento: “investir em influenciadores é a resposta certa?” – afinal, existem muitos outros estratagemas que podem ser utilizados em seu lugar capazes de trazer resultados tão bons quanto.

De fato, não há como negar a influência dessas personalidades atualmente. Em uma pesquisa realizada pela StartSe, relacionada à utilização e efetividade de influencers, como exemplo, 75% dos entrevistados declararam já ter comprado algo por causa de terem percebido o produto como uma boa oportunidade apresentada por um influenciador; além de 55% que disseram ter mais confiança em comprar de uma marca indicada por alguma pessoa que eles seguem em alguma rede social.

Em questão de resultados, um estudo apresentado no portal da Harvard Business Review em 2022 mostrou que as empresas que tiveram 1% de aumento no investimento no marketing de influencer conquistaram um crescimento de engajamento de 0,46%, o que sugere que a estratégia pode, de fato, resultar em um ROI positivo. Na prática, a utilização de influenciadores para aumentar o reconhecimento da marca, conversando com um público que está dentro de sua área de interesse e aumentando a conexão com as pessoas, algo que não é não só viável, como extremamente recomendado para se destacar frente aos concorrentes.

A forma pela qual eles estão consagrando espaço no ambiente online, contudo, vem sendo modificada nos últimos anos, passando da figura de “foco” para uma que mais se mostra como o apresentador de um lifestyle, e passando a servir como uma corrente para alguém que busca a conexão com os clientes ao mesmo tempo em que preza em apresentar o produto como ponto principal das parcerias. Com a chegada da Geração Z no mercado, esse tipo de estratégia vem ganhando ainda mais força, atraindo o olhar das marcas e empreendedores para os frutos que podem ser colhidos através desse movimento.

Para os interessados em realizar essas parcerias, alguns cuidados precisam ser tomados para assegurar uma boa promoção de seus produtos ou serviços. Ao lançar um novo produto, por exemplo, formar uma parceria com um influenciador digital para somente anunciar essa novidade funcionará, na melhor das suas possibilidades, caso a introdução da marca for feita gradualmente para criar um vínculo e interesse por parte dos seguidores. Uma dica que pode auxiliar nisso é apostar na originalidade deste das personalidades – algo que, ainda segundo os dados da mesma pesquisa da Harvard Business Review, é responsável por um aumento de cerca de 15% no ROI do marketing de influência.

Diante desses dados, não há como negar que investir na parceria com influenciadores pode ser a resposta certa para muitas marcas. A decisão de seguir ou não por esse caminho poderá variar a depender do tamanho do negócio ou empresa para qual está sendo traçado um plano de marketing. Além disso, é de extrema importância não deixar de lado as estratégias e ações ainda mais básicas como, por exemplo, uma campanha de mídia paga nas redes sociais, que pode, por vezes, trazer um maior ROAS que é muito mais interessante do que uma ação de parceria traria.

Cada negócio possui a resposta ou a capacidade de analisar e definir se investir em influenciadores no atual momento é interessante ou não, para que, a partir disso, busque a personalidade que mais se adequa ao seu público-alvo para que possam construir uma estratégia assertiva de comunicação e promoção de seus produtos e serviços.

*Renan Cardarello é CEO da iOBEE – Assessoria de Marketing Digital e Tecnologia.