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Omnichannel e Social Commerce: como a integração das tendências está revolucionando a forma de vender e de comprar

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Brasileiros dedicam mais de 3 horas às redes sociais, sendo que 75% não está em busca apenas de diversão, e sim de produtos ou serviços

Segundo dados do relatório de Transformação Digital na América Latina, realizado pela Atlanta (2022), os brasileiros passam mais de 3 horas diárias nas redes sociais. Desse tempo, até 2,8 horas podem ser despendidas no TikTok e até 2,2 horas no Instagram. Já segundo a pesquisa da Opinion Box, grande parte dessa parcela não se destina exclusivamente ao entretenimento, uma vez que 75% dos consumidores utilizam as redes sociais para pesquisar produtos, o que torna o social commerce uma poderosa ferramenta não apenas para dar visibilidade às marcas, como gerar vendas de forma integrada, transformando a experiência de compra em algo próximo ao natural, que pode acontecer de maneira quase imperceptível.

Segundo o palestrante e especialista em marketing, Gabriel Pianaro, a combinação de estratégias omnichannel e social commerce é uma tendência que está se mostrando cada vez mais essencial para pequenas e médias empresas (PMEs). “O omnichannel já não é uma novidade no comércio eletrônico e é fundamental compreender que a sua eficácia vai além da simples integração de canais e estratégias. Nesse cenário, é essencial acompanhar de perto as mudanças no comportamento do consumidor e estar presente nos locais onde seu público procura informações ou se diverte. A jornada de compra do consumidor não segue uma linha reta, e reconhecer que ela pode ocorrer em qualquer momento do dia, implica não apenas em estar disponível, mas em oferecer experiências de compra contínuas, sem interrupções, e, às vezes, tão naturalmente integradas que se tornam quase imperceptíveis. É nesse contexto que o social commerce se destaca”, explica.

Especialista em marketing e palestrante, Gabriel Pianaro
Divulgação

Para Gabriel, a união entre o omnichannel e o social commerce é uma tendência que está moldando o cenário de marketing, sendo uma oportunidade para PMEs que desejam aumentar a sua presença online e alcançar um público mais amplo. “Pense num cenário onde o consumidor está olhando as suas redes sociais e vê um influenciador falando do produto que ele precisa, seja um fone de ouvido, um celular ou mesmo algo para casa. Se esse consumidor tiver a oportunidade de fazer a compra diretamente pelo Instagram, com facilidades de pagamento, agilidade na entrega e frete grátis, é possível verificar que a sua marca ofereceu a melhor experiência de compra possível”, reforça Gabriel.

Omnichannel e social commerce

O omnichannel refere-se à integração de diferentes canais de vendas e atendimento, como lojas físicas, lojas online, redes sociais e aplicativos móveis, em uma experiência de compra unificada. Por outro lado, o social commerce envolve a utilização das redes sociais, como o Instagram, Facebook e TikTok, como plataformas de venda direta, permitindo que os consumidores comprem produtos sem sair do ambiente das redes sociais. “Essas duas ferramentas se complementam e devem ser consideradas como primordiais para empresas que queiram se destacar no competitivo mercado de produtos e serviços. A correta utilização dessas estratégias, aumenta a conversão, o alcance da marca, o engajamento do cliente, gera uma análise de dados mais avançada e facilidade de rastreamento. Pontos fundamentais para qualquer negócio”, explica Gabriel.

Compras não lineares e concepção de tempo na experiência de compra

Gabriel explica que uma experiência de compra de alta qualidade deve respeitar a jornada do cliente, acompanhando os passos que o levam à decisão de compra, no entanto um ponto deve ser considerado nesse processo: a concepção de tempo de compra. “O uso das redes sociais e as experiências no metaverso, por exemplo, estão desafiando a nossa concepção tradicional de tempo. Ou seja, se anteriormente seguíamos uma abordagem linear ao analisar as fases de consciência, consideração e decisão do cliente, hoje, embora ainda exista uma certa sequência, o processo de consumo não é mais tão estruturado ou segmentado. Isso reforça ainda mais a necessidade de uma verdadeira integração entre os canais de comunicação, pois ela irá influenciar na agilidade da jornada e na decisão de compra dos clientes, uma vez que os canais estejam integrados e ofereçam uma experiência de compra completa”, explica o especialista.

Para ilustrar, Gabriel dá o exemplo de um cliente que está navegando no Tik Tok e abre uma aba de produtos. “Neste momento o cliente não quer sair da plataforma para visitar um site ou outra página, ele espera encontrar todas as informações necessárias ali, naquele momento. Sendo assim, todas as informações devem estar ali. O mesmo se aplica ao WhatsApp ou qualquer outra rede social; se esse canal está disponível, seu cliente precisa encontrar informações sobre pagamento, entrega, prazos e todos os benefícios sem sair da plataforma. É fundamental que as PMEs reconheçam a importância de adotar essas tendências, uma vez que ignorar essas oportunidades pode significar perder a chance de conquistar novos clientes e expandir os negócios”, finaliza.

Benefícios da Combinação do Omnichannel e Social Commerce para PMEs

Aumento da Visibilidade Online

A presença nas redes sociais oferece às PMEs uma vitrine virtual acessível a um amplo público. A integração com o omnichannel garante que os clientes possam comprar facilmente após descobrirem produtos nas redes sociais.

Engajamento do Cliente

As redes sociais são plataformas poderosas para o engajamento dos clientes, as PMEs podem aproveitar esse espaço para interagir diretamente com os clientes, responder a perguntas e construir relacionamentos sólidos e duradouros.

Ampliação do Alcance

O compartilhamento social permite que os clientes promovam produtos para seus círculos pessoais, ampliando o alcance orgânico da marca.

Personalização da Experiência do Cliente

Estratégias omnichannel permitem que as PMEs personalizem a experiência do cliente com base em suas preferências e histórico de compras, aumentando a satisfação do cliente.

Análise de Dados Avançada

A combinação de dados de redes sociais e informações de compras omnichannel oferece insights valiosos que podem ser usados para ajustar estratégias de marketing e aumentar a eficiência das campanhas.

Fonte: Trio Comunicação – Natu Marques

Estudo da ESPM identifica com a inteligência artificial, quais os fatores impactam mais o engajamento no Instagram o mercado de Food Service

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Pesquisa identificou o ranking de temas mais relevantes para o segmento

Simulador de Engajamento de Food Service já está disponível

Desde a vinda do ChatGPT, os profissionais de marketing e pesquisadores têm se interessado cada vez mais pelo uso da inteligência artificial na produção de conteúdo, análise de mercado e insights estratégicos. Dentro desse contexto, o curso de Administração da ESPM, por meio do Núcleo de Marketing (NUMA), realizou mais um estudo inédito de Marketing Science, com patrocínio do CNPq e da Fapesp. Esse estudo faz parte de uma série de pesquisas que já analisaram os mercados de bancos e de música, e agora chega ao mercado de Food Service com o estudo “Será o fim das campanhas sem resultados”.

Claudio Oliveira, coordenador da pesquisa e professor de Marketing Science da ESPM, explica que “a aplicação de inteligência artificial permite prever qual será o engajamento de uma determinada publicação antes que ela seja publicada, permitindo melhores decisões sobre a criação e o investimento em campanhas”.

A pesquisa

A análise abrangente das publicações das empresas de alimentação revelou insights valiosos sobre o envolvimento do público e os interesses dos consumidores. Com um total de 43.975 posts analisados de 28 empresas, três se destacaram com o melhor engajamento: McDonald’s Brasil, Cacau Show e Burger King Brasil. Essas empresas foram as mais bem-sucedidas em envolver seu público-alvo, gerando mais interações e impacto em suas postagens.

Para se ter uma ideia, no mercado de publicidade há perdas entre 28% e 50% da verba de mídia no mundo de acordo com instituições como Thinkbox, ISBS, ANA e WFA. Pensando nisso, a inteligência artificial foi utilizada no estudo para descobrir as regras que tornam uma publicação um sucesso. A pesquisa identificou um ranking com nove temas que mais afetam o engajamento das mensagens no Food Service:

  1. FITNESS: informações sobre itens saudáveis, fitness ou light.
    EVENTO: relacionado a eventos comemorativos e festivos, como aniversários, festivais, Natal, páscoa, Copa do Mundo e eventos esportivos, show de TV e dias especiais.
  2. EDIÇÃO LIMITADA: referente a edições limitadas de produtos.
  3. DELIVERY: informações sobre delivery de produtos como frete e tempo de entrega.
  4. NOVIDADE: lançamento de novos produtos.
    DUELO: posts com duelos ou batalhas de produtos, votações.
  5. EMBAIXADOR: geralmente são influenciadores digitais escolhidos por sua relevância e capacidade de influenciar o público-alvo.
  6. SEGURANCA: protocolos de segurança, higiene, cuidado e saúde.
  7. PROMO: posts que comunicam promoções, ofertas, descontos, prêmios, cupons, brindes, itens grátis, cashback.

Os temas considerados mais relevantes pelo consumidor surgiram da exploração dos assuntos relacionados ao segmento em postagens do Instagram. Esse estudo foi complementado por insights fornecidos pela inteligência artificial, por meio de análise de frequências de palavras dos posts avaliados. Esses temas refletem os interesses e preferências dos consumidores, indicando quais tópicos podem ser mais eficazes em atrair e envolver o público-alvo das empresas de alimentação.

Esses resultados destacam a importância de entender as preferências e os interesses dos consumidores para direcionar estratégias de marketing de maneira eficaz. Compreender quais tópicos geram maior interação e interesse entre os compradores é essencial para otimizar as estratégias de marketing e proporcionar uma experiência mais relevante e atrativa para o público.

Para facilitar a aplicação desse conceito, a ESPM desenvolveu um simulador de engajamento das postagens de Food Service no Instagram, disponível no site Simuladores de Comunicação https://simulacom.com.br/ .

Fonte: NovaPR – William Lara

Metaverso e publicidade: como realizar campanhas no universo virtual?

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Por Gustavo Franco*

A chegada do metaverso trouxe uma infinidade de inquietações e preocupações em relação ao estilo de vida que a sociedade está acostumada a levar, porém, quem trabalha com marketing digital e inovação consegue enxergar as infinitas oportunidades que vão ultrapassar barreiras e fortalecer como nunca a relação marca-consumidor. Como qualquer inovação, o hype em torno do metaverso foi grande. Fez até mesmo que o Facebook fizesse um rebranding, trocando seu nome para Meta. Passada a emoção do mercado em torno do tema, agora é hora de entender como de fato podemos aplicar essa inovação nas experiências de marca.

Gustavo Franco

O metaverso é uma simulação do mundo que já conhecemos, no qual os utilizadores interagem entre si por meio de uma experiência imersiva. Estamos falando de um universo virtual com a capacidade de recriar uma vida paralela, dando origem a uma série de benefícios que até agora outras plataformas não proporcionaram.

Como implementar uma estratégia de marketing no metaverso?

Para realizar uma estratégia de marketing no metaverso, a primeira coisa que é essencial fazer é identificar o público-alvo; os metacitizens, onde até agora predomina a Geração Z e os Millennials, geração que já está em contato direto com o metaverso por meio do ambiente de gaming e, portanto, familiarizada com a interação por meio de avatares com acesso a experiências imersivas.

Muitas vezes o público-alvo não está necessariamente interessado no ambiente de gaming, como pode acontecer com o ambiente de luxo ou beleza, mas é aí que as marcas têm o desafio de oferecer uma experiência única e uma proposta de valor que faça com que seus utilizadores queiram fazer parte dela, como foi o caso da marca espanhola Mango, que participou da primeira edição do Metaverse Fashion Week por meio do metaverse Decentraland com o lançamento da coleção wearables, uma coleção de roupas tecnológicas, uma ação que demonstra a inovação constante de qualquer vertical no mundo do marketing digital. Este tipo de ação reforça a imagem da marca e consequentemente beneficia a sua reputação, sendo totalmente sustentável e vanguardista.

Construção de uma proposta de valor através do funnel

Por ser um ambiente tão novo, as campanhas dentro do metaverso ainda tem maior foco em awareness e experiência

Não estamos falando de Storytelling, mas sim de Storyliving. Esta nova era do metaverso oferece infinitas oportunidades já que o utilizador não é impactado pela mensagem, mas neste caso, faz parte dela. Além disso, a presença neste novo meio é o primeiro passo para favorecer a visibilidade da personalidade da marca e dos consumidores ou utilizadores que a compõem.

Por enquanto, as ações têm consistido em aparições em videogames de forma imersiva ou o que em marketing é conhecido como product placement, materializando produtos como é o caso da Gucci, seguindo a lógica de que se o cliente tem uma bolsa da marca no mundo real, por que não ter também no mundo virtual? O metaverso possibilita também a criação de spas virtuais, hotéis, áreas de lazer ou a transmissão de concertos.

Todas estas ações ao nível de awareness fazem-nos refletir sobre como as barreiras do espaço e do tempo estão se estreitando e as pessoas que estão do outro lado do planeta podem, por meio desta experiência imersiva, partilhar uma conversa estando na mesma sala, ou ainda, facilitar a comunicação, aprendizagem e interação de pessoas com deficiência neurológica e uma série de outros benefícios que devemos levar em conta na hora de criar uma estratégia para nos conectarmos com nosso público e até mesmo podermos ampliar nosso público-alvo.

Uma vez que o utilizador seja capturado, podem-se levar a cabo novas ações e estratégias de mid funnel/consideração e lower funnel/brand formance desde que o objetivo das campanhas permita.

Alguns dos formatos de publicidade mais reconhecidos até agora no ambiente de gaming são:

Formato In Game

Consiste na inclusão de atividades ou logótipos dentro do jogo, por exemplo, patrocínio nas vedações de uma pista de corridas de automóveis ou de um estádio de futebol, da mesma forma que se realizaria num evento desportivo do mundo real.

E quanto aos formatos mais parecidos que já conhecemos no meio digital, existem In App e In Web, que consiste na implementação de banners em videogames.

Experiências que geram engajamento

Existem cada vez mais portais metaverso, cada um com uma segmentação diferente e com formatos publicitários de acordo com o público-alvo. Várias marcas têm desenvolvido campanhas diferenciadoras através do Roblox, Habbo ou Fortnite.

A presença no meio digital e a implementação de uma boa estratégia criativa são fatores fundamentais a ter em conta para estar na vanguarda do setor da inovação. O Metaverso é a melhor ferramenta para aproximar as novas gerações, proporcionando experiências na mais recente tendência do marketing digital.

Projetos com influenciadores

Os influenciadores de games são uma força inegável no Brasil e no mundo. A indústria dos games é bilionária. E, além disso, ainda há a questão dos gamers que cresceram e hoje fazem parte de uma audiência economicamente ativa.

Entretenimento e consumo sempre andaram de mãos dadas. As marcas têm cada vez mais compreendido que falar com este público é crucial. E, mais do que isso, engajar-se com as experiências imersivas que os consoles e computadores oferecem é chave.

*Gustavo Franco, Country Manager da Labelium Brasil

Marcas marcam presença no Reels e no Tik Tok, aponta relatório

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Reels e TikTok se tornam essenciais nas estratégias de marketing para marcas manterem engajamento nas redes sociais

De acordo com o relatório da Emplifi, 80% das marcas publicaram pelo menos um Reels durante o terceiro trimestre de 2022, enquanto em 2021, apenas 41% das contas comerciais apostaram nesse tipo de conteúdo

De acordo com um estudo da Emplifi (antes conhecida como Socialbakers), plataforma líder em Social Marketing, Commerce e Care, as taxas médias de engajamento nas contas das marcas permaneceram consistentes em comparação com o trimestre anterior, com exceção das taxas de engajamento de marcas no Instagram, que apresentaram um leve aumento. Olhando para o formato das postagens que tiveram melhor desempenho na plataforma, em termos de média de interações, os Reels ficaram em primeiro lugar (35% a mais do que outros tipos de conteúdo), seguidos por carrosséis, vídeos e depois imagens.

Ao comparar 463 contas de marcas no Instagram e no TikTok, o estudo global indicou que a plataforma sob o comando de Mark Zuckerberg superou o TikTok em alcance médio por uma ampla margem de 63% a 37%. Ainda de acordo com o levantamento, as marcas também obtiveram mais interações e mais visualizações de vídeo no Instagram. No entanto, o TikTok apresentou maior engajamento de alcance para marcas, com uma vantagem de 57% a 43%. Além disso, o crescimento de seguidores para marcas no TikTok continua subindo, até 200%.

Os Reels do Instagram superaram todos os outros tipos de postagem na rede desde o início do ano, com 80% das marcas na plataforma publicando pelo menos um Reels durante o terceiro trimestre de 2022. Este é um aumento significativo desde 2021, quando apenas 41% das marcas presentes na plataforma estavam postando esse formato de conteúdo.

No Brasil, no início do terceiro trimestre deste ano, pouco mais de 10% dos conteúdos postados pelas marcas no Instagram eram, de fato, Reels. Essa taxa foi aumentando agressivamente ao longo dos meses, chegando a 30% em setembro. Além disso, em termos de performance orgânica na plataforma, os Reels apresentaram uma média de 123 interações, na frente das publicações em vídeo, que ficaram em segundo lugar com 33.

De acordo com o estudo global, os Reels do Instagram são mais populares na indústria esportiva – 92% das organizações e eventos do setor e 88% das marcas de artigos esportivos publicam Reels para aumentar o engajamento com seus seguidores.

No Brasil, essa tendência se manteve. Dos três posts com mais interações no Instagram, o primeiro e o terceiro com mais curtidas e comentários foram publicados pela marca Adidas Brasil, cada um com, respectivamente, 2.331.728 e 1.310.838 de interações. Já a Netflix ganhou o segundo lugar no ranking (1.345.144).

“Ao observarmos esses dados, concluímos que o vídeo curto é uma parte vital do marketing, e veio para ficar. Isso só foi reforçado ao longo de todo o ano de 2022, enquanto as plataformas sociais continuaram a aumentar seus recursos de vídeo”, disse Zarnaz Arlia, CMO da Emplifi. “As marcas adicionaram cada vez mais Instagram Reels às suas estratégias de conteúdo e, há alguns anos atrás, muitos não tinham nem ouvido falar do TikTok – que hoje é o canal de crescimento mais rápido. Para maximizar o alcance e o engajamento, as marcas precisam investir seus recursos nos formatos de conteúdo e nas plataformas que ressoam com seu público”.

Metodologia

A análise da Emplifi é baseada nos dados do terceiro trimestre de 2022 e nas comparações ano a ano, baixadas no início de outubro de 2022.

Fonte: NR7 | Full Cycle Agency